中國平安保險公司親人產(chǎn)說會強化訓(xùn)練(文件)
【正文】 ：不太忙的人，最好 30歲以上的人，帶著小孩的人，以及你認為他有一定經(jīng)濟實力的人； ?工具：問卷若干、填寫板、筆、工作牌 15頁 ? 證券公司業(yè)務(wù)員、電信公司業(yè)務(wù)人員、移動代理商（賣卡號的小門面）、售樓中心工作人員等等各類有大量客戶電話的工作人員 。問題很簡單的，比如您看第一個問題 （ 讓客戶把目光集中到問卷上，用筆邊指邊念引導(dǎo)客戶回答 ） （電話收集） 謝謝您的支持，如果您的問卷能被抽中的話，公司將電話通知您， 請問您是留手機號碼還是單位的座機號呢 ？ 【陌生篇 —— 調(diào)查問卷參考話術(shù)】 17頁 請問你是某某老師嗎？ (確認后）你好，抱歉，能打擾你幾分鐘嗎？ （直奔主題） 我是平安保險公司工作人員，我們公司為 慶祝成立 21周年 ，將舉行客戶答謝會。 主管輔導(dǎo) —— 資料搜集 22頁 ： 主持人宣布現(xiàn)場優(yōu)惠； ： 張姐，聽了剛才專家的理財觀念和產(chǎn)品介紹，您感覺怎樣？ 只有聯(lián)誼會現(xiàn)場的客戶進行申購開戶才有禮物領(lǐng)取機會，我去幫你領(lǐng)你申購單，你稍微等一下。 張姐，你只需要在申購單這里簽字就可以了。 張姐， 在你看這么多客戶在現(xiàn)場為自己申購了產(chǎn)品，禮物也越來越少，現(xiàn)場只要申購禮物馬上就可以領(lǐng)回去家了。張姐，這兩天我會幫你設(shè)計一個適合您的建議書，盡快來給你具體講解您的投資計劃。 【促成篇 —— 現(xiàn)場面談話術(shù)（到場簽單）】 34頁 平安客戶確認函 尊敬的客戶： 您好， 感謝您信賴并選擇平安人壽，為讓你盡量享受保障擁有平安，近期我司員工將會上門為你完善公司聯(lián)誼會現(xiàn)場申購意向書的后續(xù)手續(xù)。由于我們業(yè)務(wù)人員的工作延誤，造成您在平安 21周年客戶聯(lián)誼會上簽定的《申購意向書》的承諾保費尚未交到公司，您的保障不能及時生效，在此我們深表歉意。為了我們在未來工作的改善和工作效果的提升，我們懇請您協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成下面的問題回答，并提出建議。 （提醒路上小心，再次表示感謝） 【回訪篇 —— 預(yù)約參考話術(shù)】 27頁 28頁 ? 回訪前準(zhǔn)備 ? 預(yù)約回訪 ? 現(xiàn)場面談 ? 建議書講解 29頁 三、新人產(chǎn)說會 —— 會后 主管輔導(dǎo)操作要點： ?會中新人表現(xiàn)，自我檢討 ?主管點評 ?與新人制定下一步計劃 ?主管示范建議書講解 主管輔導(dǎo)方式： 輔導(dǎo)式 +指導(dǎo)式 30頁 ? 電子建議書
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