汽車保險(xiǎn)培訓(xùn)內(nèi)容ppt(文件)
【正文】 0,000 （四）保額 我的車用了兩三年了，為什么不 折舊，還要按新車購置價保？ 要是出大事故報(bào)廢了怎么賠？ 車丟了以后，車中的錢、物是否可以賠付？ 丟失的車輛找回后是不是就不賠了？ 怎么今年續(xù)保的金額和續(xù)保的一樣？不是可以打 7折嗎？ 一直在你們店投保，費(fèi)率會不會有優(yōu)惠？ 去年理賠次數(shù)與保費(fèi)浮動關(guān)系 車上人員責(zé)任險(xiǎn)沒的必要買 自燃 車身劃痕 玻璃 附加險(xiǎn)種的促進(jìn) 新增設(shè)備 車燈后視 鏡 精神損害 ◆ 理賠流程 事故接待 核對損失 資料收集 車輛維修 核對報(bào)價 開票結(jié)算 代理理賠 財(cái)務(wù)結(jié)算 銀行匯款 ◆ 保險(xiǎn)公司報(bào)案電話 中保 95518 平安 95512 太平洋 95500 中華聯(lián)合 95585 陽光財(cái)險(xiǎn) 95510 查看標(biāo)的車的現(xiàn)場簡易記錄單 注意：輪胎 20%、劃痕 15%、玻璃 15%、 無現(xiàn)場 30%免賠 ? 參照標(biāo)的車損失清單核對損失，（換件、維修項(xiàng)目、工時費(fèi)） ? 標(biāo)的損失清單上有可能是漏定項(xiàng)目，應(yīng)在接車第一時間內(nèi)跟客戶說明，并向保險(xiǎn)公司勘損員追加漏定損失 ? 確認(rèn)標(biāo)的車在本次事故中所占責(zé)任比重(單方、雙方、多方） ◆ 核對損失 ◆ 資料收集 ◆ 提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶接觸方法 N60 N45 N30 ◆ .一半以上的客戶希望在到期之前 1個月辦理續(xù)保 ●客戶的續(xù)保需求 1個月以上者 （ 55％） ～ 2周以上者 （ 32％） → 87％ ※. 流失客戶中八成的流失時間都是 在距離保險(xiǎn)到期 2周內(nèi)。 顧客的需求 提高續(xù)約率 ＝盡早入手 N60天前 資料準(zhǔn)備 ， 了解客戶個性 N60天 短信提醒客戶保險(xiǎn)到期 N45天 第一次電話商談 N30天 ? 給客戶打預(yù)約電話 ? 通過上門訪問或邀請客戶來店實(shí)施續(xù)保簽約 續(xù)保完成 給客戶打電話 ， 對續(xù)保完成表示感謝
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