商務(wù)交流與談判第一章商務(wù)交流概述(文件)
【正文】 2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 14日星期二 8時 3分 19秒 20:03:1914 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 14日星期二 下午 8時 3分 19秒 20:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :03:1920:03Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 14日星期二 8時 3分 19秒 20:03:1914 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :03:1920:03:19February 14, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :03:1920:03Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ——Peter Drucker 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 42 交 流 語言交流 (35%) 非語言交流 (65%) 口 頭 書 面 身體語言 副語言 物體操縱 動作姿態(tài) 服飾儀態(tài) 空間位置 表 情 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 43 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 44 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 45 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 46 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 47 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 48 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 49 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 50 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 51 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 52 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 53 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 54 不同交流方式比較 交流方式 員工人數(shù) 信息內(nèi)容測 驗平均分?jǐn)?shù) 書面交流 100 口頭交流 94 口頭與書面 混合交流 102 資料來源 :美國心理學(xué)家 信息的傳遞 100% = 7% 語言 + 38%語音 +55%態(tài)勢 ___來自一位心理學(xué)家 副語言 :語音、語調(diào)、語音變化 ,著重號等 “真棒！” “不” (一般地 \堅決地 \嚴(yán)厲地 \謙虛地 \耍賴地 \憤怒地 ) 物體操縱： 烽火臺，車間主任撿紙屑 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 56 李敖在北京大學(xué)演講 動作豐富表情生動 語言交流、非語言交流 (信息載體 ) 正式交流、非正式交流 (渠道產(chǎn)生方式 ) 直接交流、間接交流 (中介 ) 自我交流、人際交流、群體交流 (主體 ) 內(nèi)部交流、外部交流 (范圍 ) 正效交流、負(fù)效交流、無效交流 (效果 ) ………… 準(zhǔn)確性 完整性 即時性 有效性 (適用性 \禮貌性 ) 策略性 如 :恰當(dāng)利用非正式交流 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 59 傳遞 理解 接受 行動 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 60 喬 .哈里窗口 自己 他人 自 知 不自知 人 知 人不知 開放區(qū)域 盲目區(qū)域 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 61 自己 他人 自 知 不自知 人 知 開放區(qū)域 盲目區(qū)域 人不知 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 62 1 在各自的小組內(nèi)，每個人分別寫出組內(nèi)每一個成員（包括自己）具有的： （ 1） 5種個人品質(zhì)，或 （ 2） 5種工作習(xí)慣 /特點，或 （ 3） 5個長處 /弱點 2 將評判的內(nèi)容交給組內(nèi)每位相關(guān)成員； 3 每個成員輪換朗聲讀出： （ 1）別人對自己的感性認(rèn)識 （ 2）自己對自己的感性認(rèn)識 4 小組討論所出現(xiàn)的認(rèn)識差異及產(chǎn)生原因 在 2023年校內(nèi)畢業(yè)生供需見面會
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