《旅游電子商務》第一章(文件)
【正文】 RM就是要與顧客及潛在的顧客保持一種積極有效的聯(lián)系 ( Nykamp循環(huán)系統(tǒng)模式圖 ) 旅游市場客戶關系管理第一章 旅游電子商務概述? 給旅游業(yè)帶來了新的契機，并加速了網(wǎng)上旅游供應商之間的競爭 ? 電子商務已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式。其中攜程網(wǎng)已經(jīng)成為旅游電子商務網(wǎng)站的佼佼者。? 旅游文化產(chǎn)品在網(wǎng)上熱銷。第一章 旅游電子商務概述? “ 千店連鎖計劃 ” 打造中小旅行主分銷渠道。前者有中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)等，康輝還開通了國內第一家出境旅游網(wǎng)站，介紹出境旅游報名，辦理護照、簽證邊防、海關等知識。? 代理人服務。主要提供酒店客房、民航班機機票及旅游線路預訂等。 ? 隨著金融業(yè)的參與，資金通過網(wǎng)上結算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。? 作為計劃出游的旅游者決策的信息源，相對于其他方式，互聯(lián)網(wǎng)已成為一種影響力較大的信息源，其預定方式的重要性也逐步增強 商務的重要用途第一章 旅游電子商務概述n 旅游電子商務是電子商務在旅游業(yè)這一特殊產(chǎn)業(yè)領域的應用 ? “旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性（ connectivity），即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業(yè)內部業(yè)務流程，增進知識共享 ” (世界旅游組織在其出版物 《 EBusiness for Tourism》n “以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系 (王欣 )n “旅游企業(yè)基于 Inter提供的互聯(lián)網(wǎng)技術，使用電腦計算技術、電子通信技術與企業(yè)購銷網(wǎng)絡系統(tǒng)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)活動。 ? 機票互聯(lián)網(wǎng)交易額已構成了機票交易市場的最大份額 ? 根據(jù) CNNIC的 2023年網(wǎng)絡調研報告，中國網(wǎng)民對于旅游產(chǎn)品的采購僅限于旅行票務及旅店預訂服務，占購買產(chǎn)品總量的 ％ 商務的重要用途第一章 旅游電子商務概述? （六）旅游信息的獲取渠道? 2023年，美國富裕消費者在了解旅游信息的時候，最多依賴的是互聯(lián)網(wǎng) 搜索 引擎 商務的重要用途第一章 旅游電子商務概述? （七）主流市場趨勢概述? 互聯(lián)網(wǎng)的使用正在顯著增長? 互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)上購物的比例持續(xù)增長。第一章 旅游電子商務概述n優(yōu)勢 :? 高效性? 方便性? 安全性? 集成性? 可擴展性第一章 旅游電子商務概述? ? ? 途? 旅游電子商務的概念 ? 旅游市場客戶關系管理? 旅游電子商務背景 第一章 旅游電子商務概述?（ 1） 隨著網(wǎng)上旅游業(yè)務的多元化，中國網(wǎng)上旅游用戶規(guī)模將繼續(xù)擴大 ）? (2） 旅游電子商務成為全球電子商務的第一行業(yè)。第一章 旅游電子商務概述? 總體來說，電子商務的特點可以概括為：? 更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。第一章 旅游電子商務概述? ? 在電子商務環(huán)境中，由于不在受時空的限制，客戶能以快捷方便的方式完成過去繁雜的商務活動。譬如網(wǎng)上招標就可以充分體現(xiàn) “ 公開、公平、競爭、效益 ” 的原則，避免招投標
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