《旅游電子商務(wù)》第一章(文件)
【正文】 RM就是要與顧客及潛在的顧客保持一種積極有效的聯(lián)系 ( Nykamp循環(huán)系統(tǒng)模式圖 ) 旅游市場(chǎng)客戶關(guān)系管理第一章 旅游電子商務(wù)概述? 給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)，并加速了網(wǎng)上旅游供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng) ? 電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。其中攜程網(wǎng)已經(jīng)成為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的佼佼者。? 旅游文化產(chǎn)品在網(wǎng)上熱銷。第一章 旅游電子商務(wù)概述? “ 千店連鎖計(jì)劃 ” 打造中小旅行主分銷渠道。前者有中青旅網(wǎng)、國(guó)旅網(wǎng)等，康輝還開通了國(guó)內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站，介紹出境旅游報(bào)名，辦理護(hù)照、簽證邊防、海關(guān)等知識(shí)。? 代理人服務(wù)。主要提供酒店客房、民航班機(jī)機(jī)票及旅游線路預(yù)訂等。 ? 隨著金融業(yè)的參與，資金通過網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。? 作為計(jì)劃出游的旅游者決策的信息源，相對(duì)于其他方式，互聯(lián)網(wǎng)已成為一種影響力較大的信息源，其預(yù)定方式的重要性也逐步增強(qiáng) 商務(wù)的重要用途第一章 旅游電子商務(wù)概述n 旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一特殊產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用 ? “旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性（ connectivity），即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共享 ” (世界旅游組織在其出版物 《 EBusiness for Tourism》n “以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系 (王欣 )n “旅游企業(yè)基于 Inter提供的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使用電腦計(jì)算技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)活動(dòng)。 ? 機(jī)票互聯(lián)網(wǎng)交易額已構(gòu)成了機(jī)票交易市場(chǎng)的最大份額 ? 根據(jù) CNNIC的 2023年網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告，中國(guó)網(wǎng)民對(duì)于旅游產(chǎn)品的采購僅限于旅行票務(wù)及旅店預(yù)訂服務(wù)，占購買產(chǎn)品總量的 ％ 商務(wù)的重要用途第一章 旅游電子商務(wù)概述? （六）旅游信息的獲取渠道? 2023年，美國(guó)富裕消費(fèi)者在了解旅游信息的時(shí)候，最多依賴的是互聯(lián)網(wǎng) 搜索 引擎 商務(wù)的重要用途第一章 旅游電子商務(wù)概述? （七）主流市場(chǎng)趨勢(shì)概述? 互聯(lián)網(wǎng)的使用正在顯著增長(zhǎng)? 互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)上購物的比例持續(xù)增長(zhǎng)。第一章 旅游電子商務(wù)概述n優(yōu)勢(shì) :? 高效性? 方便性? 安全性? 集成性? 可擴(kuò)展性第一章 旅游電子商務(wù)概述? ? ? 途? 旅游電子商務(wù)的概念 ? 旅游市場(chǎng)客戶關(guān)系管理? 旅游電子商務(wù)背景 第一章 旅游電子商務(wù)概述?（ 1） 隨著網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)的多元化，中國(guó)網(wǎng)上旅游用戶規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大 ）? (2） 旅游電子商務(wù)成為全球電子商務(wù)的第一行業(yè)。第一章 旅游電子商務(wù)概述? 總體來說，電子商務(wù)的特點(diǎn)可以概括為：? 更廣闊的環(huán)境：人們不受時(shí)間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。第一章 旅游電子商務(wù)概述? ? 在電子商務(wù)環(huán)境中，由于不在受時(shí)空的限制，客戶能以快捷方便的方式完成過去繁雜的商務(wù)活動(dòng)。譬如網(wǎng)上招標(biāo)就可以充分體現(xiàn) “ 公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)、效益 ” 的原則，避免招投標(biāo)
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