【正文】 紅正不明白領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)和自己說(shuō)這些時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)開(kāi)始講他剛參加工作時(shí)的往事。在一些具體工作的細(xì)節(jié)上，他又特別苛求，對(duì)自己對(duì)別人都是一樣，于是便成了一個(gè) 絕對(duì)的完美主義者 。于是陳紅微笑著說(shuō)： 您當(dāng)時(shí)經(jīng)過(guò)了一陣痛苦的心理歷程后肯定很快就走了出來(lái)吧，不然今天怎么會(huì)有這么大的成就呢 ？ 領(lǐng)導(dǎo)自信地笑了笑，說(shuō)： 當(dāng)時(shí)我太年輕了，閱歷不多，也不太容易相信別人，只相信自己。你可以啟發(fā)他回想他的創(chuàng)業(yè)史，畢竟每個(gè)做領(lǐng)導(dǎo)的人都有過(guò)一段自己比較得 意的經(jīng)歷。 如果領(lǐng)導(dǎo)在向你傾吐苦水你卻沒(méi)有好的言辭時(shí)，最好的方式就是傾聽(tīng)。同時(shí)，隨時(shí)注意防止溝通過(guò)程演變?yōu)橹T如商討問(wèn)題、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作評(píng)價(jià)等其他的溝通類(lèi)型，這樣會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你不夠尊重他，除非領(lǐng)導(dǎo)自己轉(zhuǎn)換了話(huà)題。所以，在和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)時(shí)，一定注意不要將領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，不管是用怎樣的方式，也不管你是有心的還 是無(wú)意的。比如我們的頂頭上司吧，他的上頭還有領(lǐng)導(dǎo)，別看他在我們面前很牛皮烘烘的樣子，在他的領(lǐng)導(dǎo)面前，他還不是要點(diǎn)頭哈腰裝得跟孫子似的。很快，元豐就被辭退了。 言多必失 ， 話(huà)太多確實(shí)會(huì)很容易給人招惹上麻煩。中午她邀請(qǐng)辦事處的所有同事一起吃飯。原來(lái)，除了琳達(dá)，其余在座的員工都知道，莫妮卡也是待字閨中的老姑娘。人家的私生活是個(gè)人隱私，是不可以隨便亂說(shuō)的，更何況是領(lǐng)導(dǎo)的隱私。領(lǐng)導(dǎo)也如此。 9. 盡量別頂撞領(lǐng)導(dǎo)，除非你想另謀高就 在職場(chǎng)文化里，這樣的道理幾乎人人皆知：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意旨，理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的 事能別干就別干，除非你想另謀高就。但現(xiàn)實(shí)情況往往是，大多數(shù)人這兩項(xiàng)資本一項(xiàng)都不具備。領(lǐng)導(dǎo)也總是夸獎(jiǎng)他工作做得好，很努力很認(rèn)真。他想，要是自己做得不好，所以領(lǐng)導(dǎo)不青睞自己，這還說(shuō)得過(guò)去，可是，為什么自己這么努力，領(lǐng)導(dǎo)還是沒(méi)有給自己機(jī)會(huì)呢？ 于是，他開(kāi)始反省自己，并轉(zhuǎn)彎抹角地打聽(tīng)，才知道了自己總是得不到機(jī)會(huì)的緣由。有時(shí)候它表面看起來(lái)很平靜，其實(shí)下面隱藏了許多暗礁。在這種時(shí)候，你不用跟他講理，也不用跟他講你的委屈和為難之處。此時(shí)，王立正在不緊不慢地看報(bào)紙，以為領(lǐng)導(dǎo)是沖著他來(lái)的，加上平時(shí)他就覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)好像對(duì)他有成見(jiàn)，便心想：我工作做完了，看會(huì)兒報(bào)紙還要挨你的臭罵，真是豈有此理。 在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)，作為下屬，我們要么采取不理不睬的態(tài)度，要么就主動(dòng)上前去，傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的訴說(shuō)，幫他分憂(yōu)解愁，切不可與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)執(zhí)不休，因?yàn)槟菢幼鍪菢O不明智的。俗話(huà)說(shuō)得好?。?世事紛紜迷人眼，唯有服從是關(guān)鍵。當(dāng)面頂撞是最不明智的做法。 （ 2）不要糾纏。那種斤斤計(jì)較型的部下，是很讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的。你想用百依百順去討好他人，別人當(dāng)然很樂(lè)意；當(dāng)你把所有重?fù)?dān)都一肩扛時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)自然暗爽。如何對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō) NO呢？關(guān)鍵一點(diǎn)是一定要把握好時(shí)機(jī)，不能太早，太早了你的羽翼還未豐；更不能太晚，太晚了，就可能一切都已經(jīng)晚了。安娜，這個(gè)方案你盯一下；安娜，這個(gè)客戶(hù)恐怕只有你能對(duì)付；安娜，上海的那個(gè)項(xiàng)目人手不夠，你頂一下。然而，機(jī)會(huì)一次次地走到了她面前卻又一次次地拐了個(gè)彎。老公居然也說(shuō)： 如果我是你們老總，我也不會(huì)升你的職。 那好吧，我趕一趕。老總驚訝地看著她，繼而笑著說(shuō)： 我考慮一下。不過(guò)，不要因此就夢(mèng)想你理所當(dāng)然比別人薪水更高升遷更快。要拒絕領(lǐng)導(dǎo)，就必須告訴他你在時(shí)間或精力上的困難，讓他明白你既不是傻瓜也不是超人。在此，筆者將拒絕領(lǐng)導(dǎo)的三項(xiàng)基本原則列舉如下，以資共享。 當(dāng)你考慮拒絕他時(shí)，一定要想想如果我是領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)員工以此方式拒絕我，我會(huì)怎么想我會(huì)怎么做。這種三明治 式的拒絕通常都能為大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)所接受。最近，公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出了點(diǎn)故障。 領(lǐng)導(dǎo)第一次說(shuō)出這些情況時(shí)，嚴(yán)霄鵬還沒(méi)完全弄清楚發(fā)生了什么事情。領(lǐng)導(dǎo)看到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題被處理好了，不但不高興，反而丟了句這樣的話(huà)： 領(lǐng)導(dǎo)不發(fā)怒，員工不努力！ 嚴(yán)霄鵬很傷心，雖然他當(dāng)時(shí)支支吾吾，但他確實(shí)很努力地去完成工作了，怎么能說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不發(fā)怒，自己就不努力了呢？ 在職場(chǎng)打拼多年的表哥知道了這件事后，就告訴嚴(yán)霄 鵬，如果領(lǐng)導(dǎo)向你訴說(shuō)工作上的問(wèn)題，你的反映應(yīng)該是充滿(mǎn)自信地說(shuō)： 您放心，我馬上處理。以后，不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題，只要領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)口，他都會(huì)說(shuō)： 我馬上處理！請(qǐng)您放心。你可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)： 讓我再認(rèn)真想一想，過(guò)一會(huì)兒給您答復(fù)好嗎？ 這樣，巧妙回避了你不了解的情況和不知道的事，之后再詢(xún)問(wèn)其他人，或者查找相關(guān)的資料。這天經(jīng)理突然來(lái)到他的辦公桌前，將一摞文件交給他，責(zé)問(wèn)道： 你到底都寫(xiě)了些什么啊？ 當(dāng)時(shí)蘇杰正想著下一個(gè)方案，被經(jīng)理這么一問(wèn)，就愣住了。這時(shí)，蘇杰心里一肚子委屈，卻什么也說(shuō)不出來(lái) ...... 讓我再認(rèn)真地想一想，兩點(diǎn)半以前給您答復(fù)好嗎？ 雖然只是一句話(huà)，但足以平息領(lǐng)導(dǎo)冒出來(lái)的怒火。而 實(shí)際上，也許他們?cè)诠ぷ骷寄苌洗_實(shí)不如你，但他們一定有自己獨(dú)特的能力讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他刮目相看。 12. 自嘲是化解尷尬的高明手段 幽默一直被人們稱(chēng)為只有聰明人才能駕馭的語(yǔ)言藝術(shù)，而自嘲又被稱(chēng)為是幽默的最高境界。 當(dāng)和領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，當(dāng)在人前蒙羞、處境尷尬時(shí)，用自嘲來(lái)對(duì)付窘境，不僅能很容易找到臺(tái)階下，而且還能產(chǎn)生幽默的效果。一向自恃才高八斗、文思敏捷的乾隆先出了上聯(lián)，他出的上聯(lián)是：玉帝行兵，風(fēng)刀雨劍云旗雷鼓天為陣。當(dāng)然乾隆也非庸君，豈能不知紀(jì)曉嵐對(duì)得絕妙？可正因如此，才引出了下文。 聽(tīng)到紀(jì)曉嵐這一番話(huà)，乾隆剛剛消失的得意之色再露，笑著對(duì)紀(jì)曉嵐說(shuō)道： 愛(ài)卿飯量雖好，如非學(xué)富五車(chē)之人，實(shí)不能有此大肚。小張拿出自己新買(mǎi)的手機(jī)，熟練地按了幾個(gè)鍵后，便放到了口袋里。但馬上他又嬉笑著說(shuō)： 十分抱歉，這手機(jī)是我剛買(mǎi)的山寨機(jī)，初次使用，所以水平也是山寨級(jí)別的。除非你指桑罵槐，否則一般都不會(huì)討人嫌。 為什么自嘲能收到很好的效果呢？因?yàn)? （ 1）自嘲具備坦誠(chéng)的直率味。 （ 2）自嘲是化解尷尬的 靈藥 。 （ 3）自嘲還能給工作環(huán)境帶來(lái)輕松氛圍。 13. 建立自信，學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)，贏得未來(lái) 在這個(gè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)人際交往和 互動(dòng)的現(xiàn)代社會(huì)里，如果僅憑自己的本事去開(kāi)辟一個(gè)新的生活天地，或者僅僅做好自己的本職工作，就想脫穎而出并獲得成功，這種可能性似乎越來(lái)越小了。他認(rèn)為以前與秦海勇不沾邊兒的詞，現(xiàn)在用在他身上都毫不夸張，比如風(fēng)流倜儻、紳士風(fēng)度、從容大方等等，如今的秦海勇仿佛重生了一次，除了容貌與同學(xué)們的記憶中出入不大，氣質(zhì)、談吐、態(tài)度都無(wú)一不在告訴大家，這個(gè)人已經(jīng)不是當(dāng)初那個(gè)不敢正眼看人、一說(shuō)話(huà)就手足無(wú)措的秦海勇同學(xué)了。 秦海勇現(xiàn)在是上海一家法國(guó)獨(dú)資企業(yè)的銷(xiāo)售總經(jīng)理，手下有員工過(guò)百，說(shuō)他是成功人士并不為過(guò)。從前的秦海勇總覺(jué)得自己不如他人，公共場(chǎng)合 很少發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解。后來(lái)從增強(qiáng)自信入手，也許自己的改變并不多，但感覺(jué)卻完全不一樣了。 秦海勇改變的效果是立竿見(jiàn)影的。 他說(shuō)。 就比我合適。 自信為秦海勇掃清了溝通的障礙，為他贏得了尊重和信任，更為他贏得了輝煌的前程。 永遠(yuǎn)都是自信地做最好的自己，才 能登上事業(yè)的一個(gè)又一個(gè)高峰。下面是幾個(gè)重要的建議，你要馬上學(xué)以致用。 不但你的聲音要充滿(mǎn)自信，你 的形體姿態(tài)也應(yīng)充滿(mǎn)自信。 該說(shuō)出自己想法和意見(jiàn)的時(shí)候就一定要開(kāi)口，該爭(zhēng)取自己利益的時(shí)候就一定要爭(zhēng)取，該說(shuō)不的時(shí)候就一定要 say no。作為下屬，只有與領(lǐng)導(dǎo)相處融洽，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手，效率倍增；與領(lǐng)導(dǎo)相處不融洽，工作起來(lái)便會(huì)處處碰壁，甚至事業(yè)無(wú)成。因?yàn)槊刻焱阆嗵幇诵r(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，他的性格跟你的職場(chǎng)生活是密切相關(guān)的。為了全方位了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性，可以先從側(cè)面入手，向就職時(shí)間長(zhǎng)的同事打聽(tīng)，要知道這并不是為了拍馬溜須，而是保證你能夠和領(lǐng)導(dǎo)合作愉快，這對(duì)你的職業(yè)生涯的發(fā)展將大有裨益。 接下來(lái)的這周，輪到史敏值日。 如果你能多了解上司一些，知道他喜歡什么，不喜歡什么；需要什么，不需要什么，然后做出默契的應(yīng)對(duì)，那么你往往能在職場(chǎng)關(guān)系中穩(wěn)占先機(jī)，創(chuàng)造有利于自己的良好氣氛和升職機(jī)會(huì)。 仔細(xì)觀察什么事會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)高興？什么事會(huì)惹他生氣？什么事會(huì)讓他焦慮？什么事又會(huì)對(duì)他產(chǎn)生壓力？而當(dāng)出現(xiàn)這些異常的情緒反應(yīng)時(shí)，他通常又會(huì)有什么樣的處理模式？ 因?yàn)槲覀兠總€(gè)人的情緒處理模式基本上都是固定的，每次發(fā)作時(shí)的過(guò)程也都差不多，所以一旦掌握了領(lǐng)導(dǎo)的情緒反應(yīng)，下一次你就能知道該如何避開(kāi) 余震 ，并能采取更好的溝通方式，以免不慎給領(lǐng)導(dǎo)火上澆油。通過(guò)這些信息，你就能采取前瞻性的措施來(lái)幫助你的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)也就會(huì)視。 如果你清楚地知道自己的領(lǐng)導(dǎo)近期 需要完成什么任務(wù)，你最好能竭盡全力幫忙。 指點(diǎn)迷津 其實(shí)下屬和自己的直接領(lǐng)導(dǎo)都是為老板、為公司服務(wù)的，因此，要想成功就得同舟共濟(jì)。就是這么一個(gè)小小的舉動(dòng)，居然令總經(jīng)理大為感動(dòng) 連他太太都沒(méi)有細(xì)心到如此地步。在工作的第一天，她就聽(tīng)見(jiàn)老板在嘀咕另外一個(gè)秘書(shū)又給他的咖啡把糖加多了。 工作中，為了保證你和領(lǐng)導(dǎo)之間的工作富有成效，并使你們雙方都獲益多多，你首先需要做的事就是了解你的領(lǐng)導(dǎo)。 1. 知己知彼，才能與領(lǐng)導(dǎo)融洽相處 每個(gè)人有每 個(gè)人的性格，有些人比較類(lèi)似，有些人大相徑庭，有些毫無(wú)干系，有些又互相關(guān)聯(lián)。如此充滿(mǎn)信心的你，很可能經(jīng)常收獲意外驚喜， 你的努力也會(huì)很快變成事業(yè)上的成就。而且，形體的自信會(huì)強(qiáng)化自己的語(yǔ)言自信，幫助自己建立良好的自我感覺(jué)，越來(lái)越信心滿(mǎn)滿(mǎn)。 說(shuō)話(huà)準(zhǔn)確、流暢、生動(dòng)，是衡量職業(yè)人士思維能力和表達(dá)能力的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是考核他是否具備職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志之一。一不小心得罪了他，你也許就翻不了身了。自信也決定著一個(gè)人的工作效率和辦公室人氣。 秦海勇這樣認(rèn)為。這在以前是無(wú)法想象的。秦海勇當(dāng)仁不讓?zhuān)⒓磳⒆约哼@么多年的一些思考和建議都陳述了出來(lái)，而這些想法秦海勇一直沒(méi)向任何人吐露過(guò)。然后，秦海勇只是聳了聳肩，說(shuō)： 這個(gè)茶杯想改變自己的存在方式。有時(shí)候，他也很想在這方面有所改善，但收效甚微。 通過(guò)這件事，他仿佛明白了自己多年來(lái)很努力卻總是不被重視的原因：拘謹(jǐn)、內(nèi)向、過(guò)分謙虛，結(jié)果悄無(wú)聲息得讓人忘了他的存在。 酒席間，秦海勇自然成了主角，而他 10 年的經(jīng)歷也成了其中最獨(dú)特的一道菜肴。那些缺乏自信不善言談的人，往往會(huì)因?yàn)楣ぷ髁吭絹?lái)越大而不堪重負(fù)，業(yè)績(jī)下降或無(wú)法按時(shí)完成，即使工作有成就，領(lǐng)導(dǎo)也未必了解他的工作究竟有多出色，結(jié)果往往是在加薪提升時(shí)，把他的名 字忘得一干二凈。幾乎沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己的下屬總是呆板和過(guò)于一本正經(jīng)，而往往更為喜歡那些能夠給辦公環(huán)境創(chuàng)造輕松氛圍的人。而領(lǐng)導(dǎo)作為工作環(huán)境里的主角，是最不希望出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面的。實(shí)質(zhì)上，這也是一種心理成熟的標(biāo)志。 指點(diǎn)迷津 自嘲是在自己尷尬的處境下，詼諧地為自己進(jìn)行辯解或嘲諷的一種說(shuō)話(huà)方法。 在工作場(chǎng)合中，自嘲是一副不可多得的治療尷尬的靈丹妙藥。頓時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)也停止了，整個(gè)會(huì)議室的目光都朝向了小張和他的新手機(jī)。自嘲，能制造寬松和諧的交談氣氛，能使自己活得輕松灑脫，使人感到你的可愛(ài)和人情味，有時(shí)還能更有效地維護(hù)面子，建立起新的心理平衡。此時(shí)身為朝廷一品大臣的紀(jì)曉嵐當(dāng)然明白乾隆爺?shù)男乃?，心想真?伴君如伴虎 ，好勝的乾隆，怎能容得下自己所對(duì)的下聯(lián)呢？自己實(shí)在是不應(yīng)該和他一比高下，搞不好還會(huì)惹來(lái)殺身之禍！ 紀(jì)曉嵐為此很是惆悵。 紀(jì)曉嵐沉思片刻，沉著應(yīng)對(duì)：龍王設(shè)宴，日燈月?tīng)T山肴海酒地作盤(pán)。 清朝乾隆年間，一個(gè)中秋佳節(jié)，乾隆皇帝在御花園召集群臣賞月。 自嘲是缺乏自信者不敢使用的技術(shù)，因?yàn)樽猿靶枰米陨淼氖д`、不足甚至生理缺陷來(lái) 開(kāi)涮 ，對(duì)丑 處、羞處不予遮掩、躲避，反而把它放大、夸張、剖析，然后巧妙地引申發(fā)揮、自圓其說(shuō)，以取得別人一笑。千萬(wàn)不要小看這些句型，這些句型能使領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)起來(lái)很受用，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)覺(jué)得下屬有禮貌，處理事情有分寸，有資格、有能力成為自己的最佳拍檔。 指點(diǎn)迷津 同樣的意思用不同的說(shuō)法表達(dá)出來(lái)，會(huì)給人一種不一樣的感覺(jué)。 沒(méi)有想到這 3個(gè)字一出口，經(jīng)理立刻爆發(fā)了： 怎么了？你問(wèn)我還是我問(wèn)你啊？ 蘇杰一下子被問(wèn)懵了，不知道該如何是好。不過(guò)，事后可不能懈怠，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)交出自己的答復(fù)。但是切記，話(huà)說(shuō)出口后可還沒(méi)有結(jié)束，關(guān)鍵是你是否馬上處理了，所以還要拿出行動(dòng)。我馬上處理 39。領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥了他們一頓后，出去辦事了。為此，領(lǐng)導(dǎo)非常惱火。掌握了說(shuō)話(huà)技巧，學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)、上司說(shuō)話(huà)，不僅能讓你的工作生涯備感輕松，更能使你獲得名與利的雙豐收。 原則三：先肯定領(lǐng)導(dǎo)再拒絕。 當(dāng)眾拒絕領(lǐng)導(dǎo)的重大弊端有三：一是暴露自己狂妄自大，不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里；二是容易引起領(lǐng)導(dǎo)的逆反心理，增加你的 建議被槍斃的風(fēng)險(xiǎn)；三是容易被領(lǐng)導(dǎo)雞蛋里挑骨頭，自己臉上亦無(wú)光。有時(shí)候，我們很想拒絕領(lǐng)導(dǎo)，但礙于情面只好點(diǎn)了頭，結(jié)果給自己招來(lái)越來(lái)越多的工作，累得自己夠嗆卻還吃力不討好。（注：狠人，意指懂得拒絕的人。 果然， 老總再也沒(méi)提過(guò)加派新任務(wù)的事，還破天荒地經(jīng)常跑來(lái)關(guān)心安娜的工作進(jìn)展，并叮囑她有困難就提出來(lái)，別累壞了身體等等?？吹嚼峡偟哪槪粋€(gè)大膽的念頭突然冒了出來(lái)： 不過(guò)，要按時(shí)保質(zhì)完成，我需要幾個(gè)幫手。 往后，當(dāng)老總給她 加工作量時(shí)，安娜鼓足勇氣說(shuō)： 我手里有 3 個(gè)大項(xiàng)目， 10 個(gè)小項(xiàng)目，