【正文】 ? 請(qǐng)你告訴我，你在先前工作中的最大成就是什么？請(qǐng)談?wù)勀闳绾斡?jì)劃，如何執(zhí)行，在推行過(guò)程中遇到什么困難，怎樣克服那些困難？ 139? 請(qǐng)你談一談，你曾遇上的最好的下屬是怎樣的。若應(yīng)征者的答案不夠具體，管理者得進(jìn)一步用類似的問(wèn)題來(lái)追問(wèn)，直接索取未經(jīng)過(guò)濾的第一手行為描述資料。 145? 招聘流程 ? 發(fā)布招聘信息 → 篩選簡(jiǎn)歷 → 面試 → 進(jìn)入試用期。人力資源部淘汰掉不合適的人選之后，把認(rèn)為合適的人選的情況發(fā)送給招人部門，并與部門經(jīng)理進(jìn)行討論。 147? 　　如果招聘的是適用面比較廣的職位，比如秘書(shū)，申請(qǐng)的人很多，一個(gè)職位有成百上千的應(yīng)聘者，人事部會(huì)先篩選簡(jiǎn)歷，然后進(jìn)行電話面試。 148? 一個(gè)面試最長(zhǎng) 2個(gè)小時(shí)，要進(jìn)西門子這樣的公司可能需要進(jìn)行 2～ 3次的面試，根據(jù)職位的不同，可能有的人會(huì)經(jīng)過(guò)更多的面試考察。篩選簡(jiǎn)歷時(shí)，主要看應(yīng)聘者的情況是否符合這些要求。這些都是常規(guī)問(wèn)題，基本上問(wèn)及每一位應(yīng)聘者。比如說(shuō)，了解應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力如何，可以具體問(wèn)：你是怎么學(xué)習(xí)的，學(xué)過(guò)哪些東西，當(dāng)時(shí)情況怎么樣 …… 這樣，細(xì)節(jié)的東西就展現(xiàn)出來(lái)了。招聘人員經(jīng)常會(huì)問(wèn)應(yīng)聘者過(guò)去實(shí)實(shí)在在做過(guò)的事情，當(dāng)時(shí)的情形、有哪些環(huán)節(jié)、當(dāng)時(shí)怎么想、怎么做的 …… 只能通過(guò)這些，來(lái)判斷他過(guò)去的行為對(duì)企業(yè)現(xiàn)在的工作要求來(lái)說(shuō)是積極的還是消極的，是否適合該職位。 156? 如招聘銷售人員，要先對(duì)銷售職位定義幾個(gè)大的能力要求，比如主動(dòng)性、溝通能力如何，是否具有成果導(dǎo)向的思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神等，然后做一份問(wèn)卷調(diào)查、英文演講、小組討論、角色扮演，最后是和每一個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)行單獨(dú)交流。有些人可以帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，能夠分析清楚討論的主題是什么、需要解決什么問(wèn)題、能夠達(dá)到什么結(jié)果。經(jīng)驗(yàn)可以積累，技巧可以學(xué)習(xí)，但是感覺(jué)憑借外部很難獲取。 161? 西門子傾向于招聘剛畢業(yè)的大學(xué)生還是社會(huì)上有工作經(jīng)驗(yàn)的人？ ? 　　招聘的人員大致分為三種：學(xué)生、manager(中層管理人員 )、 professional(專業(yè)人士)。? 當(dāng)其他人都不同意你的意見(jiàn)的時(shí)候，你將如何使用溝通技巧來(lái)使你的觀點(diǎn)通過(guò)？? 當(dāng)你們都處于壓力之下時(shí)，你將如何做來(lái)激勵(lì)同事和下屬？167搜集證明材料 168搜集證明材料的重要性? 人們離開(kāi)前一個(gè)雇主可能有很多理由，大多數(shù)理由是完全合理的? 盡管如此，他們之所以離開(kāi)先前的公司，也可能是由于拙劣的工作記錄、經(jīng)常性遲到和缺勤，或更糟糕的，從事了某些接近犯罪邊緣的活動(dòng)，如騷擾或偷竊，因而不能持續(xù)下去169讀懂證明背后的含義陳 述 它可能意味著什么面 對(duì)壓 力 時(shí) 工作良好 需要 緊 密的 監(jiān) 督有主 動(dòng) 精神的人， 單 獨(dú)工作 時(shí) 表 現(xiàn) 最佳 不是一個(gè) 強(qiáng) 有力的 團(tuán)隊(duì) 成 員關(guān)于工作 應(yīng)該 如何 進(jìn) 行有著很 強(qiáng) 的看法 不接受其他人的 觀 點(diǎn)和看法需要并 請(qǐng) 求很少的管理支持 同 權(quán) 威的關(guān)系 處 理得不好在做出某次行 動(dòng) 前會(huì)考 慮 到整個(gè) 團(tuán)隊(duì) 的意 見(jiàn)不擅 長(zhǎng) 制定決策 /沒(méi)有決斷力同 團(tuán)隊(duì) 中熟悉的同事 們 一起工作 時(shí) 表 現(xiàn)格外好同其他 團(tuán)隊(duì) 一起工作 時(shí) 表 現(xiàn) 不佳170識(shí)別一些騙局? 如果你得到了另一個(gè)公司某位高級(jí)管理者的直撥號(hào)碼并且通過(guò)電話直接接入，你就有理由表示懷疑? 如果候選人來(lái)自一個(gè)大的公司，可以聯(lián)系人力資源部來(lái)核實(shí)他們的服務(wù)年限以及工作職務(wù)? 你還應(yīng)該探查關(guān)于候選人的前公司已經(jīng)關(guān)閉的聲明? 如果你懷疑偽造的資格聲明，可以向相關(guān)的學(xué)院或?qū)W校核實(shí)它們171員工引導(dǎo)的重要性? 有助于新雇員的適應(yīng)? 幫助新雇員了解公司和它的政策? 確認(rèn)新雇員可能需要的任何培訓(xùn)? 解釋并重申工作的規(guī)則和制度方法? 引導(dǎo)還為一個(gè)公司確定了恰當(dāng)?shù)臍夥? 172開(kāi)始時(shí)的安排? 開(kāi)始日期和到達(dá)時(shí)間? 向誰(shuí)報(bào)告，誰(shuí)將會(huì)見(jiàn)他們? 他們可能需要遵守的安全步驟? 停車安排? 攜帶的文檔? 第一天的時(shí)間表，他們將見(jiàn)到哪些人? 其他任何相關(guān)信息，如工資、養(yǎng)老金形式或醫(yī)療形式? 關(guān)于公司和職務(wù)的背景信息? 任何關(guān)于企業(yè)的有趣的報(bào)道? 一份員工手冊(cè)，如果有的話 173關(guān)于公司的信息? 公司概況 —— 規(guī)模、產(chǎn)品和服務(wù)、公司結(jié)構(gòu)、公司圖表? 公司哲學(xué) —— 任務(wù)、目標(biāo)、展望、價(jià)值? 工作單元分解 —— 誰(shuí)做什么事情? 顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶服務(wù)? 政策、體系和步驟? 健康與安全，失火程序，安全? 職業(yè)發(fā)展 —— 評(píng)估、發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)機(jī)會(huì)? 員工福利，如社會(huì)活動(dòng)、養(yǎng)老金、餐廳? 溝通 —— 團(tuán)隊(duì)會(huì)議、公告板、時(shí)事通訊? 行為、紀(jì)律和不滿的標(biāo)準(zhǔn)? 向誰(shuí)尋求幫助，如工作中的問(wèn)題或薪金上的困難 174關(guān)于職務(wù)的信息? 闡明預(yù)期的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)? 解釋關(guān)鍵任務(wù)和責(zé)任，符合職務(wù)說(shuō)明? 著眼于報(bào)告的路線? 辨認(rèn)任何的培訓(xùn)和發(fā)展需求? 實(shí)施發(fā)展計(jì)劃來(lái)監(jiān)控并回顧進(jìn)程 175提供一份合同合同至少應(yīng)該包括下列要素：? 雇主和雇員姓名? 職務(wù)名稱? 雇傭開(kāi)始日期? 該職務(wù)的薪水以及何時(shí)發(fā)放? 正常的約定工作時(shí)間? 休假的權(quán)利以及假日工資? 疾病報(bào)告的安排? 養(yǎng)老金的細(xì)節(jié)? 雙方的離職通知期? 訓(xùn)誡和表示不滿的程序其他可能信息：? 保密性條款? 費(fèi)用名稱及償付? 公司轎車配置 /轎車政策? 健康和安全責(zé)任 176? 21世紀(jì)人力資源管理十大特點(diǎn)　? 21世紀(jì)，人類進(jìn)入了一個(gè)以知識(shí)為主導(dǎo)的全新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源與知識(shí)資本優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特性成為企業(yè)重要的核心技能，人力資源的價(jià)值成為衡量企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。人才不是簡(jiǎn)單的通過(guò)勞動(dòng)獲得工資性收入，而是要與資本所有者共享價(jià)值創(chuàng)造成果。 180? 從新世紀(jì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈的角度看，企業(yè)要贏得顧客的滿意與忠誠(chéng)，必須贏得員工的滿意與忠誠(chéng)；企業(yè)要把客戶資源與人力資源結(jié)合起來(lái)，要致力于提升客戶資本價(jià)值與人力資源價(jià)值。182? 在知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)中，傳統(tǒng)的工作說(shuō)明書(shū)變得越來(lái)越?jīng)]有用，取而代之的是角色說(shuō)明書(shū)，即對(duì)人力資源進(jìn)行分層分類的管理，在不同層次不同類別上來(lái)確定員工的任職資格、行為標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范。 一方面要依據(jù)市場(chǎng)法則確定員工與企業(yè)雙方的權(quán)力、義務(wù)、利益關(guān)系；另一方面又要求企業(yè)與員工一道建立共同愿景，在共同愿景基礎(chǔ)上就核心價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德，實(shí)現(xiàn)員工的自我發(fā)展與管理。過(guò)去是人事部的責(zé)任，現(xiàn)在企業(yè)高層管理者必須承擔(dān)對(duì)企業(yè)的人力資源管理責(zé)任，關(guān)注人力資源的各種政策。 ? 　 員工由追求終身就業(yè)飯碗轉(zhuǎn)向追求終身就業(yè)能力，通過(guò)流動(dòng)實(shí)現(xiàn)增值，使人才流動(dòng)具有內(nèi)在動(dòng)力。190。要借助于社會(huì)上的各種力量。人力資源管理的一項(xiàng)根本任務(wù)就是：如何推動(dòng)、幫助企業(yè)的各層管理者及全體員工去承擔(dān)人力資源開(kāi)發(fā)和管理的責(zé)任。人力資源管理在組織中的戰(zhàn)略地位上升，并在組織上得到保證，如很多企業(yè)成立人力資源委員會(huì)，使高層管理者關(guān)注并參與企業(yè)人力資源管理活動(dòng)。價(jià)值鏈本身就是對(duì)人才激勵(lì)和創(chuàng)新的過(guò)程。人力資源管理面臨新三角：知識(shí)型員工、知識(shí)工作設(shè)計(jì)、知識(shí)工作系統(tǒng)。 179? 二、員工是客戶，企業(yè)人力資源管理的新職能就是向員工持續(xù)提供客戶化的人力資源產(chǎn)品與服務(wù) ? 　　 21世紀(jì)，企業(yè)要以新的思維來(lái)對(duì)待員工，要以營(yíng)銷的視角來(lái)開(kāi)發(fā)組織中的人力資源。177? 一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)人才主導(dǎo)時(shí)代，也是一個(gè)人才 “贏家通吃 ”的時(shí)代 ? 　　所謂人才主導(dǎo)時(shí)代就是人才具有更多的就業(yè)選擇權(quán)與工作的自主決定權(quán)，人才不是被動(dòng)地適應(yīng)企業(yè)或工作的要求。 162避免偏見(jiàn)? 身體魅力? 個(gè)人喜好? 暈輪與羊角效應(yīng)? 首位偏見(jiàn)? 對(duì)比效應(yīng)163有效的面試提問(wèn) 164應(yīng)該詢問(wèn)什么? 前一職務(wù)的主要成就? 目標(biāo)設(shè)定以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法? 證明處理挑戰(zhàn)和問(wèn)題的能力? 在壓力下進(jìn)行決策? 時(shí)間管理能力? 設(shè)定優(yōu)先級(jí)別并處理沖突? 使用交流技能來(lái)使意見(jiàn)通過(guò)或勸服他人改變? 激勵(lì)同事和下屬? 處理低下的績(jī)效? 靈活的 /適應(yīng)的能力? 展示創(chuàng)造力或才能? 展示影響的技巧? 對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的貢獻(xiàn)? 描述一個(gè)問(wèn)題以及它如何得到解決165應(yīng)該避免的問(wèn)題? 引導(dǎo)性問(wèn)題? 批評(píng)性問(wèn)題? 多項(xiàng)選擇? 歧視性問(wèn)題166一些簡(jiǎn)單有效的面試問(wèn)題? 你在前一份工作中所取得的主要成就是什么？? 你過(guò)去給你自己定下的一個(gè)重要的目標(biāo)的例子是什么？為達(dá)到它你都做了些什么？? 當(dāng)你面臨一個(gè)將測(cè)出你的應(yīng)變能力的問(wèn)題，你將會(huì)怎樣做？舉一個(gè)例子。公司需要拓展哪方面的業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)有什么樣的調(diào)整、某一業(yè)務(wù)需要多少人，這都是需要考慮的問(wèn)題。 159? 　通過(guò)角色扮演，可考察應(yīng)聘者如何跟客戶打交道、與客戶溝通、怎么解決客戶的問(wèn)題。應(yīng)聘者是不是過(guò)分緊張，英文是否流暢、能否很好地表達(dá)自己，是否善于借助表情、眼神、身體語(yǔ)言，并運(yùn)用當(dāng)時(shí)會(huì)議室里的工具等。針對(duì)每一個(gè)職位，定義出職位的Key Capabilities（關(guān)鍵能力），也就是定義出招聘時(shí)主要的關(guān)注點(diǎn)在哪里。? 面試的方法、技巧并不能百分百之說(shuō)明這個(gè)人合適這個(gè)職位，所以會(huì)有些人在試用期時(shí)被淘汰。識(shí)別應(yīng)聘者涉及到面試的技巧和方法。 151? 面試問(wèn)題 ? 　　有一些固定的簡(jiǎn)單問(wèn)題，比如要求應(yīng)聘者做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，說(shuō)明自己學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷、以前負(fù)責(zé)過(guò)哪些項(xiàng)目、怎么做的、成績(jī)?nèi)绾蔚鹊葢T例問(wèn)題。 149? 簡(jiǎn)歷篩選標(biāo)準(zhǔn) ? 　　根據(jù)職位要求來(lái)定。所以，每個(gè)職位的招聘流程并不是完全一樣的，并沒(méi)有固定的模式。? 比如，招聘研發(fā)工程師這種技術(shù)性較強(qiáng)的職位時(shí)，一般先由業(yè)務(wù)部門進(jìn)行面試，因?yàn)樗麄兏私饧夹g(shù)要求、業(yè)務(wù)狀況。 ? 　　西門子公司的總部采用了一個(gè)軟件系統(tǒng)，稱之為ATS，西門子（全球）的招聘工作都在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行。 140傾聽(tīng)? 坐直并與候選人保持視線接觸，但不要凝視? 當(dāng)他們回答你的問(wèn)題時(shí)，恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭并微笑? 避免被你周圍的事物所分散注意? 作筆記來(lái)幫助你理解? 讓對(duì)方有時(shí)間說(shuō)話? 記住沉默也是過(guò)程的一部分? 避免在當(dāng)前的問(wèn)題充分地被回答之前提出你的下一個(gè)問(wèn)題? 傾聽(tīng)聲音的音調(diào)141注意身體語(yǔ)言? 身體方向 —— 面對(duì)你或是將身體轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)對(duì)著你，通常是一種感興趣和參與的正面信號(hào)? 姿勢(shì) —— 直立姿勢(shì)要比某些人懶散地坐在椅子上更好? 視線接觸 —— 看著你而不是盯著你，這是積極的表現(xiàn)? 頭部和面部活動(dòng) —— 這些應(yīng)該同這個(gè)人正在說(shuō)的相匹配142記錄過(guò)程中的要點(diǎn)? 必須記錄下關(guān)鍵要點(diǎn)? 在每一個(gè)問(wèn)題的旁邊作記錄? 關(guān)鍵詞或縮寫(xiě)記錄? 使用下劃線或星號(hào)來(lái)強(qiáng)調(diào)你的記錄的重要部分? 避免使用勾號(hào)和十字，因?yàn)楹蜻x人可能會(huì)覺(jué)得他們正在被作標(biāo)記而失去信心? 確保你的記錄涵蓋的是事