【正文】 外聘者缺乏了解 ?外聘行為容易對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊 員工招聘的來源 —內(nèi)部招聘 ? 優(yōu)勢(shì) ?有利于調(diào)動(dòng)員工積極性 ?有利于吸引外部人才 ?有利于保證選聘工作的正確性 ?有利于被聘者迅速開展工作 ? 劣勢(shì) ?內(nèi)部導(dǎo)致組織內(nèi)部‘近親繁殖’現(xiàn)象發(fā)生 ?可能會(huì)引起同事之間的矛盾 員工招聘的程序和方法 ? 制定并落實(shí)招聘計(jì)劃 ? 對(duì)招聘者進(jìn)行初選 ? 對(duì)初選合格者進(jìn)行測(cè)評(píng) 績(jī)效考核的目的 ? 檢查和改進(jìn)員工現(xiàn)有工作績(jī)效。 ? 績(jī)效考核是確定員工報(bào)酬的依據(jù)。 ? 該理論架構(gòu)來源于人力資源、知識(shí)管理、組織發(fā)展等諸多方面的管理實(shí)踐，能夠指導(dǎo)組織改善人力資源管理流程，幫助組織提高人力資源成熟度，建立持續(xù)的人力資源發(fā)展規(guī)劃，設(shè)立優(yōu)先方案，并對(duì)人力資源發(fā)展及業(yè)務(wù)流程管理進(jìn)行有效整和，營(yíng)造優(yōu)秀的組織文化氛圍。它包括為用戶服務(wù)、需求預(yù)測(cè)、信息聯(lián)系、物料搬運(yùn)、訂單處理、選址、采購(gòu)、包裝、運(yùn)輸、裝卸、廢料處理及倉(cāng)庫(kù)管理等。 ? 管理協(xié)調(diào)：對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和有效控制的過程。無奈之下，黃先生只好又為客戶重新配了一個(gè)主板。 我國(guó)物流行業(yè)中的亂象
。主板價(jià)值 1500多元，但黃先生向物流公司提出賠償時(shí)，該公司只答應(yīng)賠償運(yùn)費(fèi)的 3倍，也就是 150元，并指著托運(yùn)時(shí)出具的貨物運(yùn)單上注意事項(xiàng)第二條讓黃先生看，該條款寫著 :―委托本部承運(yùn)貨物，已保價(jià)的，按保價(jià) 80%賠付，否則按運(yùn)費(fèi)的三倍賠付。?市民黃先生向本報(bào)反映， 10月初，他通過一家物流公司，花 50元錢托運(yùn)一臺(tái)電腦主機(jī)給洛陽(yáng)的客戶。 ? 實(shí)質(zhì)存儲(chǔ)：原材料、半成品及產(chǎn)成品的存儲(chǔ)。 第八章 現(xiàn)代物流管理 世界三大物流公司 現(xiàn)代物流的概念 ? ? 物流 ?就是指商品在運(yùn)輸、裝卸和存儲(chǔ)等方面的活動(dòng)過程。 績(jī)效考核的方法 ? 排序法 ? 配對(duì)比較法 ? 等級(jí)分配法 ? 量表評(píng)價(jià)法 ? 關(guān)鍵事件法 ? 行為平等法 ? 混合標(biāo)準(zhǔn)評(píng)等法 常規(guī)方法 行為評(píng)價(jià)法 影響績(jī)效考核的因素 ? 績(jī)效考核系統(tǒng)本身的問題 ? 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的信度問題 ? 績(jī)效考評(píng)中的效度問題 ? 考評(píng)方法的選擇 ? 考評(píng)結(jié)果的反饋 影響績(jī)效考核的因素 ? 考評(píng)人員的原因 ? 以偏概全 ? 評(píng)價(jià)尺度不統(tǒng)一 ? 近因效應(yīng) ? 第一印象 ? 情感和偏見 薪酬管理 ? 企業(yè)薪酬的形式 ? 基本工資 ? 激勵(lì)工資 ? 福利 ? 社會(huì)保險(xiǎn) 建立合理薪酬的原則 ? 公平性：外部公平和內(nèi)部公平 ? 競(jìng)爭(zhēng)性 ? 激勵(lì)性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 合法性 員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展 員工培訓(xùn)的原則 ? 學(xué)以致用 ? 技能和素質(zhì)綜合提高 ? 全員培訓(xùn)和重點(diǎn)突出結(jié)合 ? 提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比 企業(yè)對(duì)于員工的職業(yè)管理 ? 協(xié)調(diào)企業(yè)目標(biāo)和員工的目標(biāo) ? 幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃 ? 幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃 PCMM ? 人力資源能力成熟度模型（ People Capability Maturity Model，PCMM）是美國(guó)卡耐基 ? 績(jī)效考核是人員調(diào)配和職務(wù)升降的依據(jù)。就是預(yù)測(cè)組織人力資源需求并作出人力需求計(jì)劃、招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織、考核績(jī)效支付報(bào)酬并進(jìn)行有效激勵(lì)、結(jié)合組織與個(gè)人需要進(jìn)行有效開發(fā)以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組織績(jī)效的全過程。一般情況下一名黑帶一年要培訓(xùn) 100名綠帶。 ? 大黑帶（ Master Black Belt） ：與倡導(dǎo)者一起協(xié)調(diào) 6 sigma項(xiàng)目的選擇和培訓(xùn)，該職位為全職 6 sigma人員。 而三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤手挥?％。 采用自動(dòng)線的條件 ? 產(chǎn)品產(chǎn)量相當(dāng)規(guī)模，且生產(chǎn)穩(wěn)定 ? 零件的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化程度高 ? 工藝上要求加工方法先進(jìn) ? 工人綜合素質(zhì)要求較高 ? 計(jì)算機(jī)管理要求嚴(yán)格 生產(chǎn)計(jì)劃 ——生產(chǎn)能力 ? 生產(chǎn)能力是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)中全部生產(chǎn)性固定資產(chǎn)在一定的技術(shù)組織條件下，經(jīng)過綜合平衡后所能生產(chǎn)一定種類合格產(chǎn)品的數(shù)量，或者能夠加工處理一定原材料的最大數(shù)量。他擁有或基本擁有完成某幾種產(chǎn)品一定加工階段的機(jī)器設(shè)備，這些設(shè)備是按生產(chǎn)線上多數(shù)產(chǎn)品或主要產(chǎn)品的工藝路線和工序勞動(dòng)量比例來排列與配備的。 ? 配備工人。 ? 各工序的生產(chǎn)能力基本平衡。 流水線的基本特點(diǎn) ? 工作地的專業(yè)化程度。 ? 廣義的生產(chǎn)管理是指以整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)為主要對(duì)象的管理。 ? 輸出指有效輸出，如產(chǎn)品、服務(wù)和信息。 ? 改革型開發(fā)策略。 ? 1996年 4月和 7月，第二批共 24架蘇 27SK抵達(dá)中國(guó)廣東某基地。 ? 技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新相結(jié)合的原則。 第二節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 ? 技術(shù)創(chuàng)新就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以提高競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，研究開發(fā)新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品，并通過市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)其商品化、產(chǎn)業(yè)化，最終在市場(chǎng)上檢驗(yàn)是否成功的過程。 ? 擴(kuò)大企業(yè)自我投入的能力。 ? 技術(shù)改造是一項(xiàng)全局聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)工程。 ? 技術(shù)引進(jìn)的原則： ? 經(jīng)濟(jì)原則 ? 技術(shù)原則 ? 社會(huì)原則 技術(shù)引進(jìn)的模式 ? 人才引進(jìn)為主的 活件 模式， 19世紀(jì)的美國(guó) ? 以機(jī)器設(shè)備引進(jìn)為主的硬件形式，前蘇聯(lián) ? 以吸引外國(guó)直接投資為主的資件模式，二戰(zhàn)后的新加坡 ? 以技術(shù)信息引進(jìn)為主的軟件模式，二戰(zhàn)后的日本 ? 以幾種方式并進(jìn)的混合模式，韓國(guó) 技術(shù)改造 ? 技術(shù)改造包含六個(gè)方面的含義： ? 技術(shù)改造是一種擴(kuò)大再生產(chǎn)的行為 ? 技術(shù)改造是一種立足現(xiàn)有，發(fā)展現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的投資行為。 ? 企業(yè)生產(chǎn)工人操作技能水平下降。 ? 科技型企業(yè)家迅速崛起。 ? 狹義的 理解：?jiǎn)渭兛萍汲晒膽?yīng)用 ? 廣義的理解：技術(shù)、管理、服務(wù)等全面的進(jìn)步 ? 評(píng)價(jià)技術(shù)水平的指標(biāo)體系 ? 技術(shù)水平 ? 經(jīng)濟(jì)效益 ? 社會(huì)效益 ? 環(huán)境效果 當(dāng)代技術(shù)進(jìn)步的特點(diǎn) ? 高新技術(shù)成為技術(shù)進(jìn)步的主導(dǎo)力量。ATT和西方電子各擁有該公司的 50%。 通力合作在通用電氣的進(jìn)化過程 通力合作 第 1階段 —行動(dòng) 清理工作 建立信心 第 2階段 —程序 通過速度和簡(jiǎn)潔 ， 倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神 ， 從而提高企業(yè)成果 第 3階段 —文化 變成世界上最富效率的公司 變 化 時(shí) 間 開始快速?zèng)_撞 通過職責(zé)問題得動(dòng)動(dòng)力 成為文化的一部分 成為程序中自發(fā)的、 自有的一部分 第五章 技術(shù)管理 從貝爾實(shí)驗(yàn)室說起 ? 貝爾電話實(shí)驗(yàn)室 或 貝爾實(shí)驗(yàn)室 （ Bell Laboratories），最初是電信相關(guān)技術(shù)的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)。 (7） 繼續(xù)這一程序 。 （ 3） 選舉一個(gè) ? 帶頭人 ? 來落實(shí)每項(xiàng)通力合作會(huì)議形成的議案 。 ? （ 5） 培養(yǎng)與客戶正式的聯(lián)合或非正式的關(guān)系 。 通力合作的基本目標(biāo) ? （ 1） 消減官僚主義：例如 ， 報(bào)告 、 批復(fù) 、 會(huì)議 、政策 、 慣例 、 措施等 。 員工分類圖 通用電氣的績(jī)效分類 崗位模范 股權(quán) 100% 表現(xiàn)優(yōu)異 100% 受到好評(píng) 50%~60% 邊緣 沒有 最差 沒有 360度領(lǐng)導(dǎo)層評(píng)價(jià)項(xiàng)目 ? 愿景 ? 以客戶或質(zhì)量為中心 ? 正直 ? 承擔(dān)義務(wù) ? 溝通 /影響 ? 共享所有權(quán) /無界限 ? 團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造者 /授權(quán) ? 知識(shí) /技能 /智慧 ? 創(chuàng)新 /速度 ? 全球思維 授權(quán)模式 通力合作使我們更加迅速、更加開放地吸收來自全球各地的新思路，并且打破了官僚體制的桎梏，記每一個(gè)人都加入進(jìn)來，使我們的公司日臻完善。 來自成功者建議六：全球化經(jīng)驗(yàn) /文化寬度 早一點(diǎn)將你的家庭向不同的文化張開臂膀，尋找那些需要跨國(guó)或跨文化交流的崗位，考慮你的母國(guó)以外的工作，但要通過變成某一方面的專家，培養(yǎng)學(xué)習(xí)技能，或?yàn)榈玫侥骋惶囟üぷ鬟M(jìn)行準(zhǔn)備。 來自成功者建議三：歸屬 不要對(duì)自己的職業(yè)發(fā)牢騷 ， 別人可以給出建議 ， 但最終只有你負(fù)責(zé) ， 要不斷地發(fā)展自己 ， 要像一個(gè)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員一樣 ，要不斷地學(xué)習(xí) ， 增長(zhǎng)才干而不是積累頭銜 。做任何事要有所不同，要有超額完成任務(wù)的名聲，考慮和談?wù)撃愕氖聵I(yè)當(dāng)然不錯(cuò)，但更重要的是工作成績(jī)，只有你把目前的工作做好時(shí)這才更有意義。對(duì)韋爾奇來說，經(jīng)營(yíng)一個(gè)成功企業(yè)的藝術(shù)是要確保所有主要的決策者獲得同樣精確的信息。 ? 凈利潤(rùn)從 16億美元增長(zhǎng)到 2023年的 127億美元 。 主要業(yè)績(jī) ? 在杰克 ? 1981年 4月，年僅 45歲的杰克 韋爾奇于 1935年 11月 19日生于美國(guó)的馬薩諸塞州。 ? 對(duì)于有志創(chuàng)業(yè)者而言，不斷打造好自己的經(jīng)營(yíng)能力是至關(guān)重要的。 先有業(yè)務(wù)，再創(chuàng)業(yè) ? 進(jìn)入該行業(yè)為別人打工，通過打工的經(jīng)歷來積累經(jīng)驗(yàn)與資源。我們要問自己 ? 數(shù)據(jù)與假設(shè)哪個(gè)環(huán)節(jié)更薄弱 ? ，然后集中精力解決在薄弱環(huán)節(jié)。 ? 可調(diào)整型 —沒有百分之百準(zhǔn)確的預(yù)算，當(dāng)預(yù)算本身存在問題和客觀環(huán)境發(fā)生重大變動(dòng)時(shí)，可做適當(dāng)調(diào)整。 ? 預(yù)算目標(biāo)的調(diào)整 ， 包括：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)整； ? 投資目標(biāo)調(diào)整 ；籌資目標(biāo)調(diào)整中的控制制度的建立 ? 預(yù)算執(zhí)行的反饋與報(bào)告制度 預(yù)算管理的基本環(huán)節(jié) 4. 考評(píng)公司的預(yù)算結(jié)果 ? 考評(píng)核公司預(yù)算是公司預(yù)算管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié) ， 主要工作包括： （ 1） 對(duì)差異的分析 （ 2） 對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 （ 3） 對(duì)責(zé)任考核 （ 4） 兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲 （ 5） 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) 公司預(yù)算的地位 公司戰(zhàn)略 公司預(yù)算 薪酬計(jì)劃 公司編制預(yù)算的基本原則 ? 全面性 —凡與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有關(guān)的業(yè)務(wù)、事項(xiàng)均應(yīng)在預(yù)算中得以反映 ? 真實(shí)性 —預(yù)算是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的，虛假的預(yù)算要么是一紙空文，要么將企業(yè)帶向危險(xiǎn)的境地。 （ 3）第 50條第 2款規(guī)定： 經(jīng)理 對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)有?組織實(shí)施公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案?的職權(quán)。 ? 小公司承受錯(cuò)誤的余地很小，因此好的預(yù)算很重要。（ 3）有了行動(dòng)目標(biāo)和指南。 ? 正確的經(jīng)營(yíng)決策是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的重要保證。 ? 狹義的來說，企業(yè)的全部活動(dòng)，按其性質(zhì)可分為生產(chǎn)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 1. Media Advertising ? TV ? Radio ? Magazines ? Newspapers 2. Direct Response and Interactive Advertising ? Direct Mail ? Telephone solicitation ? Online advertising 3. Place Advertising ? Billboards and bulletins ? Posters ? Transit ads ? Cinema ads 4. Store Signage and PointofPurchase Advertising ? External store signs ? Instore shelf signs ? Shopping cart ads ? Instore radio and TV 5. Trade and ConsumerOriented Promotions ? Trade deals and buying allowances ? Display and advertising allowances ? Trade shows ? Cooperative advertising ? Samples ? Coupons ? Premiums ? Refunds/rebates ? Contests/sweepstakes ? Promotional games ? Bonus packs ? Priceoff deals 6. Event Marketing and Sponsorships ? Sponsorship of sporting events ? Sponsorship of arts, fairs, and festivals ? Sponsorship of causes 7. MarketingOriented Public Relations and Publicity 8. Personal Selling 營(yíng)銷傳播 ? Communication can be defined as transmitting, receiving, and processing information. Sender Encoding Transmission Device D