方正科技集團(tuán)有效的店面管理(文件)
【正文】 ，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 員工行為規(guī)范 一個職業(yè)的銷售人員應(yīng)具有的最基本能力就是“面對面的影響力”，而這又很大程度地取決與是否能夠留給別人良好的第一印象。 專賣店人員管理 員工行為規(guī)范 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 員工行為規(guī)范 儀容儀表：著裝等 日常行為規(guī)范：原則和言、行、舉止 接打電話規(guī)范： 5W1H,響應(yīng)時間；電話要領(lǐng) 處理用戶投訴規(guī)范：原則和注意事項(xiàng) 特殊事件處理規(guī)范：如偷竊 員工行為規(guī)范 —— 檢查表 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 崗位操作規(guī)范 合理劃分店面人員的崗位和職責(zé) 店 長 銷售 技術(shù)服務(wù) 培訓(xùn) 收銀 其他 一名員工可以擔(dān)任一項(xiàng)以上職責(zé) 確保所有的工作都落實(shí)到人，沒有遺漏 職責(zé)劃分清晰，防止產(chǎn)生相互推委責(zé)任的現(xiàn)象 注意工作協(xié)調(diào)不同崗位間的工作量 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 店面人員崗位和職責(zé)管理的工具 崗位說明書 崗位說明書是關(guān)于工作執(zhí)行者實(shí)際在做什么、如何做、以及在什么條件下做的一種書面文件 它是進(jìn)行人員招募、工作業(yè)績評價、薪金定位以及進(jìn)行培訓(xùn)的依據(jù) 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 崗位說明書的編寫沒有一個標(biāo)準(zhǔn)化的模式，但應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容 工作標(biāo)識 （工作名稱、編寫時間、直接主管職位等） 工作綜述 （描述工作的總體性質(zhì)，列出其主要功能或活動） 工作聯(lián)系 （報告工作對象、監(jiān)督對象、工作合作對象、接觸外部人員） 工作職責(zé)與任務(wù) （工作責(zé)任和工作任務(wù)的詳細(xì)羅列） 工作權(quán)限 （工作承擔(dān)者的權(quán)限范圍，如決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)） 工作績效標(biāo)準(zhǔn) （希望員工在執(zhí)行每一工作任務(wù)時所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)） 崗位說明書模式舉例 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 新員工的甄選與錄用 根據(jù)崗位說明書的工作職責(zé)和任務(wù)，詳細(xì)說明要考察的對候選人的行為要求，包括知識經(jīng)驗(yàn)、動機(jī)、智力、個性等方面 確定考察的具體要素 實(shí)施面試 將候選人的優(yōu)缺點(diǎn)、知識經(jīng)驗(yàn)、動機(jī)和個性與工作行為要求相比較 將求職者與工作相匹配 確定錄用人員 如果暫時沒有完全匹配者，是否降低標(biāo)準(zhǔn)，錄用候選人？ 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 對員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要 有助于員工提高技巧和能力 有助于增強(qiáng)員工對于方正產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)的熟悉程度 有助于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、分享 有助于培養(yǎng)員工相同的價值觀 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容 新員工入職培訓(xùn) 產(chǎn)品相關(guān)知識的培訓(xùn)（新品培訓(xùn) /產(chǎn)品培訓(xùn) /技術(shù)培訓(xùn)） 相關(guān)技巧的培訓(xùn)（銷售技巧 /服務(wù)技巧 /店面布置技巧） 人員素質(zhì)的培訓(xùn)（溝通 /時間管理 /禮儀） 價值觀、團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn) 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式 淡季 設(shè)定每周固定的培訓(xùn)時間 專人負(fù)責(zé)組織或者輪流準(zhǔn)備實(shí)施 形式可以豐富活潑 授課式 討論交流 演練 實(shí)際操作 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 建立有效的激勵機(jī)制 每月對店員的工作態(tài)度、工作業(yè)績進(jìn)行評價 評價的結(jié)果應(yīng)以書面形式反饋給店員 建立與店員就評價結(jié)果進(jìn)行溝通的制度 設(shè)立當(dāng)月最佳銷售員評選活動 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 店長是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，評價店長的工作是以團(tuán)隊(duì)業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn) 成功的團(tuán)隊(duì)建設(shè)將發(fā)揮 1+12的效果 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 內(nèi)容概要 ? 店面形象管理 ? 人員管理 ? 銷售營運(yùn)管理 ? 客戶管理 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 店面銷售營運(yùn)管理 專賣店店長在銷售營運(yùn)管理方面的職責(zé) 制定詳細(xì)的店面月度銷售計劃 運(yùn)用
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