優(yōu)質(zhì)客戶服務培訓課程(文件)
【正文】 手寫字的同事 ) ? 語氣禮貌 ? 用心聆聽 (不要中斷客人的話 ) ? 先禮貌地告知客人將被轉(zhuǎn)接到哪里 ? 感謝客人的電話查詢 ? 等待客人先掛線 優(yōu)質(zhì)客戶服務 電話應對 應答時 ? 以姓氏或先生小姐稱呼 ? 談吐清楚自然 , 表現(xiàn)禮貌和熱誠，盡力協(xié)助 ? 專心及耐心聆聽客戶的需要 ,必要時可重復重點 ? 最后對來電者表示感謝 , 并確定對方收線后才掛斷電話 ? 如對方掛錯線 ,亦應保持禮貌 ,維護公司形象 . ? 禮貌地告知對方你是誰 ,并請對方嘗試再撥 . 優(yōu)質(zhì)客戶服務 回應時需注意的禮貌 ? 如不能實時回答對方 ,則 ? 記下客人問題要求 ? 解釋未能實時解答原因 ? 禮貌地告知客人何時回復 ,由何人回復 ? 對于未能實時服務致歉 . ? 如需客人在線等候 ? 禮貌地告知客人你在為他翻查資料或跟進服務 ? 禮貌地告知客人需等多久 ,如時間較長可詢問客人較想繼續(xù)等候或稍后回復 ? 重新投入對話時需表示歉意 ,如“陳先生 ,不好意思 ,讓您久等 .” ? 切勿讓客人等候過久 優(yōu)質(zhì)客戶服務 ? 如需轉(zhuǎn)駁 ,應 ? 禮貌地告知對方為何會被轉(zhuǎn)駁 ? 禮貌地告知對方將會被轉(zhuǎn)駁到那里 ? 取得對方同意 ,并請對方稍后 ? 確定對方被轉(zhuǎn)駁至正確號碼人物部門 ? 掛上電話前告知應答人有關資料 ,避免要客人重復 ? 如需對方掛另一電話號碼 ? 確認對方應找的電話號碼 ? 禮貌地告知對方為什么要掛另一號碼 ? 禮貌地告知對方新號碼資料 ,如應答人 ,部門等 . ? 為對方帶來麻煩致歉 應答時需注意的其他事項 投訴處理技巧 優(yōu)質(zhì)客戶服務 何謂投訴 ? ?客戶表達困感 。 不開心 。 07:48:2107:48:2107:482/12/2023 7:48:21 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時 48分 21秒 07:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時 48分 21秒 上午 7時 48分 07:48: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:48:2107:48:2107:48Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 7時 48分 :48February 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 07:48:2107:48:2107:482/12/2023 7:48:21 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :48:2107:48:21February 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時 48分 21秒 上午 7時 48分 07:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 7時 48分 :48February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:48:2107:48:2107:48Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時 48分 21秒 上午 7時 48分 07:48: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時 48分 21秒 07:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:48:2107:48:2107:482/12/2023 7:48:21 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 7時 48分 :48February 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 07:48:2107:48:2107:48Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。投訴的顧客則仍然在與我們溝通著 … 所以雖然我們都不希望聽到負面的說話 ,但投訴的顧客是在給我們送禮物
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