流程再造-《用流程解放管理者》培訓(xùn)xxxx8(文件)
【正文】 程運作流程50謝謝 51。 47TS16949中的三大過程 :SP：支 持 過 程MP：管 理 過 程Ml:顧客滿意管理M2:內(nèi)部審核M3:過程的監(jiān)視和測量M4:不合格品管理M5:管理評審M6:持續(xù)改進S1:文件與記錄管理S2:人力資源管理S3:設(shè)施環(huán)境管理S4:采購控制S5:顧客財產(chǎn)管理S6:倉儲與防護過程S7:監(jiān)視與監(jiān)測設(shè)備管理S8:質(zhì)量成本管理C1:市場策劃C2:訂單評審C3:設(shè)計與開發(fā)C4:產(chǎn)品制造C5:產(chǎn)品交付C6:顧客反饋服務(wù)顧客 /相關(guān)方要求輸入 輸 出 顧客 /相關(guān)方滿意COP：顧客導(dǎo)向過程48TS16949中的三大過程 :SP支持過程MP管理過程COP顧客導(dǎo)向過程Ml:管理評審、 M2:內(nèi)部審核、M3:過程的監(jiān)視和測量、 M4:不合格品管理、M6:持續(xù)改進S1:文件與記錄管理、 S2:人力資源管理、S3:設(shè)施環(huán)境管理、 S4:采購控制、S5:顧客財產(chǎn)管理、 S6:倉儲與防護過程、S7:監(jiān)視與監(jiān)測設(shè)備管理、 S8:質(zhì)量成本管理C1:市場策劃 C2:訂單評審 C3:設(shè)計與開發(fā)C4:產(chǎn)品制造 C5:產(chǎn)品交付 C5:顧客反饋服務(wù)核心業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程服務(wù)業(yè)務(wù)流程 49總結(jié)回顧216?！傲鞒桃?”：比較典型的說法就是 “流程六要素 ”，包括 “輸入、活動、活動關(guān)系、輸出、價值、顧客 ” 。流程設(shè)計或優(yōu)化運行的結(jié)果是不是節(jié)省了企業(yè)的成本（包括材料成本、資金成本、人工成本）并同時給企業(yè)帶來了更大的價值回報，就成了我們判斷流程是否增值的標(biāo)準(zhǔn)。進度可以慢，但不能站，停下來是不行的。各部門負(fù)責(zé)人都要有全局意識、全局觀念，自己既是其他單位的服務(wù)部門，同時也可能享受其他單位的服務(wù)。這既是明智的選擇，也是競爭的必然。 216。40評估指標(biāo)（ 1）流程意識普及程度；（ 2）流程圖覆蓋范圍；（ 3）流程責(zé)任界定清晰度；（ 4）流程責(zé)任考核覆蓋面；（ 5）違背流程事件發(fā)生量；（ 6）違背流程事件查處率；（ 7）工作一次完成準(zhǔn)確率提高多少；（ 8）產(chǎn)品一次交檢合格率提升多少；（ 9）采購到貨準(zhǔn)確率提高多少；（ 10）資金周轉(zhuǎn)提高率；（ 11）人均產(chǎn)值增加量；（ 12）人均利潤增加量；（ 13）人均等待時間減少量；（ 14）安全事故降低比率；（ 15）顧客投訴減少比率；（ 16）成本降低率；（ 17）其他本企業(yè)認(rèn)為重要的指標(biāo)。流程圖吸納了同行業(yè)好的做法；216。新手看三遍就會。216。領(lǐng)導(dǎo)、組織、承辦、協(xié)辦不分明。216。這是總的要求。對于 “結(jié)束 ”，我同樣建議使用本流程達(dá)到的目的來總結(jié)，基本上是與開始提出的要求首尾呼應(yīng)的。要強調(diào)的是不能以 “開始 ”和 “結(jié)束 ”來描述流程的起始與結(jié)束。即讓所有連線不是正 7字狀，就是橫 7字狀 36流程圖設(shè)計要求（ 3）216。 216?！斑M程 ”使用的是長方形框圖，設(shè)計時不能改變框圖的
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