戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊總活動(dòng)(文件)
【正文】 部分嗎？如果是，描述這更大的脈絡(luò)，以及你這個(gè)團(tuán)隊(duì)如何融入它。 6. 為什么這些問題、需求、機(jī)會(huì)，比其他目標(biāo)更重要而優(yōu)先呢？ Page 24 【 5給予工作意義、目的、方向和焦點(diǎn)】活動(dòng)（ 2） 文化上的問題 1. 如何形容你們的組織文化？ ? 依高層主管所描述的？ ? 依中層主管所描述的？ ? 依基層（工人）所描述的？ Page 25 活動(dòng) 【 6】 說明你如何確認(rèn)并選擇貴組織的優(yōu)先序。 3. 在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，練習(xí)： ? 良好的傾聽技能 ? 探詢技能 4. 以 20分鐘為一單元，運(yùn)作方式如下： ? 說話者就某現(xiàn)今議題簡要（ 23分鐘）描述一下。他在 15分鐘討論結(jié)束后，要花 5分鐘來討論聽話者 /探詢者的表現(xiàn)，給予反饋并評(píng)論那些表現(xiàn)有利于或不利于傾聽及探詢能力的培養(yǎng)。 Page 28 【 9】 環(huán)球航空公司與其他數(shù)家大航空公司一樣，要接受交通部每月有關(guān)準(zhǔn)時(shí)的評(píng)比。 其他公司做法如何呢？ ? 聯(lián)合航空提早 5分鐘登機(jī)，窄體機(jī)花了 30分鐘，廣體機(jī)花了 40分鐘。該公司嚴(yán)格執(zhí)行登機(jī)程序，發(fā)言人說：“我們以前太好心，遵照程序要求登機(jī)，結(jié)果人擠人一團(tuán)亂”達(dá)美的標(biāo)的進(jìn)入交通部評(píng)比前 5名內(nèi)。 區(qū) 1：很令人發(fā)狂 區(qū) 2：稍微令人發(fā)狂 區(qū) 3：稍具康復(fù)力 區(qū) 4：頗具康復(fù)力 注意：不可把“ X”打在兩區(qū)邊界上 你在連續(xù)體上畫出你的“ X”后，把他與同組人員作的相比較，并討論你們不同的體驗(yàn)與認(rèn)知。請(qǐng)跟已做過此項(xiàng)練習(xí)的人討論你的結(jié)果 下述 28對(duì)陳述中就各對(duì)的兩對(duì)的兩個(gè)陳述，選擇你認(rèn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最為重要的一個(gè)特性陳述。就每一對(duì)擇一（ A或 B）所選的是你認(rèn)為此兩性中最為重要的。就你直接的經(jīng)驗(yàn)和觀察，什么是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者的特征？ 2. 你所體會(huì)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者之本事與本書所談的有什么不同 3. 下述名人的名言所談的究竟指什么？ ? 麥格雷戈說：“每一管理行動(dòng)都根基于理論” ? 戴明說：“所有的理論在某一世界都是對(duì)的” ? 博克斯說：“所有的理論都錯(cuò)，不過有的有用” ? 戴明說：“管理為預(yù)測” 發(fā)狂與康復(fù)工作連續(xù)體 指定某人就“發(fā)狂和康復(fù)工作連續(xù)體”來描述貴組織。聯(lián)合航空也打算把準(zhǔn)時(shí)績效與 600名中至高層主管的獎(jiǎng)金聯(lián)系起來，公司也增加更多機(jī)械師來減少因機(jī)械故障造成的遲延，并多增派 2架備用機(jī)，總備用機(jī)增為 9架。 公司發(fā)言人說“除了夜間最后一班飛機(jī)外，我們都不再等人了” TWA已有改善， 9月的準(zhǔn)時(shí)率為 %，而去年平均為 66%， TWA說，如果公司進(jìn)入交通部評(píng)選的前 5名，每人扣發(fā) 65美元獎(jiǎng)金，而如果是第一名每人給 100美元。 ? 最后 5分鐘的反饋討論后，聽講雙方角色互換，再做 20 分鐘的練習(xí)。 ? 如此討論 15分鐘。 【 7衡量】 活 動(dòng) Page 27 【 8由善問來領(lǐng)導(dǎo)】 1. 選擇倆位你信得過的伙伴。 1. 該團(tuán)隊(duì)的名字。 ？ ？。 ?試一下本書的方法，必要時(shí)在修改它。我們在第 5章會(huì)談到這個(gè)主題。 Page 19 【 4完成日常工作】 下面是一個(gè)反饋環(huán)的例子；協(xié)助你的員工建立反饋環(huán) 反饋環(huán)由下述人員參與 流程之步驟 流程之步驟 流程之步驟 反饋給供應(yīng)者（就關(guān)鍵質(zhì)量特性） 從流程本身反饋（就關(guān)鍵流程指標(biāo)） 從內(nèi)部顧客來的反饋（就關(guān)鍵質(zhì)量特性） Page 20 【 4完成日常工作】 ? 有時(shí)流程或某步驟會(huì)牽涉到一組人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有時(shí)則由個(gè)人獨(dú)自操作 ? 要求他們依下表（工作與其流程）來查寫資料 注意：從你最重要的單一任務(wù)開始，依次計(jì)劃過程完全的做完它，然后才可做次要的。即先給有問題的工序作圖。如果作業(yè)太長一頁寫不下來，
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