【正文】 有質量工作都是通過過程來完成的。在數(shù)據(jù)的收集過程中應注意以下問題： ●制定好數(shù)據(jù)收集計劃，內容包括：收集地點、收集方法、收集人員等。 針對收集的數(shù)據(jù)要利用一定的工具進行處理，以便更清晰、直觀地反映出數(shù)據(jù)變化的趨勢。在記錄數(shù)據(jù)時，把數(shù)據(jù)變化記錄在坐標圖上的話，可以把握數(shù)據(jù)的動態(tài)變化情況，這樣當問題發(fā)生的狀態(tài)變化時，便能很快地察覺它，之后可以盡快找到原因，防止問題的大量擴散。為了測定尺寸等特性的連續(xù)值是多少，發(fā)生頻率是多少，可以把測定值的范圍分成幾個區(qū)間，用直方柱圖形繪制出進入各區(qū)間的數(shù)據(jù)值的多少，從圖中可以了解到是否存在特殊趨向和怪異現(xiàn)象等。 ●提出因果關系。通過如此反復的地列出影響因素，逐步揭開因素與結果之間的因果關系?；貧w分析可分為一元回歸和多元回歸，通過回歸分析，通過相關系數(shù)可以找出特性結果與影響因素之間關系的密切程度，以判斷我們提出的因果關系是否準確。實驗設計是進行這一步驟的一種方法，由此來確定改進的切入點。最常使用的方法是析 因設計、正交設計及響應曲面方法，但并非解決方案一定要采用統(tǒng)計技術。 ●集思廣益。 ●避免 自我審查。否則，按部就班，只能走向 思維的死胡同。運用頭腦風暴法、有關常識、實踐經(jīng)驗、專家意見以及一些常用的統(tǒng)計方法（ DOE等 )等收集眾多可行的建議方案。評估方案時，在對所有的改進方案說明書進行分析之后，挑選最佳的方案。 ?策劃。 ?防范。 五、控制階段 目的： 改進階段所取得的成果要一直保持下去是一件非常困難的事情，甚至比改進取得成果還困難，因為它涉及到更多人和部門，而且原有的習慣和做事的方式是很難改變的，所以必須針對關鍵過程特性 —— KCC制定一系列非常詳細的控制計劃，這就是控制階段所要做到的。過程負責人如果是改進小組的成員將會事半功倍，理解成了自然而然的事情，當然以圖表和文字的方式詳細描述改進的北京、過程和結果，使人確信新方法是合情合理的辦法，同時營造一種果斷和熱情的氛圍也是不可缺少的，使大家有一種分享“榮譽”的成就感，總之方法各異，但目的都是一樣的。精心挑選一些評估量作為績效水平的衡量指標，一般是一些反映顧客需求的關鍵質量特性值。在控制階段由于定義了評估量以及相應的標準值，通過比較，如果過程運行不正常就會報警，所以必須有一個短期或緊急處理這些突發(fā)情況的小組來解決問題，也許還得針對問題的復雜程度準備持續(xù)的改進計劃。 ?過程負責人的職責。過程負責人在企業(yè)中的位置應該確保他在過程管理方面發(fā)揮作用，所以過程責任制應該推廣到部門級別上，一般過程負責人不進行重新任命，其管理職能的位置一般是副主管、主任或經(jīng)理等。 ?控制圖：這是一種應用得非常廣泛的統(tǒng)計工具，對過程中的某一質量特性指標社頂過程的控制界限，并定期檢驗質量特性指標，并在圖上打點，以判斷是否失控，如果失控，能指示失控的時間、檢驗人員、進貨材料等相關信息。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。過程管理的目的就是避免績效反彈過缺陷復發(fā)，將改進的成果保持下去的一種方法，改進一點績效在初期是不難的，難的是一直將這些有限的成果持續(xù)下去，所以過程管理之路實際上是一段艱難的旅程。一旦過程管 理成熟，就會推動著工作過程不斷提高質量水平，對顧客的聲音作出最及時的反應。 ?過程負責人的資格：以結果為主導，以顧客為中心；受到高、中、層領導及員工的尊重；很強的業(yè)務、思考能力；很強的交流、協(xié)調能力；熟悉6SIGMA管理；有一定承擔失敗責任的能力。過程管理主要是解決過程中的職能交叉情況，以使企業(yè)員工能集中精力將工作實施得更有效率。為了使這項工作清晰、明白，又便于管理查看，通常都以圖表的形式出現(xiàn)（如： SPC 控制圖， BSC 平衡記分卡等），使大家有一種通用的溝通語言。對于新方法以及相關的改變都要文件化，如果不予以文件化，只是口頭化，就不能保證每個人都可以做到正確無誤，但冗長的程序手冊和說明又令人厭惡，所以這項必不可少的工作就必須做到：保持文件記錄簡單易懂、清晰美觀；記錄方便；內容包括緊急措施及處理辦法；在對新過程進行更新和修正的同時對文件記錄也要進行相應的更正。 （ 1）制定標準 ?理解改進方案。 實施方案之后，對實施結果進行全方位的評價，以發(fā)現(xiàn)收益有多大，對結果進行總結，對一些疏忽的地方進行修正。 ?試驗。此時小組成員可能會比較關注實施的結果，看收益是否明顯。編寫改進方案說明書，在普選方案的基礎上，提煉出切實可行 的方案，并形成正式的文件報告 —— 改進方案說明書。對方案進行篩選并不 是一個簡單的活動，因為不完整不系統(tǒng)的方案只是對問題的簡單修補，會造成巨大的 浪費，所以必須認真對待，希望對考慮中的各種建議有一個全局的概念和把握，一旦 選擇了某種實施方案，就要形成完整的文件。 ●拋開假設。 ●勿妄加評論。 （ 1）提出改進意見 在改進階段，需要發(fā)揮每位小組成員的創(chuàng)造性思維來更好地解決實際問題，頭腦風暴法是一種最常用的激發(fā)創(chuàng)造性思維來解決問題的方法，頭腦風暴法形成的觀點經(jīng)過分析、歸納和總結形成一些方案，然后分析選擇出最可行的方案，由于員工一般都是企業(yè)的執(zhí)行者，習慣于埋頭苦干，這樣會限制頭腦風暴法的作用，所以在采用這一方法時，應注意以下幾點： ●明確目標。前面已經(jīng)通過回歸分析得出了影響因素與特性結果間的相關系數(shù)，通常會從相關性強的因素著手，力求取得效果明顯的改進。通過應用上述工具，可以找出影響特性結果的主要幾個關鍵因素。通過因果圖和關聯(lián)圖找出因果關系之后，要確定是否找到了真正的原因，還需要通過各種檢驗才能得到證明。此外，也可以應用關聯(lián)圖形式整理這些影響因素。 （ 2）提出并驗證因果關系 掌握了質量特性的狀態(tài)之后，要對其有所改進，首先要了解那些因素會造成其波動，即哪些因素是這一特性的波動源。 ●直方圖。 ●坐標圖。 ●可應用實時的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，記錄并保存測量到的數(shù)據(jù)，也可應用數(shù)據(jù)收集單、數(shù)據(jù)檢驗單等形式收集數(shù)據(jù)。一般要求測量過程的性能和能力，內容包括：過程能力指數(shù)（ PUI）： Cp