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飯店服務心理實用培訓教程(文件)

2025-02-05 11:22 上一頁面

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【正文】 樂部滿足賓客需求的舉措二、康樂部滿足賓客需求的舉措 求娛樂心理1 求健美心理2 求尊重心理3 求安全心理 4 求衛(wèi)生心理5 求知識心理 6一、賓客在康樂部的心理需求一、賓客在康樂部的心理需求二、康樂部滿足賓客需求的舉措二、康樂部滿足賓客需求的舉措(一一 )把賓客的生命財產(chǎn)安全放在第一位把賓客的生命財產(chǎn)安全放在第一位 (二二 )充分滿足賓客多層次的需求充分滿足賓客多層次的需求 (1) 滿足賓客的衛(wèi)生需求。第第 11章章 飯店服務心理飯店服務心理第一節(jié)第一節(jié) 前廳服務心理前廳服務心理第二節(jié)第二節(jié) 客房服務心理客房服務心理 第三節(jié)第三節(jié) 餐廳服務心理餐廳服務心理第四節(jié)第四節(jié) 康樂服務心理康樂服務心理第一節(jié)第一節(jié) 前廳服務心理前廳服務心理一、旅游者在前廳最突出的心理需求一、旅游者在前廳最突出的心理需求二、前廳服務的心理策略二、前廳服務的心理策略案例 111一、旅游者在前廳最突出的心理需求一、旅游者在前廳最突出的心理需求1. 求尊重心理 2. 求快捷心理 3. 求知心理 4. 求方便心理一、旅游者在前廳最突出的心理需求一、旅游者在前廳最突出的心理需求二、前廳服務的心理策略二、前廳服務的心理策略 重視員工的儀表美 1 2 3 觀察客人的個性特點并進行個性化服務 4系列化服務技能的培養(yǎng) 培養(yǎng)員工的語言美 第二節(jié)第二節(jié) 客房服務心理客房服務心理 一、旅游者對客房的主要心理需求一、旅游者
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