物業(yè)公司質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(文件)
【正文】 過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓需求、設備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預期的結(jié)果。 ? 理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。 ?原則 6——持續(xù)改進 ? 將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標。 ? 鼓勵預防性的活動。 ? 確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。 ?實施原則 7 要開展的活動 ? 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。 ? 共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程。 ?實施原則 8 要開展的活動 質(zhì)量管理體系文件層次類型 記錄表格 作業(yè)指導書 程序文件 質(zhì)量手冊 （管理綱要） 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標 哪些過程應該或有必要編制程序？ 從哪里獲得這種必要性的信息？ 建立程序的信息渠道如下： ? 外部信息： a)國家法律法規(guī)要求 b)顧客要求（合同要求）、顧客反饋（如投訴） ? 內(nèi)部信息： a)組織內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量要求 b)過程管理的復雜性 c)內(nèi)部接口 d)人員能力 e)組織結(jié)構(gòu) ? 標準要求： a)標準強制要求的 6個程序 b)標準中條款要求（確定和確保的要求） ISO9001六個應形成文件的程序 ? 文件控制程序 ? 記錄控制程序 ? 內(nèi)部審核程序 ? 不合格品控制程序 ? 糾正措施控制程序 ? 預防措施控制程序 – 備注：這些程序是標準明確要求必須要形成文件的程序，但并不代表只需要這 6個程序文件。 ? 分享信息和對未來的計劃。把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎(chǔ)之上。理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值。 實施原則 6 要開展的活動 ? 有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。 ? 在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法
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