《個(gè)人時(shí)間管理與商務(wù)禮儀》(文件)
【正文】 Through medical innovation 63 蹲姿 上體正直、單腿下蹲 Improving Lives Through medical innovation 64 儀態(tài)的禁忌 ? 動(dòng)作和聲音 抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭 咳嗽、噴嚏、哈欠：側(cè)身掩面而為之 ? 服裝與氣味 公共露面前，整理好衣褲 出洗手間時(shí)，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水 ? 健康與衛(wèi)生 ? 零食習(xí)慣 Improving Lives Through medical innovation 65 握手 握手位置 ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 屈前相握 握手的伸手順序 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 ” 三、拉近關(guān)系的談話技巧 句式一：用 “ 我理解 ……” 平息不滿與矛盾 Improving Lives Through medical innovation 用別人喜歡聽的句式來(lái)說(shuō)話 三、拉近關(guān)系的談話技巧 句式二：用 “ 我會(huì) ……” 表達(dá)服務(wù)意愿 行政人員： “ 你的問(wèn)題我已經(jīng)明白了。 二、辦公室日常工作技巧 Improving Lives Through medical innovation 妥善安排上司的約會(huì) ? 約會(huì)安排的原則 ? 安排約會(huì)需要注意的細(xì)節(jié) 二、辦公室日常工作技巧 Improving Lives Through medical innovation 安排上司約會(huì)的原則 二、辦公室日常工作技巧 ? 配合上司的時(shí)間表 ? 分辨輕重緩急 ? 酌留彈性 ? 處理好變更的約會(huì) Improving Lives Through medical innovation 安排約會(huì)需要注意的細(xì)節(jié)（一） ? 有些時(shí)間不宜安排約會(huì) ?出差回來(lái)當(dāng)天 ?周末或假日 ?臨近下班 二、辦公室日常工作技巧 Improving Lives Through medical innovation 安排約會(huì)需要注意的細(xì)節(jié)（二） ? 下班前將第二天的約會(huì)事項(xiàng)填進(jìn)小卡片，一張交給上司，一張自己保存。Improving Lives Through medical innovation 行政助理培訓(xùn) Improving Lives Through medical innovation 課程安排 （一）行政文秘人員角色認(rèn)知 （二）辦公室日常工作技巧 （三）拉進(jìn)關(guān)系的談話技巧 （四）與上司溝通的技巧 （五）行政人員的職業(yè)形象 Improving Lives Through medical innovation 專業(yè)秘書與行政助理培訓(xùn)（一） Improving Lives Through medical innovation 行政人員的角色認(rèn)知 什么樣的人員適合做行政人員 行政人員需要具備的素質(zhì) 行政人員需要掌握的技能 成功行政人員的“七”高 一、行政文秘人員的角色認(rèn)知 Improving Lives Through medical innovation 你適合做行政人員嗎？ 一、行政文秘人員的角色認(rèn)知 Improving Lives Through medical innovation 什么樣的人適合做行政人員？ ? 個(gè)人條件 ? 學(xué)歷 ? 年齡 ? 外貌 ? 體質(zhì) ? 視力 ? 聽力 ? 性別 一、行政文秘人員的角色認(rèn)知 Improving Lives Through medical innovation 什么樣的人適合做行政人員？ ? 個(gè)性要求 自信 熱情 謹(jǐn)慎 機(jī)智 守時(shí) 服從 自制 勤快 興趣 一、行政文秘人員的角色認(rèn)知 Improving Lives Through medical innovation 一、行政文秘人員的角色認(rèn)知 什么樣的人適合做行政人員？ 禮貌而不居高臨下 誠(chéng)實(shí)而不弄虛作假 參謀而不越權(quán)行事 謙虛而不傲上凌下 謹(jǐn)慎而不唯唯諾諾 公正而不見風(fēng)使舵 敬業(yè)而不妄自尊大 敬重而不阿諛?lè)畛? 慎言而不論是道非 本分而不炫耀示人 ? 品質(zhì)要求 Improving Lives Through medical innovation 行政人員需具備的能力 （一）辦事能力 ? 操作能力 ? 寫作能力 ? 閱讀概括能力 ? 編輯校對(duì)能力 ? 統(tǒng)計(jì)分析能力 一、行政文秘人員的角色認(rèn)知 （二）溝通能力 ? 交際能力 ? 口頭表達(dá)能力 ? 協(xié)調(diào)能力 ? 組織能力 Improving Lives Through medical innovation 專業(yè)秘書與行政助理發(fā)展培訓(xùn)（二） Improving Lives Through medical innovation 行政人員的辦公室事務(wù) 行政人員的主要日常工作 日常工作的三大特征 日常工作的四大作用 辦公室事務(wù)管理 二、辦公室日常工作技巧 Improving Lives Through medical innovation 行政人員的日常工作 辦公室管理 照明、隔音、色彩、室內(nèi)裝飾、空氣（溫度，濕度，換氣）、消耗品、辦公自動(dòng)化設(shè)備、安全、保密 日程安排 與管理 公司事務(wù)的聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)達(dá)、交涉、調(diào)整 計(jì)劃的外出管理：車務(wù)、旅票、住宿、出入境 文書工作 通用公文、事務(wù)文書、經(jīng)濟(jì)文書、技巧文書、 新聞文稿、公司內(nèi)外文件的收發(fā)、處理、整理、歸檔 會(huì)務(wù)安排 通知的制作寄發(fā)，會(huì)場(chǎng)的選定、預(yù)約、布置，必須品、資料的準(zhǔn)備、制作、分發(fā)，會(huì)務(wù)的安排，接待，善后的工作 ——工作內(nèi)容 二、辦公室日常工作技巧 Improving Lives Through medical innovation 行政人員日常工作的三大特征 ? 多樣性與系統(tǒng)性的統(tǒng)一 ? 輔助性與主動(dòng)性的統(tǒng)一 ? 原則性與靈活性的統(tǒng)一 二、辦公室日常工作技巧 Improving Lives Through medical innovation 強(qiáng)化檔案管理 ? 強(qiáng)化 “ 文檔一體化 ” 意識(shí) 把文秘工作與檔案管理工作從組織制度到具體程序真正的交融在一起。 二、辦公室日常工作技巧 時(shí)間 約會(huì)事由 所帶資料 參加人員 地點(diǎn) Improving Lives Through medical innovation 安排約會(huì)需要注意的細(xì)節(jié)（三） 二、辦公室日常工作技巧 ?及早備妥約會(huì)所需的資料，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)
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