企業(yè)組織自我診斷與改善(文件)
【正文】 楊 震 寰 講 義 大 綱 ? 企業(yè)組織自我診斷及改善方法的特色 ? 企業(yè)組織自我診斷及改善方法的由來 ? 企業(yè)組織自我診斷及改善方法 主要步驟及工具 ? 企業(yè)組織自我診斷及改善評審會流程 ? 從績效管理角度看企業(yè)組織自我診斷及改善 企業(yè)組織自我診斷及改善方案 由 來 ? 美國國家品質(zhì)獎 (1988) Malcolm Baldrige National Quality Award ? 美國國家品質(zhì)獎評審項目及標準 ? 1). 領(lǐng)導統(tǒng)御 (Leadership) ? 2). 資訊及分析 (Information Analysis) ? 3). 策略規(guī)劃 (Strategic Planning) ? 4). 人力資源管理及發(fā)展 (HRM HRD) ? 5). 過程管理 (Process Management) ? 6). 經(jīng)營績效 (Business Results) ? 7). 客戶滿意 (Customer Satifaction) ? 企業(yè)組織自我診斷及改善方法 產(chǎn)生共識 腦力激盪 評審結(jié)果 優(yōu) 點 應(yīng)改善項目 企業(yè)內(nèi)各部門朝共同目標努力 目標設(shè)定 確認差距 縮短差距 ? 腦力激盪工具
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