【正文】 能使用我公司提供或認(rèn)可的工具。對(duì)于客戶(hù)通過(guò)電子郵件反饋的信息，服務(wù)人員將在信息發(fā)出的 24 小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)，并告知客戶(hù)問(wèn)題的解決辦法、方式和具體操作流程。任何疑難技術(shù)問(wèn)題，都可以利用升級(jí)服務(wù)的支持手段，通過(guò)我公司客戶(hù)服務(wù)中心和第三方合作伙伴予以解決。在這項(xiàng)服務(wù)中，我公司也為客戶(hù)提供檢查報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出必要的調(diào)整，目的是提高系統(tǒng)的可用性。 8．特色服務(wù)體系 主動(dòng)式服務(wù) ? 項(xiàng)目回訪 本項(xiàng)目驗(yàn)收后的服務(wù)期內(nèi)，公司將組織人員提供每月至少一次的項(xiàng)目回訪，了解并檢查本項(xiàng)目涉及系統(tǒng)的運(yùn)行情況，向用戶(hù)提交回訪報(bào)告，針對(duì)回訪情況向用戶(hù)提出合適的系統(tǒng)優(yōu)化建議并協(xié)助實(shí)施。 被動(dòng)式服務(wù) ? 硬件產(chǎn)品、硬件模塊、硬件部件 保修期內(nèi)我們承諾保修除消耗品以外的所有設(shè)備。 在保修期之后，買(mǎi)方交付的返修部件，公司可在收到后一周內(nèi)維修并返回給用戶(hù)，且價(jià)格合理。 ? 技術(shù)支持 公司的技術(shù)支持中 心對(duì)保修期和維護(hù)期內(nèi)的用戶(hù)提供全面的故障排除技術(shù)服務(wù)和故障排除全過(guò)程監(jiān)控（由故障開(kāi)始直至故障完全排除）。 四、 應(yīng)用案例 徐州經(jīng)開(kāi)區(qū)環(huán)保監(jiān)控平臺(tái) 安徽省環(huán)保廳應(yīng) 急決策指揮系統(tǒng) 山西省環(huán)境生態(tài)管理平臺(tái) 。 3. 9． 質(zhì)量保證期后技術(shù)服務(wù) 1． 在質(zhì)量保證期后，我公司將在軟件的使用維護(hù)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)方面以?xún)?yōu)惠的價(jià)格繼續(xù)向業(yè)主提供技術(shù)支持與服務(wù)。 公司提供軟件升級(jí)保證，以確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)隨著時(shí)間推移而變得越來(lái)越先進(jìn)、運(yùn)行性能越來(lái)越佳。以上除了不可抗力（洪水、地震等）和人為原因造成的設(shè)備損壞外，都是免費(fèi)的。用戶(hù)同樣可以獲得安全預(yù)警小組的及時(shí)支持。 軟件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 軟件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)包括的內(nèi)容很多，用戶(hù)的系統(tǒng)軟件 發(fā)生重大故障時(shí)，可要求我公司指派系統(tǒng)軟件支持人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。本服務(wù)的重點(diǎn)在于硬件設(shè)備及與之相關(guān)的各種環(huán)境信息、狀 態(tài)的檢查。如需額外的備件或資源，服務(wù)工作可暫停，直至這些備件或資源備齊。在提供任何必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前，我公司將首先使用遠(yuǎn)程支持服務(wù)工具（可行的情況下）對(duì)我公司提供支持的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，或通過(guò)其它方式為遠(yuǎn)程解決問(wèn)題提供幫助。 遠(yuǎn)程診斷與支持 獲得客戶(hù)同意后，我公司將使用選定的遠(yuǎn)程訪問(wèn)工具，幫助客戶(hù)迅速解決問(wèn)題。 變更管理服務(wù) 信息系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生變更，因此如何就變更進(jìn)行有效的管理至關(guān)重要。服務(wù)人員做好客戶(hù)服務(wù)需求的記錄，并向本項(xiàng)目用戶(hù)明確服務(wù)需求的解決方式 、進(jìn)程和最終的解決辦法。 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間是指，在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間范圍內(nèi)，從我公司接到并記錄最初服務(wù)請(qǐng)求開(kāi)始，到我公司工程師到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的這段時(shí)間。 ? 建立配置信息庫(kù) 我公司將為屬于維護(hù)范圍的所有系統(tǒng)建立完備的配置數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)系統(tǒng)的軟硬件組成、狀態(tài)、系統(tǒng)設(shè)置參數(shù)、等內(nèi)容進(jìn)行全面的歸檔，為隨后實(shí)施其他服務(wù)提供基礎(chǔ)。 一線技術(shù)支持工程師 對(duì)用戶(hù)的服務(wù)呼叫即時(shí)響應(yīng)，其職責(zé)為： ? 接收服務(wù)請(qǐng)求信息（電話(huà)、電子郵件、技術(shù)支持網(wǎng)站以及其他方式）； ? 對(duì)請(qǐng)求信息進(jìn)行分類(lèi)（信息可能是用戶(hù)投訴、尋求幫助、提出 建議等）并記錄（技術(shù)支持網(wǎng)站等）； ? 對(duì)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行處理及轉(zhuǎn)達(dá)； ? 對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪，跟蹤并督促每一個(gè)用戶(hù)請(qǐng)求的處理狀態(tài)； ? 對(duì)用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 ? 追求卓越 通過(guò)各個(gè)層面、各個(gè)階段的定期檢查及總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足并加以改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 ? 應(yīng)用為本 信息化建設(shè)的目的是為了應(yīng)用，我們將“應(yīng)用為本”作為用戶(hù)信息化建設(shè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)的最高宗旨，以此制定了靈活多樣的售后服務(wù)方式 。 2．服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì) ? 遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的管理體系 我公司依據(jù) ITIL 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立了一系列的服務(wù)與管理流程，包括服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、服務(wù)水平管理、服務(wù)連續(xù)性管理、容量管理、安全管理等涉及 IT 服務(wù)管理各個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)管理流程。 6． 承諾對(duì)用戶(hù)提出的系統(tǒng)功能、使用技巧、技術(shù)疑問(wèn)及用戶(hù)關(guān)心的其它信息系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題，我們將提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)答疑、并 通過(guò)培訓(xùn) 解決用戶(hù)在信息系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)，向客戶(hù)提供解決問(wèn)題的方法、建議和其它信息。承諾技術(shù)建議書(shū)的設(shè)計(jì)滿(mǎn)足關(guān)鍵應(yīng)用業(yè)務(wù)對(duì)硬件、軟件的完整性、安全性要求，并承諾系統(tǒng)方案的可行性和可實(shí)施性。 產(chǎn)品質(zhì)保期承諾 產(chǎn)品名稱(chēng) 質(zhì)保期限 環(huán)保移動(dòng)執(zhí)法 平臺(tái) 1 年免費(fèi)維護(hù)，終身免費(fèi)升級(jí)。 同時(shí)可查看污染源基本信息與監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。 路線導(dǎo) 航 在 GIS 地理信息系統(tǒng)上確定地圖位置，查詢(xún)周?chē)廴驹?，并且通過(guò)導(dǎo)航功能將執(zhí)法人員帶到指定的污染源位置 ， 全景視頻導(dǎo)航可查看任意點(diǎn)位、任意角度的 全景影像信息，方便展開(kāi)執(zhí)法工作。 用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)的攝像頭或其他設(shè)備采集音頻、視頻和圖像數(shù)據(jù)，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸至服務(wù)器端，并可以傳輸采集點(diǎn)的坐標(biāo)位置信息和時(shí)間信息。 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法 根據(jù)不同執(zhí)法人員權(quán)限進(jìn)行提示，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)發(fā)布工作指令到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員的終端，執(zhí)法人員可隨時(shí)查看自 己的任務(wù)，并進(jìn)行相關(guān)處理。 信息查詢(xún) 監(jiān)控 數(shù)據(jù) 查詢(xún) 數(shù)據(jù)監(jiān)控模塊，實(shí)時(shí)查詢(xún)各企業(yè)的排放數(shù)據(jù)，用戶(hù)可通過(guò)列表選擇企業(yè)，查看排口排量、污染物排量、污染物 BOD、污染物 COD 等數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)查詢(xún)： 用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊，可以對(duì)當(dāng)前位置的圖層 的 屬性數(shù)據(jù) 進(jìn)行 查詢(xún)， 在預(yù)設(shè) 可以查詢(xún)的圖層，通過(guò)點(diǎn)擊將疊加顯示該區(qū)域的全部屬性數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)對(duì)外服務(wù) 是由移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)定義能夠提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一的獲取方式、訪問(wèn)參數(shù)、數(shù)據(jù)傳輸格式等等，通過(guò) WebService 為其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供移動(dòng)執(zhí)法過(guò)程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 主要功能包括 任務(wù)統(tǒng)計(jì)、 考 核統(tǒng)計(jì)、考核查詢(xún)、明細(xì)查詢(xún)。企業(yè)基本信息包括：企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)代碼、法人代表、聯(lián)系 方式、坐標(biāo)、企業(yè)地址、設(shè)備信息等。 5． 功能設(shè)計(jì) 移動(dòng)執(zhí)法應(yīng)用支撐平臺(tái) 執(zhí) 法服務(wù)系統(tǒng) 執(zhí)法通服務(wù) 系統(tǒng)主要提供各個(gè)子系統(tǒng)消息分發(fā)、任務(wù)流轉(zhuǎn)、 WebGIS 服務(wù) 和日志管理。 領(lǐng)導(dǎo)用戶(hù)負(fù)責(zé)任務(wù)的分配、監(jiān)督、評(píng)價(jià)等；環(huán)保執(zhí)法人員使用移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，以及業(yè)務(wù)信息的查詢(xún)、路線導(dǎo)航、移動(dòng)視頻采集等；數(shù)據(jù)維護(hù)人員使用 管理 系統(tǒng)做基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 的維護(hù)工作，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)更新；系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理、權(quán)限配置、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等；環(huán)保業(yè)務(wù)人員可通過(guò)數(shù)據(jù)整合 系統(tǒng) 獲取即使的執(zhí)法信息以及進(jìn)行系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換。 基于此開(kāi)發(fā)模式，在充分分析系統(tǒng)的共性及變化性的基礎(chǔ)之上，把共性利用框架或構(gòu)件進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，對(duì)于變化性則在框架的保障及約束下采用配置方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。 “框架 +構(gòu)件 +配置”快速構(gòu)建，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)需求變更 系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)及使用過(guò)程中，往往會(huì)遇到不間斷的變更。規(guī)范地進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)、開(kāi)發(fā)和硬件配置，提供合理有效的應(yīng)急方案，確保系統(tǒng)的高穩(wěn)定。 ? 安全性原則 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和正確性至關(guān)重要，系統(tǒng)除了應(yīng)保證在數(shù)據(jù)處理過(guò)程中準(zhǔn)確無(wú)誤，還需要建立一些安全保護(hù)機(jī)制以免數(shù)據(jù)被其他用戶(hù)非法使用和遭受人為破壞。計(jì)算機(jī)技術(shù)及計(jì)算機(jī)支持下的信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)迅速發(fā)展，也向信息管理系統(tǒng)的維護(hù)和擴(kuò)展提出了更高的要求。盡可能以較低的投入取得較大的效益。在系統(tǒng)設(shè)計(jì) 和實(shí)施過(guò)程中，要參照已有的標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)的具體情況，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)提出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化原則和要求，制定并貫徹相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)資源和數(shù)據(jù)資源的標(biāo)準(zhǔn)化。總體結(jié)構(gòu)選型首先要考慮用戶(hù)的實(shí)際應(yīng)用環(huán)境及應(yīng)用需求，其次要考慮平臺(tái)產(chǎn)品的功能與性能，第三要考慮國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)展的主流趨勢(shì)，最后還要考慮用戶(hù)的投資能力。由此我們可以生成環(huán)保 業(yè)務(wù) 中所關(guān)注的污染源總體分布圖、當(dāng)日污染源排污情況專(zhuān)題圖、污染物擴(kuò)散態(tài)勢(shì)圖、企業(yè)排污狀況專(zhuān)題圖等專(zhuān)題圖。環(huán)境信息管理業(yè)務(wù)中所涉及的空間數(shù)據(jù)不僅包含有矢量數(shù)據(jù)，還包含有大量的柵格數(shù)據(jù)，而且由于用戶(hù)所關(guān)心的地理空間的不同，系統(tǒng)中