公務(wù)員禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度 ”。? 在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不?“越位 ”搶先。? 手機(jī)的普及為我們帶來了方便，但請您在方便自己的同時(shí)，不要忽略了身邊他人的權(quán)益。 ——“ 傷人 ”? ?? ——“ 嚇人 ”? ?? ——“ 煩人 ”? ?? ——“ 害人 ”三、公務(wù)接待禮儀? （一）乘車禮儀（一）乘車禮儀? （二） 引領(lǐng)客人禮儀? （三）會客廳的位置? （四）宴請禮儀請問當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，開哪種顏色的車最好？ 黑色黑色 當(dāng)主人親自駕車時(shí)，副駕座是上座，這表示對主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請客人挪動位置。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 ”216。216。 搭 乘 電 梯搭 乘 電 梯 電梯沒有其他人的情況： 在上司、女性之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，再請他人進(jìn)入。 ⑵ 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 。當(dāng)客人走入客廳時(shí)，接待人員應(yīng)該主動替客人開門或關(guān)門，并用手指示，請客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。216。國際慣例國際慣例 —— 以右為上，居中為上1 2 12 3中國傳統(tǒng)政務(wù)禮儀 :以左為上 ,居中為上2 1 13 2主席臺的座次? 目前我國的慣例：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。216。 3.酒酒 儀儀斟 酒216。216。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下。餐餐桌桌五五忌忌216。用手指掏牙216。形式規(guī)范靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 09:50:1609:50:1609:50Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 2023/3/22 9:50:1609:50:1622 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 2109:50:1609:50Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 219:50 上午 三月 2109:50March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 09:50:1609:50:1609:503/22/2023 9:50:16 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2109:50:1609:50:16March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 9:50:17 上午 9:50 上午 09:50:17三月 21MOMODA 三月 219:50 上午 三月 2109:50March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 09:50:1609:50:1609:50Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 9:50:16 上午 9:50 上午 09:50:16三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2109:50:1609:50:16March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 22 三月 20239:50:16 上午 09:50:16三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 09:50:1609:50:1609:503/22/2023 9:50:16 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。尊重為本216。給他人夾菜216。在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。敬 酒216。216。禮禮 敬敬 216。 國際會見禮儀圖國際會見禮儀圖示示國家副主席為什么站在了外國總統(tǒng)的右邊？ 216。桌子橫放桌子橫放 ———— 面門為上面門為上客 方主 方13 25 412 34 5正門桌子豎放 —— 以右為尊1325413254客方主方正門216。（三）會客廳的位置216。返回216。 電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)上司、女性優(yōu)先。216。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面 。 （二） 引領(lǐng)客人禮儀 路上 的引導(dǎo)方法。轎車的座次安排有以下幾種情況： 請 問當(dāng)主人自駕車時(shí)，客人坐在哪個(gè)位置為上座？ 副駕駛座 ? 主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。當(dāng)省部級高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)考慮。當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。比如，不宜說： “你說完了沒有？我還有別的事情呢， ”而應(yīng)當(dāng)講： “好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了 ”， “真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò)”。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。對方如果道了歉，不要忘了以 “沒關(guān)系 ”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家 “下次長好眼睛 ”、 “瞧仔細(xì)些 ”?；蛘叨嗉右粌蓚€(gè)字 “聽到 ,說 !” 2）用語規(guī)范： 3）用語溫婉、文雅：音量控制、發(fā)音清晰、語速平緩。二是上衣的內(nèi)袋里。5）通話完畢后，應(yīng)道 “ 再見 ” ，等打電話方或尊者放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。216。2）在會議中、在和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。 接打電話手機(jī)時(shí)應(yīng)該注意的問題216。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。 ” A．電話鈴響，立即去接，在辦公室一般電話鈴響不超過 3次，應(yīng)拿起話筒。思考 :一個(gè)人要給他人留下一個(gè)良好的 “ 電話形象 ” ，應(yīng)注意到哪些問題？ 電話形象三要素 :時(shí)間、空間的選擇（什么時(shí)間打，在哪里打）通話態(tài)度（語言、表情、動作）通話內(nèi)容（說什么） 電話是現(xiàn)代交際的重要渠道，人們在進(jìn)行電話交流時(shí)，不能不注意電話語言藝術(shù)。 第二，目光注視的時(shí)間長短交流過程中用 60%70% 的時(shí)間與對方進(jìn)行目光交流是最適宜的。微笑：全世界通用的微笑：全世界通用的 “貨幣貨幣 ” （四）目光禮儀（四）目光禮儀使用目光語時(shí)應(yīng)該注意的問題 第一，目光注視的部位? 近親密注視、遠(yuǎn)親密注視、社交注視? 接觸的方向：（視線接觸三區(qū)）? 上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。微笑可以挽救生命，微笑可以創(chuàng)造種種奇跡，可見微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角不太自然地上翹，最后竟也露出了微笑。即將被處死的前夜，軍官搜遍全身竟發(fā)現(xiàn)半截縐巴巴的香煙。對 匆匆握一下就松手，是冷淡、疏遠(yuǎn)的表示，給
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