公務(wù)員禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度 ”。? 在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰?“越位 ”搶先。? 手機(jī)的普及為我們帶來(lái)了方便，但請(qǐng)您在方便自己的同時(shí)，不要忽略了身邊他人的權(quán)益。 ——“ 傷人 ”? ?? ——“ 嚇人 ”? ?? ——“ 煩人 ”? ?? ——“ 害人 ”三、公務(wù)接待禮儀? （一）乘車禮儀（一）乘車禮儀? （二） 引領(lǐng)客人禮儀? （三）會(huì)客廳的位置? （四）宴請(qǐng)禮儀請(qǐng)問(wèn)當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，開(kāi)哪種顏色的車最好？ 黑色黑色 當(dāng)主人親自駕車時(shí)，副駕座是上座，這表示對(duì)主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 ”216。216。 搭 乘 電 梯搭 乘 電 梯 電梯沒(méi)有其他人的情況： 在上司、女性之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，再請(qǐng)他人進(jìn)入。 ⑵ 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 。當(dāng)客人走入客廳時(shí)，接待人員應(yīng)該主動(dòng)替客人開(kāi)門或關(guān)門，并用手指示，請(qǐng)客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。216。國(guó)際慣例國(guó)際慣例 —— 以右為上，居中為上1 2 12 3中國(guó)傳統(tǒng)政務(wù)禮儀 :以左為上 ,居中為上2 1 13 2主席臺(tái)的座次? 目前我國(guó)的慣例：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。216。 3.酒酒 儀儀斟 酒216。216。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下。餐餐桌桌五五忌忌216。用手指掏牙216。形式規(guī)范靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 09:50:1609:50:1609:50Monday, March 22, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 2023/3/22 9:50:1609:50:1622 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 2109:50:1609:50Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 三月 219:50 上午 三月 2109:50March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 09:50:1609:50:1609:503/22/2023 9:50:16 AM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2109:50:1609:50:16March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 9:50:17 上午 9:50 上午 09:50:17三月 21MOMODA 三月 219:50 上午 三月 2109:50March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 09:50:1609:50:1609:50Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 9:50:16 上午 9:50 上午 09:50:16三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2109:50:1609:50:16March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 22 三月 20239:50:16 上午 09:50:16三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 09:50:1609:50:1609:503/22/2023 9:50:16 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。尊重為本216。給他人夾菜216。在中餐里，干杯前，可以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。敬 酒216。216。禮禮 敬敬 216。 國(guó)際會(huì)見(jiàn)禮儀圖國(guó)際會(huì)見(jiàn)禮儀圖示示國(guó)家副主席為什么站在了外國(guó)總統(tǒng)的右邊？ 216。桌子橫放桌子橫放 ———— 面門為上面門為上客 方主 方13 25 412 34 5正門桌子豎放 —— 以右為尊1325413254客方主方正門216。（三）會(huì)客廳的位置216。返回216。 電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)上司、女性優(yōu)先。216。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面 。 （二） 引領(lǐng)客人禮儀 路上 的引導(dǎo)方法。轎車的座次安排有以下幾種情況： 請(qǐng) 問(wèn)當(dāng)主人自駕車時(shí)，客人坐在哪個(gè)位置為上座？ 副駕駛座 ? 主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門讓夫人先上車，然后自己再上車。當(dāng)省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)考慮。當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。比如，不宜說(shuō)： “你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事情呢， ”而應(yīng)當(dāng)講： “好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了 ”， “真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以 “沒(méi)關(guān)系 ”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家 “下次長(zhǎng)好眼睛 ”、 “瞧仔細(xì)些 ”?；蛘叨嗉右粌蓚€(gè)字 “聽(tīng)到 ,說(shuō) !” 2）用語(yǔ)規(guī)范： 3）用語(yǔ)溫婉、文雅：音量控制、發(fā)音清晰、語(yǔ)速平緩。二是上衣的內(nèi)袋里。5）通話完畢后，應(yīng)道 “ 再見(jiàn) ” ，等打電話方或尊者放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。216。2）在會(huì)議中、在和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。 接打電話手機(jī)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題216。如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。 ” A．電話鈴響，立即去接，在辦公室一般電話鈴響不超過(guò) 3次，應(yīng)拿起話筒。思考 :一個(gè)人要給他人留下一個(gè)良好的 “ 電話形象 ” ，應(yīng)注意到哪些問(wèn)題？ 電話形象三要素 :時(shí)間、空間的選擇（什么時(shí)間打，在哪里打）通話態(tài)度（語(yǔ)言、表情、動(dòng)作）通話內(nèi)容（說(shuō)什么） 電話是現(xiàn)代交際的重要渠道，人們?cè)谶M(jìn)行電話交流時(shí)，不能不注意電話語(yǔ)言藝術(shù)。 第二，目光注視的時(shí)間長(zhǎng)短交流過(guò)程中用 60%70% 的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。微笑：全世界通用的微笑：全世界通用的 “貨幣貨幣 ” （四）目光禮儀（四）目光禮儀使用目光語(yǔ)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題 第一，目光注視的部位? 近親密注視、遠(yuǎn)親密注視、社交注視? 接觸的方向：（視線接觸三區(qū)）? 上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。微笑可以挽救生命，微笑可以創(chuàng)造種種奇跡，可見(jiàn)微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角不太自然地上翹，最后竟也露出了微笑。即將被處死的前夜，軍官搜遍全身竟發(fā)現(xiàn)半截縐巴巴的香煙。對(duì) 匆匆握一下就松手，是冷淡、疏遠(yuǎn)的表示，給
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