【正文】 B、反市場(chǎng)細(xì)分 C、地理細(xì)分 D、多數(shù)謬誤 90、 ()是市場(chǎng)細(xì)分的條件之一 A、競(jìng)爭(zhēng)性 B、可衡量性 C、效益性 D、適應(yīng)性 答案： A 答案： B 答案： B 9生產(chǎn)資料市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) ,除使用生活資料市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)外 ,還要根據(jù)生產(chǎn)資料的特點(diǎn) ,補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)之一是 A、生活方式 B、氣候 C、消費(fèi)者心理 D、用戶(hù)的規(guī)模 9市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論 20世紀(jì)初誕生在 A、美國(guó) B、法國(guó) C、日本 D、英國(guó) 9實(shí)際存在的但由于供不應(yīng)求等原因而未被滿(mǎn)足的需求構(gòu)成了市場(chǎng)的 A、表面機(jī)會(huì) B、潛在機(jī)會(huì) C、全新機(jī)會(huì) D、創(chuàng)新機(jī)會(huì) 答案： D 答案： A 答案： A 9在各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)中，（）認(rèn)為企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能夠滿(mǎn)足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù) A、生產(chǎn)觀念 B、推銷(xiāo)觀念 C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 D、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 9在 4C理論中促銷(xiāo)被（）所替代 A、溝通 B、顧客 C、成本 D、便利 9數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)的中心是 A、市場(chǎng)占有率 B、客戶(hù)占有率 C、市場(chǎng)增長(zhǎng)率 D、客戶(hù)增長(zhǎng)率 答案： D 答案： A 答案： B 數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是客戶(hù)戰(zhàn)略，其活動(dòng)都是圍繞客戶(hù)來(lái)展開(kāi)的。營(yíng)銷(xiāo)師考試培訓(xùn) 主 講：謝 燕 TEL :15973170282 第一部分 :單選題 推銷(xiāo)員和顧客之間是 A、特殊的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系 B、平等的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系 C、上門(mén)服務(wù)關(guān)系 D、強(qiáng)行推銷(xiāo)關(guān)系 在推銷(xiāo)交際過(guò)程中，難免會(huì)有矛盾、沖突、誤解。數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)可以概括為 “一四二 ”模式：一個(gè)中心即客戶(hù)占有率；四個(gè)手段即營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)數(shù)字化、客戶(hù)關(guān)系互動(dòng)化、產(chǎn)品服務(wù)定制化和溝通響應(yīng)適時(shí)化；兩個(gè)目標(biāo)級(jí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和滿(mǎn)足顧客需求?？蛻?hù)投訴主要包括 A、商品質(zhì)量投訴 B、購(gòu)銷(xiāo)合同投訴 C、貨物運(yùn)輸投訴 D、服務(wù)投訴 答案： ＡＢＣ 答案： ＡＢＣＤ 答案： ＡＢＣＤ 退費(fèi)優(yōu)待起源于 70年代美國(guó)能源危機(jī)時(shí)期。 例如，顧客在美國(guó)購(gòu)買(mǎi)一輛轎車(chē)，生產(chǎn)廠商會(huì)根據(jù)購(gòu)車(chē)顧客寄來(lái)的退費(fèi)申請(qǐng)卡和 購(gòu)車(chē)憑證 (如購(gòu)車(chē)發(fā)票 )，退還給顧客 500—1000美元。這種辦法是為了使顧客多次購(gòu)買(mǎi)，或一次大量購(gòu)買(mǎi)。操作程序是：顧客必須先買(mǎi)照相機(jī)，把購(gòu)買(mǎi)憑證寄到柯達(dá)公司，就可退費(fèi) 5美元；然后顧客再把 5個(gè)膠卷的包裝盒蓋，用專(zhuān)用信封寄到柯達(dá)公司，就能得到另外 5美元。 5．升級(jí)式退費(fèi)。 對(duì)待 “虛榮型 ”債務(wù)人的策略包括 A、試探策略 B、先例策略 C、以熟悉的事物展開(kāi)話題 D、制約策略 4從營(yíng)銷(xiāo)的角度看待市場(chǎng) ,市場(chǎng)是由 (),()和 ()有機(jī)組成的總和 A、供求 B、人口 C、場(chǎng)所 D、購(gòu)買(mǎi)力 E購(gòu)買(mǎi)欲望 4社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念強(qiáng)調(diào) ()利益 ,()益 ,()利益的協(xié)調(diào)一致 A、社會(huì) B、銀行 C、消費(fèi)者 D、公眾 4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理的內(nèi)容包括 A、收集 B、編碼 C、加工 D、傳輸與儲(chǔ)存 答案： ＣＤ 答案： ＢＤ E 答案： ＡＣ D 答案： ＡＣＤ 4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境大致可分為 ()和 A、宏觀環(huán)境 B、直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 C、間接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 D、微觀環(huán)境 4企業(yè)建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則有 A、統(tǒng)一性 B、整體性 C、多樣性 D、簡(jiǎn)明性 4顧客讓渡價(jià)值是 ()和 ()之差額部分 A、購(gòu)買(mǎi)成本 B、整體顧客價(jià)值 C、產(chǎn)品價(jià)值 D、整體顧客成本 答案： ＢＣ 答案： ＡＢＤ 答案： ＢＤ 4按照消費(fèi)者需要的產(chǎn)生和起源 ,可以把消費(fèi)需要分為 ()和 () A、生理性需要 B、生存需要 C、享受需要 D、社會(huì)性需要 4影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素有 A、經(jīng)濟(jì)因素 B、收入因素 C、社會(huì)因素 D、性感因素 4產(chǎn)品組合包括四個(gè)變數(shù) A、產(chǎn)品組合策略 B、產(chǎn)品組合的寬度 C、產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度 D、產(chǎn)品組合的深度 E產(chǎn)品組合的一致性 50、產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期包括 ()四個(gè)階段 A、投入期 B、高峰期 C、成長(zhǎng)期 D、成熟期 E衰退期 答案： ＡＤ 答案： ＡＣ 答案： ＢＣＤ E 答案： ＡＣＤ E 第三部分 :簡(jiǎn)答題 一般來(lái)說(shuō)，選擇代理商應(yīng)考慮哪些因素 ? 答：選擇代理商應(yīng)考慮的因素有： 第一，代理商的品格。 第五，代理商的業(yè)務(wù)拓展能力。 第九，代理商的政治、社會(huì)影響力。 第二，無(wú)論在什么情況下，都要避免與顧客發(fā)生爭(zhēng) 吵或冒犯顧客。 第二，抓住分歧的實(shí)質(zhì)是關(guān)鍵。 （ 1）標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)就是鼓勵(lì)企業(yè)向競(jìng)爭(zhēng)這學(xué)習(xí)的一種方法。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :25:4201:25:42February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 11日星期六 1時(shí) 25分 42秒 01:25:4211 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :25:4201:25Feb2311Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 11, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 11日星期六 1時(shí) 25分 42秒 01:25:4211 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 11日星期六 上午 1時(shí) 25分 42秒 01:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :25:4201:25Feb2311Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 11日星期六 1時(shí) 25分 42秒 01:25:4211 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :25:4201:25:42February 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :25:4201:25Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。它借助流程圖地方法來(lái)分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面，包括從前臺(tái)服務(wù)到后勤服務(wù)的全過(guò)程。 第四，掌握談判的節(jié)奏。此 外，銷(xiāo)售人員應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上為顧客解決問(wèn)題，而不是以局外人的身份提供個(gè)人的看法和意見(jiàn)。 在推銷(xiāo)中怎樣對(duì)待怎樣對(duì)待顧客的異議？ 答：當(dāng)顧客提出異議時(shí)，一方面銷(xiāo)售人員要表示接 受顧客的異議；另一方面，又要運(yùn)用銷(xiāo)售技巧勸說(shuō)顧客放棄其異議。 第七，代理商的營(yíng)業(yè)地址。 第三，代理商的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。這種辦法是隨著顧客購(gòu)買(mǎi)量的增加，退費(fèi)金額不是均勻增加，而是越往上退費(fèi)的額度越高，而要求購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量相對(duì)越低。 4．顧客必須購(gòu)買(mǎi)不同廠商生產(chǎn)的相關(guān)性商品之后，才能得到的退費(fèi)優(yōu)待。 ，顧客可以得到的退費(fèi)優(yōu)待。 。這個(gè)非常簡(jiǎn)單的辦法挽救了克萊斯勒汽車(chē)的銷(xiāo)售危機(jī)；此后，其他汽車(chē)制造商競(jìng)相仿效，成為美國(guó)汽車(chē)業(yè)慣用的一種促銷(xiāo)工具。談判桌橫對(duì)入口時(shí)，此時(shí)正確的落座方式為 A、東道主對(duì)門(mén)而坐，來(lái)賓背門(mén)而坐 B、東道主背門(mén)而坐，來(lái)賓對(duì)門(mén)而坐 C、東道主居左而坐，來(lái)賓居右而坐 D、東道主居右而坐，來(lái)賓居左而坐 9與（）的人進(jìn)行談判的禁忌是：不善于察言觀色，抓不住時(shí)機(jī)；達(dá)不到他的興趣所在；打持久戰(zhàn) A、情緒型 B、頑固型 C、沉默型 D、啰嗦型 9在（），孔雀受到該國(guó)人民的喜愛(ài)，適合用作商標(biāo)圖案 A、英國(guó) B、法國(guó) C、委內(nèi)瑞拉 D、泰國(guó) 100、一般而言，（）國(guó)家較為重視禮物的意義和感情價(jià)值 A、東方 B、西方 C、亞洲 D、非洲 答案： B 答案： A 答案： D 答案： B 第二部分 :多選題 電話調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)包括 A、取得調(diào)查結(jié)果快 B、母體不完整 C、節(jié)省調(diào)查時(shí)間 D、節(jié)省費(fèi)用支出 下列屬于留置調(diào)查的缺點(diǎn)的是 A、調(diào)查地域范圍有限 B、調(diào)查費(fèi)用較高 C、調(diào)查問(wèn)卷回收率低 D、不利于有效監(jiān)督 針對(duì)尋求多樣化購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型，挑戰(zhàn)者企業(yè)可采用 A、占據(jù)有利貨架 B、價(jià)格優(yōu)惠 C、銷(xiāo)售促進(jìn)