導(dǎo)購(gòu)員基礎(chǔ)培訓(xùn)(文件)
【正文】 不會(huì)造導(dǎo)彈了 ? 想清楚以后吃什么飯 ? 攻克一個(gè)山頭 ? 再說下一個(gè) 不學(xué)狗熊掰玉米 ? 總結(jié) ? 積淀 ? 總結(jié) ? 積淀 創(chuàng)新無處不在 妙想體現(xiàn)價(jià)值 ? 過人之處 ? 可惜孔子沒用過電腦 ? 我能不能 ? 能！ 關(guān)好每盞燈 ? 別人能看見 ? 心里有根弦 經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ? 資本經(jīng)濟(jì) 現(xiàn)在 ? 權(quán)力經(jīng)濟(jì) 過去 ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 未來 ? 你 ?? 對(duì)照自己 ? 還有不足 ? 也有優(yōu)點(diǎn) ? 我的優(yōu)點(diǎn)也是弱點(diǎn) ? 強(qiáng)中自有強(qiáng)中手 在和諧與誠(chéng)信中游泳 ? 喜歡這樣的人生 ? 容忍別人 ? 共同努力 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 理解、信任 高級(jí)導(dǎo)購(gòu)還需要 ? 熱情、真誠(chéng) ? 自我約束和激勵(lì) ? 客戶服務(wù)意識(shí)高 ? 勤奮，行動(dòng)果敢 ? 產(chǎn)品專家 ? 溝通能力 ? 良好的個(gè)人修養(yǎng)與商務(wù)禮儀 努力吧！ ?會(huì)成功的 儀容儀表、著裝篇 第二節(jié) 會(huì)不會(huì)笑？ ? 發(fā)自內(nèi)心 ? 真誠(chéng) ? 微笑 理順的發(fā) ? 女性短發(fā)不過肩，前發(fā)不遮眉，長(zhǎng)發(fā)修整或扎在腦后 ? 男性前發(fā)不過眉，橫發(fā)不過耳，后發(fā)不過領(lǐng)，鬢角不過耳朵中間，提倡留短發(fā) ? 不要染奇異發(fā)色 清潔的手 ? 短指甲 ? 時(shí)刻保持雙手干凈 口氣清新 ? 保持口腔清潔 ? 上班前和上班時(shí)不能喝酒 ? 不要吃異味食品（如蒜、蔥） 健康形象 ? 清潔健康的淡妝 ? 不要濃妝艷抹 ? 不得用香味濃烈的香水 ? 不要佩帶顏色過于鮮艷、形式過于夸大的飾物 ? 妖怪來了 好爽啊 ? 著裝干凈整潔 ? 口袋里不要有太多東西 ? 戴好胸牌 ? 不穿便裝上崗 好靚啊 ? 誰(shuí)的鞋？ ? 清潔、光亮 ? 怎么穿著拖鞋就來了？ 接待顧客 第三節(jié) 推銷類型 ? 咨詢型 ? 業(yè)務(wù)型 ? 叫賣型 ? 懶惰型 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ? 不對(duì)也有他的道理 ? 顧客的需要就是我們的需要 ? 正確分析和引導(dǎo)是關(guān)鍵 站好 ? 接待顧客的基本狀態(tài) ? 腰背挺直，神態(tài)自然 ? 不要把雙手交差抱在胸前 ? 不要翹腳 ? 不要亂晃亂動(dòng)、擠眉弄眼、聳肩顫腿 ? 不要坐或倚在家具上與顧客交談 ? 與顧客保持合適的心理距離或禮儀交談距離 坐好 ? 與顧客同坐介紹產(chǎn)品或簽單時(shí)，要保持端正坐姿，雙腿自然平行放好 ? 不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方 ? 無顧客時(shí)也要 ? 坐好 不良行為 ? 躲在角落里偷看雜志、報(bào)紙、化妝、剪指甲 ? 胳膊拄在商品上、貨架上，雙手插在口袋里 ? 身體呈三道彎狀 ? 背靠著墻或依靠著貨架，無精打采地胡思亂想、發(fā)呆、打呵欠 ? 百無聊賴地站著，隔會(huì)從衣兜掏點(diǎn)零食放嘴里 ? 專注地整理商品，無暇顧及顧客 第一步 ? 相信每一位進(jìn)入展位的人，都是我們的顧客 ? 要對(duì)顧客的類型進(jìn)行初步判斷 ? 有顧客進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)，一般不要馬上站起來接待 ? 可先忙自己的事情，消除顧客的緊張和戒備心態(tài) ? 悄悄而又仔細(xì)的關(guān)注顧客動(dòng)向，當(dāng)感覺顧客有詢問或感興趣之意時(shí)，就要馬上站起來 不同的人 ? 年齡、職業(yè) ? 直接購(gòu)買者 ? 購(gòu)買影響者 ? 常見組合：?jiǎn)稳恕⒎驄D、全家、團(tuán)體 ? 夫妻型：男主導(dǎo)、女主導(dǎo)、商量式、孩式 任何人 ? 都是我們的準(zhǔn)顧客或潛在顧客 ? 都是我們展示企業(yè)品牌、服務(wù)形象 ? 還有個(gè)人魅力的時(shí)
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