質(zhì)量管理分析與品質(zhì)培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 戶的期望? 保證解決問題的過程符合規(guī)定、得到有效組織并且可以反復(fù)應(yīng)用? 保證解決問題的方法來自于數(shù)據(jù)而不是一堆觀點(diǎn)? 保證問題不再重現(xiàn)? 提供事件記錄（包括流水號(hào)、批號(hào)等）形成知識(shí)庫以備他人參考? 灌輸團(tuán)隊(duì)工作與合作的思想為什么要應(yīng)用七步工作法？? 當(dāng)原因及解決方法不明時(shí)? 當(dāng)問題需要跨部門協(xié)調(diào)解決時(shí)? 當(dāng)問題是反復(fù)發(fā)生的問題時(shí)? 當(dāng)問題花費(fèi)很大不允許重復(fù)發(fā)生時(shí)? 在需要原因和解決方法的證據(jù)時(shí)? 在采取了及時(shí)措施或隔離措施后，即：– 核實(shí)現(xiàn)有庫存合格可以交付– 訪問用戶以挑選／返工現(xiàn)有的或急需的物料– 注意與第三步的關(guān)系何時(shí)使用七步工作法？數(shù)據(jù)沒有確切的事實(shí)和數(shù)據(jù)我們無法解決問題。七步工作法為我們提供了這種結(jié)構(gòu)。與其他形式解決問題方法的關(guān)系確定問題第一 步“準(zhǔn)確地對(duì)問題進(jìn)行描述相當(dāng)于解決了問題的一半?？梢杂弥狈綀D、控制圖、運(yùn)行圖、柱狀圖等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。? 確定并量化：– 所提供的信息充足嗎？– 還需要增加哪些信息？– 故障零件返回了嗎？– 需要哪些檢查數(shù)據(jù)？– 需要哪些歷史信息 —— 更改史等– 應(yīng)用狀況如何？? 將報(bào)告的問題翻譯為 “技術(shù)性的問題描述或陳述 ”：– 確切地是什么問題？– 是否有不符合規(guī)范或要求的情況？– 頻次如何？? 問題的最終陳述必須是小組或個(gè)人知道他們?cè)摻鉀Q什么問題，能知道他們?cè)撛诤螘r(shí)解決問題。– 在魚刺圖（又叫因果圖）上利用小組的頭腦風(fēng)暴技術(shù)找出因果關(guān)系。小組成員運(yùn)用上述工具及 “專家意見 ”投票選出最重要的原因供驗(yàn)證。計(jì)劃并實(shí)施永久解決措施，可能情況下采用防錯(cuò)措施第六步 確定在外界條件失控要采取措施的人員用合適的質(zhì)量工具來監(jiān)控新的過程。有改進(jìn)過程的統(tǒng)計(jì)證據(jù)嗎？質(zhì)量工具 運(yùn)行圖 SPC圖表 排列圖 統(tǒng)計(jì)表 消除了在第一步確認(rèn)的故障模式了嗎？提高工作質(zhì)量了嗎？提高客戶滿意度了嗎？評(píng)估項(xiàng)目以持續(xù)改進(jìn)、表彰團(tuán)隊(duì)第七 步表 彰 團(tuán) 隊(duì)評(píng)估項(xiàng)目以持續(xù)改進(jìn)、表彰團(tuán)隊(duì)第七 步解決問題過程中值得注意的問題? 對(duì)問題的描述不當(dāng)? 不是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來解決問題，而是根據(jù)意見直接確定解決方案? 自以為是或缺乏熱情導(dǎo)致七步工作法在第三步就結(jié)束? 錯(cuò)誤的利用或應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具? 對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果理解 ? 誤? 耍權(quán)威或指手劃腳而不是努力完善體系? 耍個(gè)人英雄主義而不是依靠集體的力量 —— 一個(gè)人的頭腦風(fēng)暴? 團(tuán)隊(duì)成員中存在抵觸情緒? 跳步 —— 從第一步直接跳到第六步? 逐步改變范圍? 將 “操作工已得到培訓(xùn) ”或 “操作工已按要求操作 ”作為解決方案，并保證已根除的產(chǎn)生問題的原因。? 時(shí)間性 —— 根據(jù)程序或用戶要求響應(yīng)及時(shí)? 響應(yīng)時(shí)包含了相關(guān)文
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1