【正文】 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第七章 產(chǎn)品（ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn) 教務(wù)處 對(duì)教學(xué)服務(wù)提供策劃時(shí)應(yīng)考慮：課程總表、進(jìn)度表、對(duì)教學(xué)過程實(shí)施控制的相關(guān)指導(dǎo)性文件、輔助教學(xué)設(shè)備良好運(yùn)行狀況、對(duì)教師的授課質(zhì)量如何檢查、題庫(kù)建立、考試的安排、試后總結(jié)、教學(xué)研究等 學(xué)工處 對(duì)教育服務(wù)提供策劃時(shí)應(yīng)考慮：教育活動(dòng)總安排、活動(dòng)開展的場(chǎng)所形式、對(duì)違紀(jì)學(xué)生處理等。 2）每次內(nèi)審前由管理者代表確定審核組長(zhǎng)，組成審核組，編制審核計(jì)劃，進(jìn)行任務(wù)分工，按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。 （ 6）文件的作用體現(xiàn)在可以統(tǒng)一行為，重復(fù)使用，可以成為組織的管理資源，從而達(dá)到規(guī)范管理的效果 （ 7）文件編寫時(shí)，首先是對(duì)現(xiàn)有文件的梳理過程，不是全部推翻重寫，而是對(duì)現(xiàn)在存在的文件運(yùn)用過程控制的思路進(jìn)行檢查，是否對(duì)過程沒有全面的控制描述，是否具有可操作性等方面，然后在檢查的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善式的編制。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 著手將三個(gè)層次的文件進(jìn)行編制。 確定 教育服務(wù)過程檢查和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 和 教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) ，并將檢查的結(jié)果形成記錄 (要求編制書面程序 ) 確定教育服務(wù)提供過程中存在的 不合格類型和程度 (教學(xué)事故 \學(xué)生反饋 ) 確定對(duì)不合格服務(wù)處置的 方法 并保留記錄 (糾正和糾正措施 ) 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第八章 測(cè)量分析和改進(jìn) 1)確定哪些數(shù)據(jù)和信息需要進(jìn)行收集 2)將收集來的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析整理并傳遞 3)必須要收集和分析的方面 :顧客滿意、教育質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果、考試結(jié)果分析、違紀(jì)情況分析、出勤情況分析、采取預(yù)防措施機(jī)會(huì)、供方的有關(guān)信息等 學(xué)校可利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第八章 測(cè)量分析和改進(jìn) （ 要求編制書面程序 ） 針對(duì) 頻繁發(fā)生 或是 影響程度大 的不合格要做到： 1）評(píng)審不合格 2）分析不合格原因 3）確定糾正措施計(jì)劃 4）實(shí)施糾正措施 5）驗(yàn)證糾正措施有效性 （ 要求編制書面程序 ） 針對(duì)發(fā)生的 存在著不合格趨勢(shì) 的情況要做到： 1）確定潛在不合格及其原因 2）確定預(yù)防措施計(jì)劃 3）實(shí)施預(yù)防措施 4）驗(yàn)證預(yù)防措施有效性 第六部分 體系建立涉及到的文件如何編寫 1）確定文件編寫小組 由部門負(fù)責(zé)人和內(nèi)審員組成，內(nèi)審員編制，負(fù)責(zé)人審核 2）文件編寫順序 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 由最高管理層確定 程序文件、作業(yè)性文件 （二、三層次） ，由各部門負(fù)責(zé)人編制 質(zhì)量手冊(cè) 由文件負(fù)責(zé)部門編制 3）文件編寫要求 （ 1）文件雖有其他學(xué)校的文件作為模版，但要結(jié)合自身的實(shí)際情況，切忌原文照抄 （ 2） 程序文件 體現(xiàn)了控制過程的 途徑 ，只需要寫出步驟即可，而 作業(yè)性文件 是具體 如何操作，如何控制 ，因此要寫出 實(shí)際操作細(xì)節(jié) ，以便達(dá)到指導(dǎo)作用 （ 3）編制程序和作業(yè)性文件時(shí)應(yīng)將所要填寫的 表格確定 ?？刹捎弥鲃?dòng)式調(diào)查和被動(dòng)式調(diào)查。 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第七章 產(chǎn)品（ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn) 1）輸出內(nèi)容為：教學(xué)計(jì)劃 、課程表、教學(xué)設(shè)備、教材的采購(gòu)清單以及對(duì)新專業(yè)的檢查標(biāo)準(zhǔn)等 2）對(duì)輸出要以能夠?qū)斎脒M(jìn)行驗(yàn)證的方式提出 3）對(duì)輸出的相關(guān)文件要得到 批準(zhǔn) 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第七章 產(chǎn)品（ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn) 、 、 、驗(yàn)證、確認(rèn)（三種檢查方法） 評(píng)審方式：召開會(huì)議 參加人員：相關(guān)系別、教研組人員、相關(guān)部門人員 結(jié)果：形成《評(píng)審記錄》 評(píng)審方式：通過試講和畢業(yè)就業(yè)結(jié)果驗(yàn)證輸出的有效性 參加人員：教師、教研組人員、學(xué)生代表 結(jié)果：保持《驗(yàn)證記錄》 評(píng)審方式：申報(bào)教育部門審批 結(jié)果：專業(yè)增設(shè)批文 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第七章 產(chǎn)品（ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn) 對(duì)已實(shí)施教學(xué)的專業(yè)課程的更改要進(jìn)行控制 要識(shí)別更改的必要，并記錄更改理由 對(duì)更改的設(shè)計(jì)要視同新的設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)行控制 也可按照 保存相關(guān)記錄 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第七章 產(chǎn)品（ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn) 1） 確定 學(xué)校的供方，尤其是提供重要物品的 關(guān)鍵供方 如：提供教材的、電腦設(shè)備的、設(shè)備設(shè)施的、主食材料、動(dòng)物性材料、化學(xué)品等物品供方，還有服務(wù)供方，如施工單位、外包單位 2）對(duì)以上關(guān)鍵供方 規(guī)定 對(duì)其 評(píng)價(jià)的要求 ，形成文件，從產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、價(jià)格、售后、業(yè)績(jī)水平、資質(zhì)能力等方面 3） 收集 其評(píng)價(jià)的 證據(jù) 和 保存 評(píng)價(jià) 記錄 4）將評(píng)價(jià)合格的供方編制《合格供方名單》中，并每年都要進(jìn)行評(píng)價(jià) 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第七章 產(chǎn)品（ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn) 1）對(duì)擬采購(gòu)的物品的要求規(guī)定清楚完整，以保證采購(gòu)的準(zhǔn)確和及時(shí)。（學(xué)院的遠(yuǎn)景規(guī)劃工作） 針對(duì) 教學(xué) 實(shí)現(xiàn)過程 和 教育 實(shí)現(xiàn)過程 進(jìn)行策劃時(shí)要考慮以下內(nèi)容： a)落實(shí)辦學(xué)理念達(dá)到的辦學(xué)目標(biāo) b)為實(shí)現(xiàn)教育服務(wù)所需的過程、文件和資源 c)確定對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的檢查要求，以及檢查標(biāo)準(zhǔn) d)教育服務(wù)過程的實(shí)現(xiàn)和檢查的記錄要保持 注： 有關(guān)教學(xué)、教育活動(dòng)的開展、教學(xué)計(jì)劃修改、后勤保障活動(dòng)開展等適用此條款，新專業(yè)設(shè)置適用于 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第七章 產(chǎn)品（ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn) （體現(xiàn)顧客與學(xué)院建立的契約關(guān)系的過程中要求的確定） 對(duì)招生簡(jiǎn)章 /畢業(yè)生推薦書 /學(xué)籍卡等進(jìn)行策劃前要考慮以下方面內(nèi)容 顧客明示要求 顧客隱含要求 法律法規(guī)要求 學(xué)校附加要求 保證信息真實(shí)，充分體現(xiàn)學(xué)院和學(xué)生特點(diǎn)吸引生源和用人單位 學(xué)籍卡充分體現(xiàn)學(xué)生信息 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第七章 產(chǎn)品（ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn) 評(píng)審 1）對(duì) 招生計(jì)劃、招生簡(jiǎn)章、錄取通知書、推薦信、學(xué)籍卡 等與學(xué)生有關(guān)的文件要在提供給學(xué)生前進(jìn)行 批準(zhǔn) ，以確保其內(nèi)容準(zhǔn)確、真實(shí)可靠，學(xué)校能按照自己的承諾履行。《任職人員崗位要求》 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第六章 資源管理 、意識(shí)和培訓(xùn) 1）對(duì)能滿足崗位任職條件的員工 上崗前 要進(jìn)行相應(yīng)的 培訓(xùn) 2）對(duì) 在崗 人員的能力提高，也需要對(duì)其進(jìn)行 培訓(xùn) 3）培訓(xùn)除了涉及到技能培訓(xùn)外，還要進(jìn)行員工 意識(shí)培訓(xùn) 4）對(duì)培訓(xùn)要有一定的 覆蓋面 ，不同層次員工都應(yīng)接受培訓(xùn) 5）每次對(duì)培訓(xùn)的 有效性 要進(jìn)行 測(cè)量 ，并保持記錄 6）對(duì)于員工的有關(guān) 學(xué)歷證明、培訓(xùn)證書、技能證書、履歷表 等復(fù)印件要 保存 ，并與《任職人員崗位要求》中保持一致。 (當(dāng)出現(xiàn)機(jī)構(gòu)調(diào)整 \部門合并 \人員變動(dòng)等情況都應(yīng)對(duì)相應(yīng)的文件變更 ) 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé) (每個(gè)部門共審條款 ) 最高管理者 應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到 規(guī)定 和 溝通 明確規(guī)定各部門的崗位職責(zé)（包括管理職責(zé)、工作職責(zé)），減少職責(zé)交叉，對(duì)接口部位明確分工，并確保進(jìn)行溝通。如： 招生控制程序、推薦控制程序、教學(xué)過程控制程序、教育過程控制程序、教學(xué)過程監(jiān)控程序、人力資源控制程序等 程序文件 為質(zhì)量手冊(cè)的補(bǔ)充支持性文件，可被引用 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 作業(yè)文件 (第三層次文件 )..\..\貴州交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院\Iso9000教學(xué)口貫標(biāo)文件 \貴州交職院工作手冊(cè) \貴州交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處工作手冊(cè) [1].doc 1）是指學(xué)校進(jìn)行管理和過程控制的制度、辦法等指導(dǎo)性文件 2）是具體對(duì)各部門工作實(shí)施控制的文件 3）文件編制的重點(diǎn)應(yīng)著眼于關(guān)鍵過程，容易發(fā)生問題的過程 4）文件不在于多，在于能夠?qū)^程實(shí)施有效控制，并應(yīng)聯(lián)系實(shí)際具有可操作性 如： 學(xué)生學(xué)籍管理實(shí)施細(xì)則、考試命題要求及評(píng)測(cè)規(guī)范、關(guān)于加強(qiáng)考風(fēng)建設(shè)的規(guī)定 第五部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求 ? 作業(yè)文件 以《部門 /系部工作手冊(cè)》的形式體現(xiàn)。組織應(yīng)： a)充分 識(shí)別 學(xué)校教育服務(wù)提