【正文】 ? 以顏色識別標(biāo)示，便于使用者辨識 良好的生產(chǎn)環(huán)境維持： 6S 6S生產(chǎn)現(xiàn)場管理： 清掃（刷洗） ? 工作環(huán)境打掃干凈 ? 清掃時一起檢查機(jī)器、環(huán)境狀況 良好的生產(chǎn)環(huán)境維持： 6S 6S生產(chǎn)現(xiàn)場管理： 清潔（制度） ? 工作環(huán)境的清潔維持 ? 全員參與 良好的生產(chǎn)環(huán)境維持： 6S 6S生產(chǎn)現(xiàn)場管理： 修養(yǎng)（標(biāo)準(zhǔn)） ? 讓員工產(chǎn)生自律行為 ? 維護(hù)持續(xù)的執(zhí)行、培訓(xùn) 良好的生產(chǎn)環(huán)境維持： 6S ? ＊寬廣明亮，視野開闊的工作現(xiàn)場，一目了然 。 如何執(zhí)行規(guī)章制度 1．嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度 ? 如果將崗位責(zé)任明確地比作計算機(jī)的硬件，那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計算機(jī)的軟件。要處理這一問題，班組長應(yīng)充分運(yùn)用手中的獎懲大權(quán)，凡是認(rèn)真地執(zhí)行規(guī)章制度的，進(jìn)行獎勵，如果違反了操作規(guī)章制度，就堅決進(jìn)行懲罰。 ? 遵守規(guī)章制度的，獎勵；違反規(guī)章制度的，懲罰，經(jīng)過“循環(huán)往復(fù)”的獎與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會自覺地遵照規(guī)章制度來辦事。 ◆對事不對人 ? 企業(yè)中常常有這樣的現(xiàn)象，某個員工觸犯了規(guī)章制度，但是由于觸犯規(guī)章制度的是個勞模，為了維護(hù)他的威信，就免于處罰。 ? 流程再造分為四個方面：清除、簡化、整合、自動化。 ◆簡化 ? 某些表格很繁瑣，為了拿一只燈泡，要經(jīng)過好幾個部門簽字，而這些部門還振振有詞地問，你怎么連表都不會填，像這些就需要簡化。 ◆整合 ? 對工作進(jìn)行整合有這樣一個原則，凡是一個人能干的活就不要安排兩個人干，安排兩個人干，多一次交接就多一次掉棒的概率，就多一次失誤的機(jī)會，所以一個人能干的活安排兩個人，不僅造成了人員的浪費(fèi)，而且還造成了失誤概率的增加。作為班組長要跟上時代的步伐，就要適時地對流程進(jìn)行再造。在接口處理上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。 第 5講 如何組織生產(chǎn)（中） 如何決斷 如何用人 如何決斷 1．決斷的特點 ? 作為一名班組長，每天都會遇到大量需要決斷的事情。如果不屬于自己的權(quán)限范圍，應(yīng)及時向上級匯報。 【自檢】 ? 作為一名班組長，不可避免地會遇到組員的請示，面對組員的請示，通常你是如何處理的？學(xué)過本課程之后，你將如何改進(jìn)你現(xiàn)有的處理方式？ 組員的請示 通常的處理方式 改進(jìn)后的處理方 式 常規(guī)問題 非規(guī)范化問題 如何用人 ? 作為一班之長，面對性格各異、特長不同、需求不同，甚至為了不同的目標(biāo)走到一起來的班組成員，如何團(tuán)結(jié)班組成員齊心協(xié)力地共同完成企業(yè)的工作，發(fā)揮班組成員的特長呢？作為一名班組長，用好班組成員是組織好生產(chǎn)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 【自檢】 日本某企業(yè)中有一名員工最大的毛病就是上班時愛打盹兒，主管們很為這名員工的出路發(fā)愁，最后想來想去終于為他找到了一個好的工作，安排他到街上賣睡衣。俗話說有長就有短，短處如果不是原則性的問題，就要容短，不要過分地計較。 3．容長 ? 有的人能夠容短，但是不能容長。作為一名管理者要克服這一缺點，要敢于使用能力超過自己的人。那么，面對班組成員的提問，班組長應(yīng)如何來決斷呢？首先應(yīng)正確地判斷所請示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍。班組長在用人的過程中應(yīng)本著量才使用，揚(yáng)長避短，既能容短，又能容長的原則。 ? ①多血質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動，工作中喜歡找捷徑。 ? 值得注意的是，這種提法與人們?nèi)粘Ｉ钪兴f的氣質(zhì)的含義不同，平時所說的氣質(zhì)實際上是指風(fēng)度，這里所說的則是心理學(xué)上的概念。 3．情緒 ? 人們在活動中常常會受情緒的影響，情緒在人的個性中起著非常重要的作用。 圖 6－ 1 影響職工情緒的要素 ? 在不同的環(huán)境中，不同的人會產(chǎn)生不同的行為，了解了這些就能有助于掌握人們的行為規(guī)律，找到改變行為的誘因。處理好群體心理，有助于提高士氣，提高團(tuán)隊的凝聚力。群體成員仁者見仁，智者智者，常常使領(lǐng)導(dǎo)者陷入一種進(jìn) 退兩難的境地。 ◆顯示器功能 ? 群體心理可以直接反映出員工的心態(tài)，命令一出來，群體成員是贊成，是反對，都會反映在臉上，這是直接性的一種具體性體現(xiàn)。班組同樣如此，如果有良好的人際關(guān)系，群體心理呈積極向上的態(tài)勢，那么士氣高，工作效率就高。 ◆建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制 ? 做好人的心理工作和思想工作，把握員工的脈搏，掌握他們的情緒及某些心理產(chǎn)生的原因，以改造他的行為。 ◆組織結(jié)構(gòu)不合理 ? 組織結(jié)構(gòu)的不合理，就會造成上傳下達(dá)渠道不通暢，從而形成溝通障礙。作為一個班組長，管理的員工性格各不相同，應(yīng)該做到“兩容”：容人、容事，即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。 隨意打斷對方的談話。 。 ，不要爭論 。 ◆Ａ狀態(tài) ? Ａ狀態(tài)的人與別人交流時往往表現(xiàn)得理智、冷靜、不卑不亢，但與對方卻總是保持著一定的距離?！? ? Ｃ狀態(tài)：“頭兒還加班呀，快熱死了。例如： ? Ｐ狀態(tài)：“你有什么了不起！” ? Ｐ狀態(tài)：“難道你有什么了不起！” ? Ｃ狀態(tài)：“班長，您剛來，我們累得不行了，你也不關(guān)心關(guān)心我們！” ? Ｃ狀態(tài)：“你們累呀，你們怎么不知道我累呀，我累跟誰說呀！” 圖 6－ 3 交叉式 表揚(yáng)和批評 ? 工作中一定要學(xué)會表揚(yáng)和批評。批評要講究藝術(shù)，既要達(dá)到批評的目的，又能保護(hù)員工的積極性。 ” □互補(bǔ)式 □交叉式 “頭兒還加班呀，快餓死了。 2．控制和駕馭局面 ? 對整個班組的局面，管理者要學(xué)會控制和駕馭。對待班組內(nèi)的沖突，班組長既不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，而要想出妥善的辦法控制和解決。如果非正式小群體是積極的，應(yīng)該鼓勵，但消極的非正式小群體往往會壓抑生產(chǎn)的積極性。不能讓他們成為一種消極的勢力，以致影響正常的工作或污染健康的空氣。作為班組長的你，一定要重視監(jiān)督與控制的工作。 組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。 控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。 對人的管理，也就是對員工的管理。 對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。 ◆ 時間。對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。 班組長的權(quán)力 1．權(quán)力類型 ? 對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。 ◆懲罰權(quán) ? 員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀(jì)律的安排，那么就要懲罰他，嚴(yán)重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會上口頭批評一次，或單獨(dú)對其進(jìn)行批評，目的是讓其按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來完成任務(wù)，它的目標(biāo)是正的。 ◆非權(quán)力因素 ? 同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個作用很大的因素 ———非權(quán)力因素，影響著班組長的權(quán)力。個人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力，而是指管理者靠個人的人格魅力影響員工的工作。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個道理 。 ◆德服 ? 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。 ? 美國哈佛大學(xué)教授約翰 同時，班組長也被賦予了一定的職位權(quán)力，班組長利用這些權(quán)力，行使班組管理的職能。一名班組長只有把職位權(quán)力和非權(quán)力因素有機(jī)地密切結(jié)合，才能成為一個班組的靈魂與核心。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :41:5922:41:59February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 10日星期五 10時 41分 59秒 22:41:5910 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :41:5922:41Feb2310Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 10時 41分 59秒 22:41:5910 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :41:5922:41:59February 10, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :41:5922:41Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 問題就是差距！ ? 問題 =標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀 ◆ 今日的問題，是昨日的行動所造成； ◆ 所有未來的問題，均隱藏于現(xiàn)在之行動中。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進(jìn)入了“戰(zhàn)時”，企業(yè)需要更多的“天才軍事指揮家”，因此現(xiàn)在的管理方式和計劃經(jīng)濟(jì)時代的管理方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班組管理也要做到與時俱進(jìn)。 【自檢】 ? 一名日本的心理學(xué)家在考察一個科室時，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗。但領(lǐng)導(dǎo)者有了個人影響力之后，要慎用個人影響力，以免“透支”。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個人的影響力。 ◆法定權(quán) ? 廠規(guī)和法律中賦予班組長的其他權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。 圖 7－ 1 權(quán)力的類型 ◆獎勵權(quán) ? 如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，而且取得了成績，班組長有權(quán)對其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好，另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把本職工作做得更好。做到班前布置，中間控制，事后檢查。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時間上是有條不紊的。 ◆ 信息。 對財進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評估。 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。 做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。要協(xié)調(diào)好班組成員，首先應(yīng)了解個體成員的心理常識和群體的心理特點，其次應(yīng)提高溝通技巧及表揚(yáng)與批評的藝術(shù)。 2．如何對待非正式小群體 ? 可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團(tuán)體的利益和正式組織的利益緊緊栓在一起。 如何對待非正式小群體 1．非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點 ◆非正式小群體出現(xiàn)的原因 ? 非正式小群體出現(xiàn)的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的。這種駕馭當(dāng)然首先是對成員的駕馭。 ” □互補(bǔ)式 □交叉式 見參考答案 6－ 1 ? 1）員工的利益永遠(yuǎn)是第一 ? 2）正人先正已 ? 3）說到就要做到 ? 4）為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯） ? 5）真正的尊重員工 ? 6）及時指導(dǎo) ? 7）辦事公道 (以德服人 :力服 /才服 /德服 :蒙牛用人之道 ) ? 8）關(guān)心部下 (企業(yè)是家庭 /做事先做人 ) ? 9）目標(biāo)明確 (好與不好的標(biāo)準(zhǔn) ) ? 10）需要榮譽(yù) (正激勵 ) （銅頭、鐵嘴、飛毛腿、哈蟆肚） 員工心中對上級的十個期望 適合班組長的有效領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 精細(xì)化管理 ? 親情化管理 ? 走動式管理 ? 講耐心、忌粗暴 ? 講道理、給方法 3．認(rèn)識和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格 ? 改變從現(xiàn)在開始 (奧巴馬） ? 改變從細(xì)微處開始 ? 改變需持之以恒 CHANGE 監(jiān)督與控制 1．監(jiān)督與檢查 ◆原則 ? 監(jiān)督與檢查主要遵循一般與關(guān)鍵相結(jié)合、平時與抽查相結(jié)合的原則，防止中途效應(yīng)，出現(xiàn)“開始轟、中間松、最后空”的現(xiàn)象。 ” □互補(bǔ)式 □交叉式 “經(jīng)理，您剛來，我們都快累得不行了。 ? 批評對方也要注意批評的藝術(shù)，例如雙色膏式的批評，即又表揚(yáng)又批評?！币痪湓捵寙T工感到很親切，覺得你和他沒有距離，如果你跟他一本正經(jīng)地說：“小王，這可是革命工作，咱們一定要認(rèn)真地完成”，那么這名員工以后絕對不會再與你開玩笑了。 交流狀態(tài) 與人交流時，一般提倡互補(bǔ)式的交流狀態(tài)。 水平溝通障礙產(chǎn)生的原因 ? 覺得自己最重要 ? 失去了權(quán)利的強(qiáng)制性 ? 人性的弱點 ? 利益的沖突 水平溝通 水平溝通的障礙的解決辦法 退縮方式 侵略方式 積極溝通方式 積極溝通方式的特征： 堅