【正文】 為人格自然力量的釋放設(shè)計(jì)組織通路，不斷激勵(lì)全體員工為共同事業(yè)做貢獻(xiàn)。53 員工員工166 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 我們自身存在的理由與發(fā)展的原動(dòng)力是為顧客提供價(jià)值。n “勤為力 ”，我們的成功來(lái)自于知識(shí)智力平臺(tái)的不斷強(qiáng)化，以及員工心態(tài)、勤奮、責(zé)任感，以及持續(xù)成長(zhǎng)的愿望。n 只有通過(guò)溝通，才能 形成共同的信念，產(chǎn)生普遍的協(xié)同行為，持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值，為顧客提供滿意服務(wù)；共同的價(jià)值創(chuàng)造經(jīng)歷，使我們以及顧客心心相印，有了共同的語(yǔ)言與信念，為溝通的有效性建立基礎(chǔ)；這就是企業(yè)的服務(wù)理念溝通從心開(kāi)始。n 為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，必須落實(shí)在我們的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。n 任何企業(yè)必須把自己的使命落到實(shí)處，落實(shí)自身的存在價(jià)值與理由。n 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨是 追求客戶滿意服務(wù) 。n 這一使命是順應(yīng)時(shí)代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，確立自己的使命。156 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD42 索尼公司的理想n 井深大認(rèn)為建立公司的理想或目的與追求是，1. 建立一個(gè)工作場(chǎng)所，使工程師們能夠感受到技術(shù)革新的樂(lè)趣；2. 從事積極的技術(shù)和生產(chǎn)活動(dòng)，為重建日本國(guó)和促進(jìn)民族文化而奮斗；3. 把先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到廣大人民的日常生活中去；4. 不忘員工對(duì)于社會(huì)的使命，按自己的意志工作；n 成為 30年來(lái)一直引導(dǎo)公司前進(jìn)的力量 157 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD43 華為的核心價(jià)值觀或使命追求n （追求） 在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想。 n 所謂順應(yīng)天道， “ 天不變、道也不變 ” 。 150 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD32 使命例舉? 波音公司的使命是 “領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為航空工業(yè)的先驅(qū) ” ；? 通用電氣公司的使命是 “ 用科技和創(chuàng)新改善人們的生活品質(zhì) ”；? 摩托羅拉公司的使命是 “以公平的價(jià)格向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會(huì) ”。n 一個(gè)企業(yè)是由名字、章程和條例來(lái)定義的，而是由它的使命來(lái)定義的。n 企業(yè)必須弄清楚 存在 的 目的 ，弄清楚 存在下去 的 目的 ，弄清楚 能夠存在下去 的 目的n 依據(jù)存在的目的，給自身定義n 確立企業(yè)的存在價(jià)值與理由147 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD 企業(yè)存在的價(jià)值與理由n （個(gè)人、家庭、杭州致福電腦經(jīng)銷商、婚姻與職位）企業(yè)的存在價(jià)值與存在理由，由其 “作什么貢獻(xiàn)，作多大貢獻(xiàn) ”決定的n 本田的 “三喜歡 ”原則 —— 商學(xué)院 “三滿意 ”原則 ——改革、發(fā)展、穩(wěn)定 —— 國(guó)家憲法 —— 步步高原則造車者 —— 員工（顧客）賣車者 —— 經(jīng)銷商（客戶）騎車者 —— 消費(fèi)者（用戶）148 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD 企業(yè)的使命 n 是對(duì)自己的終極目標(biāo)、對(duì)自己存在價(jià)值的規(guī)定 ，以選擇并適應(yīng)環(huán)境。34 赫茨伯格認(rèn)為赫茨伯格認(rèn)為115 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 組織的三項(xiàng)基本任務(wù)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）（維持內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行）（適應(yīng)外部環(huán)境變化）n 取決于 “ 組織與人 ” 兩者在需求上的相互適應(yīng)阿吉里斯的成熟理論、阿吉里斯的成熟理論116 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 被動(dòng) 主動(dòng)n 依賴 獨(dú)立n 單一能力 多種才干n 興趣多變 專心致志n 服從 支配41 個(gè)性成熟發(fā)展的傾向個(gè)性成熟發(fā)展的傾向117 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 個(gè)人增值n 貢獻(xiàn)被承認(rèn)n 參與決策n 有作為n 有成就n 自由創(chuàng)造的機(jī)會(huì) 等42 個(gè)性成熟的內(nèi)在需求個(gè)性成熟的內(nèi)在需求118 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 組織結(jié)構(gòu)趨向嚴(yán)密1. 森嚴(yán)的等級(jí)結(jié)構(gòu)2. 有序的工作流程3. 程式化的溝通體系4. 嚴(yán)格的規(guī)章制度等43 組織成熟及內(nèi)在需求組織成熟及內(nèi)在需求119 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 直接影響到成員的受控程度（影響個(gè)性成熟）n 導(dǎo)致不滿與個(gè)性上的緊張44 組織與人的矛盾組織與人的矛盾120 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 權(quán)威 /控制力量具有負(fù)面效應(yīng)（引起下屬反感，影響業(yè)績(jī)）n 高業(yè)績(jī)管理類型的共同特征（組織成員具有良好的合作意愿）n 每個(gè)成員都把自己當(dāng)作組織一員利科特的管理類型理論、利科特的管理類型理論121 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 來(lái)源于管理行為1. 不以 “ 工作 ” 為中心2. 而以 “ 職工 ” 為中心51 良好合作意愿的來(lái)源良好合作意愿的來(lái)源122 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn （ Organizational Behavior： OB）n 起源于 “ 人際關(guān)系 ” 問(wèn)題研究n 受西蒙理論影響，展開(kāi)對(duì)人的行為研究n 70年代后，趨向?qū)M織中人的欲望、動(dòng)機(jī)、 態(tài)度、認(rèn)識(shí)、激勵(lì)、群體行為與領(lǐng)導(dǎo)方式的 研究n 并受人力資源理論的影響，產(chǎn)生完整的理論 體系 組織行為學(xué)的產(chǎn)生組織行為學(xué)的產(chǎn)生123 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 確立了現(xiàn)代組織理論的基礎(chǔ)，確立了人本主義企業(yè)的信念，確立了研究現(xiàn)代組織的工具即從組織中人的行為入手研究組織n 其理論對(duì)后來(lái)管理學(xué)派的影響不斷擴(kuò)展，尤其是以經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)展開(kāi)研究的學(xué)者與企業(yè)家n 其中有斯隆、錢德勒與德魯克n 巴納德的偉大在于他的抽象思考力對(duì)實(shí)踐的敏感，以及應(yīng)用理論于職業(yè)經(jīng)驗(yàn)之中的本領(lǐng) 巴納德的功績(jī)巴納德的功績(jī)124和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD來(lái)自 現(xiàn)代組織理論的發(fā)展第七講125 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD現(xiàn)代組織理論的 發(fā)展組織理論的發(fā)展路徑西蒙西蒙組織決策理論馬斯洛等馬斯洛等組織行為學(xué)德魯克組織管理理論現(xiàn)代組織理論兩大分支兩大分支126 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD企業(yè)的性質(zhì)n 人 是 社會(huì) 中的一員， 企業(yè) 是 產(chǎn)業(yè)社會(huì) 中的一員，是產(chǎn)業(yè)社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)組織，必須自律n 必須依靠?jī)?nèi)在組織的力量（決策與資源配置），突破環(huán)境的種種限制，去實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)利益n 企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織就必然瓦解，企業(yè)不能滿足于個(gè)人工作上的動(dòng)機(jī)，組織也必然瓦解n 企業(yè)必須依靠管理，組織起來(lái)或者說(shuō)建立一個(gè)組織n 使企業(yè)處于組織狀態(tài)，即管理有效的組織n 管理的對(duì)象就是一個(gè)組織127 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD管理的內(nèi)容n 管理的作用，就是讓組織中人的努力 (貢獻(xiàn) )行為，朝著共同的目標(biāo)n 具體化為三項(xiàng)任務(wù)n 具體化為三種機(jī)能n 依靠 三種管理機(jī)能 完成 三項(xiàng)管理任務(wù) ，實(shí)現(xiàn) “ 組織與人 ” 的對(duì)立統(tǒng)一，保持組織的均衡 。2對(duì)有效性與能率的限制、對(duì)有效性與能率的限制85 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD2組織均衡的兩大難題n 難題之一 ，如何保持 “ 協(xié)同、貢獻(xiàn)、交換與分配 ”過(guò)程的統(tǒng)一，如何保持價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配之間的內(nèi)在均衡n 所謂面對(duì)復(fù)雜多變的人性，組織往往無(wú)法持續(xù)調(diào)動(dòng)人的積極性n 難題之二 ，如何克服外部環(huán)境的制約，以及超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手n 所謂面對(duì)不確定的環(huán)境，組織往往是不穩(wěn)定或短命的86 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD2 現(xiàn)代組織理論的兩大分支n 突破外部環(huán)境限制 組織決策理論n 保持內(nèi)部?jī)r(jià)值均衡 組織行為學(xué)87 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD現(xiàn)代組織理論的 確立組織理論的發(fā)展路徑西蒙西蒙組織決策理論馬斯洛等馬斯洛等組織行為學(xué)巴納德巴納德協(xié)同理論現(xiàn)代組織理論兩大分支兩大分支88 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD現(xiàn)代 組織理論的兩大分支兩大難題馬斯洛等馬斯洛等組織行為學(xué)西蒙西蒙組織決策理論巴納德巴納德協(xié)同理論89和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD來(lái)自 組織決策理論第五講第五講90 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD 西方的科研精神n 天體物理學(xué)的科研歷程n 古希臘哲學(xué)家托勒密體系 正圓n 第谷 .布拉赫的觀察 橢圓n 開(kāi)普勒 公轉(zhuǎn)周期平方與太陽(yáng)距離的立方成正比n 牛頓 行星運(yùn)行周期的平方與軌道半徑立方成反比91 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD對(duì) “ 行為 ” 進(jìn)行科學(xué)研究n 把行為研究納入科學(xué)研究領(lǐng)域n 笛卡爾 人類行為可用科學(xué)加以解釋n 斯賓諾沙（ 花 13年時(shí)間，寫(xiě)成《倫理學(xué)》 1662～1675年）用幾何學(xué)方法，用 “ 點(diǎn) 線 面 ” 概念類比人的 “ 思想 感情 欲望 ” ，進(jìn)行系統(tǒng)演繹，確立倫理學(xué)知識(shí)體系92 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD “ 行為 ” 概念對(duì)組織研究的影響n “ 以往的組織理論 ” 忽視人的行為，其中只有少數(shù)人注意到 “ 行為 ” 問(wèn)題，但只是單純地對(duì)待 “ 行為” ，把 “ 行為 ” 視同一種外在而非本質(zhì)的表現(xiàn) “ 姿態(tài) ”n “ 人際關(guān)系學(xué)理論 ” 把 “ 行為 ” 問(wèn)題從屬于情感關(guān)系，所謂 “ 行為關(guān)系 ”n “ 現(xiàn)代組織理論 ” ，把行為或 “ 協(xié)同行為 ” 看作是“ 一個(gè)組織 ” 或 “ 組織起來(lái) ” 的本質(zhì)特征，即沒(méi)有組織成員之間廣泛的 “ 協(xié)同行為 ” ，也就沒(méi)有 “ 組織 ”n “ 一個(gè)組織 ” 能否存在，取決于組織成員間有無(wú)真正意義上的相互 “ 協(xié)同 ”93 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD “ 組織存在 ” 與 “ 組織均衡 ”n 組織存在的實(shí)質(zhì)就是 “組織均衡 ”n 組織均衡的關(guān)鍵就是 “條件與貢獻(xiàn) ”的均衡94 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD “條件與貢獻(xiàn) ”的均衡n 組織 接受成員的 貢獻(xiàn)n 組織 向成員提供 條件95 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn “ 條件 ” 源于組織目的實(shí)現(xiàn)n “ 貢獻(xiàn) ” 源于個(gè)人目的實(shí)現(xiàn)n 兩者均衡取決于組織的決策行為 （同時(shí)滿足個(gè)人與組織的目的）n 難點(diǎn)在于如何使決策行為具有內(nèi)在的統(tǒng)一性（在個(gè)人目的基礎(chǔ)上，按組織目的決策）n 決策行為的統(tǒng)一性，關(guān)鍵在于管理決策行為的重要性、決策行為的重要性96 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 面向未來(lái)的高層次決策基于 “ 價(jià)值前提 ”n “ 高層次概念性決策 ” 難以按 “ 事實(shí)前提 ” 進(jìn)行決策行為的前提、決策行為的前提97 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 價(jià)值前提（ Value Premise）n 價(jià)值判斷 /值或不值（現(xiàn)實(shí)合理性 /令人滿意）n 事實(shí)前提（ Factual Premise）n 事實(shí)判斷 /對(duì)或不對(duì)（客觀正確性 /完全正確）決策、決策 的兩種前提的兩種前提98 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 窮盡各方案（受情報(bào)資料 /時(shí)間限制）n 把握各方案的結(jié)果（受知識(shí)限制）n 比較各方案優(yōu)劣（受現(xiàn)實(shí)限制）以事實(shí)為前提進(jìn)行決策的難點(diǎn)、以事實(shí)為前提進(jìn)行決策的難點(diǎn)99 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 決策過(guò)程合理性的關(guān)鍵在于管理行為《管理行為 — 組織中決策過(guò)程的研究》n 確保決策價(jià)值前提的合理性n 確保決策等級(jí)體系的合理性 管理行為的重要性管理行為的重要性100 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 決策等級(jí)體系 /過(guò)程充滿矛盾n 依靠溝通，建立共同的價(jià)值觀（心理環(huán)境）n 使目標(biāo)設(shè)置在合理限度內(nèi)n 在合理限度內(nèi)對(duì)決策體系施加影響1決策價(jià)值前提的建立、決策價(jià)值前提的建立101 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD1價(jià)值觀（企業(yè)文化）的形成n 價(jià)值觀是內(nèi)涵的假設(shè)系統(tǒng)n 價(jià)值觀含而不露n 共同價(jià)值觀必須經(jīng)過(guò)沖突形成n 企業(yè)必須確立公理n 企業(yè)必須從自身的存在價(jià)值中推導(dǎo)出公理n 依靠公理進(jìn)行價(jià)值排序n 依靠公理引導(dǎo)與約束全體員工102 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD1決策的等級(jí)體系n 等級(jí)體系 /過(guò)程（計(jì)劃層面決策 /執(zhí)行層面決策）n 等級(jí)體系的構(gòu)筑（決策機(jī)能的分擔(dān)）n 等級(jí)體系的貫通（決策機(jī)能的完善）103 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD1從巴納德到西蒙n 主線是提供一套分析組織的概念框架（分析工具） n 這種概念框架簡(jiǎn)明得便于應(yīng)用，同時(shí)又可精確地洞察錯(cuò)綜復(fù)雜的組織過(guò)程（安德魯斯語(yǔ)）n 西蒙沿著協(xié)作行為、決策（選擇）行為的線路，把組織研究命題，推進(jìn)到了管理行為n 從而開(kāi)啟了組織行為學(xué)（ OB）的大門(mén)n 組織行為學(xué)又稱行為科學(xué)，探索主題是 “ 組織的能率 ” 代表人物，馬斯洛、麥格雷戈、赫茨伯格、利科特與阿吉里斯104和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARD來(lái)自 組織行為學(xué)第六講105 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn / 陷n 對(duì)人的心理研究，必須考慮人的情感、欲望與主觀訴求n 需要層次理論（生理、安全、歸屬、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)）n 核心觀念是自我實(shí)現(xiàn)1. Self –actualization2. Selfrealization馬斯洛的需要層次理論、馬斯洛的需要層次理論106 和 君 創(chuàng) 業(yè)HJ NGUARDn 馬斯洛觀察自己的孩子 /頓悟人本主義心理學(xué)n 人格的力量是每一個(gè)人成為工作狂n 抹煞人格的內(nèi)在力量是不明智的n 改變環(huán)境以適應(yīng)每一個(gè)人的成長(zhǎng)與成就的需要n 知識(shí)勞動(dòng)本質(zhì)上是自我引導(dǎo)的n “ 人本主義 ” 心理學(xué)1