品牌體驗(yàn)培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 品牌忠誠(chéng)。企業(yè)可以通過塑造商品本身存在的客觀的美學(xué)價(jià)值，如漂亮精美的包裝、獨(dú)特的造型與質(zhì)感等，來向顧客傳遞美的價(jià)值，給顧客帶來美的享受。如對(duì)零售商而言，購物情境尤為重要，商場(chǎng)位置、商品陳設(shè)、燈光顏色、噪音、溫度等均能影響消費(fèi)者的行為表現(xiàn)和購物時(shí)的心情和感覺。 2023年 7月 10日，位于上海浦東國(guó)金中心商場(chǎng)下沉式廣場(chǎng)的蘋果上海旗艦店，正式開門迎客。企業(yè)應(yīng)通過傳遞給顧客積極、愉快的情感來樹立、鞏固顧客的品牌忠誠(chéng)度。若顧客對(duì)品牌“參與”度高，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感和感知反應(yīng)，從而降低對(duì)價(jià)格的敏感性。 ? 二是可以通過制造圍繞品牌的“事件”來促使顧客高度參與。 案例：星巴克咖啡 。 ? 瑞士 SMH公司就針對(duì)其著名手表品牌斯沃琪（ Swatch）不斷策劃一系列“事件”來促進(jìn)顧客的品牌參與，以加強(qiáng)顧客的品牌忠誠(chéng)。 ? 企業(yè)可以通過兩條途徑來塑造顧客對(duì)品牌的高度參與體驗(yàn)。愉快的體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生正的情感價(jià)值，相反拙劣的體驗(yàn)會(huì)帶來負(fù)的品牌情感價(jià)值，降低品牌競(jìng)爭(zhēng)力。 蘋果在倫敦的店面 北京西單大悅城蘋果零售店內(nèi)景 4. 情感營(yíng)銷 ? 美國(guó)學(xué)者巴里 ? 費(fèi)格教授最早把“情感”這一心理學(xué)術(shù)語引入到營(yíng)銷理論，認(rèn)為“形象與情感是營(yíng)銷世界的力量源泉”。強(qiáng)勢(shì)品牌應(yīng)注意圍繞這五種消費(fèi)情境向顧客傳遞品牌體驗(yàn)。 3. 情境營(yíng)銷 ? 怎樣塑造良好的消費(fèi)情境，使顧客獲得獨(dú)特的品牌體驗(yàn)？保羅 2. 美學(xué)營(yíng)銷 ? 讓品牌成為一種文化力、藝術(shù)力的象征，給人一種美的享受。而伯德 有學(xué)者認(rèn)為體驗(yàn)無法完全與產(chǎn)品和服務(wù)分離，只不過是服務(wù)的一種形態(tài)而已，如科特勒（ 2023）認(rèn)為體驗(yàn)只是實(shí)施產(chǎn)品或服務(wù)定位的一種新策略。如馬克思在《資本論》中曾用“光環(huán)產(chǎn)品”（ Aurades produ
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