【正文】 沒有使用第三方服務器，信息更安全 能夠支持在線交易、銀商轉(zhuǎn)賬，比較方便 不收軟件使用費，手續(xù)費按網(wǎng)上交易費率收，費用優(yōu)惠 品牌咨詢，研究所信息，每天更新。 “防患于未然” 客戶已經(jīng)向客戶經(jīng)理表達過撤戶的想法，客戶經(jīng)理要盡快把信息反饋到理財服務部，根據(jù)客戶撤戶理由提前滿足客戶需求，減少客戶流失，或者客戶來電來談傭金事宜，應主動查詢客戶交易情況，可能的話就給予一定優(yōu)惠。 第四招 火車票的妙用 明天的火車， 今天簽不簽字， 你看著辦?。?！ 第五招 無限關(guān)懷法 汽車接送 飲料 第六招 —— 無聲勝有聲 “停！停！停！ 什么都不要說了 我沒時間聽你們嘮叨 請立刻給我簽字” 第七招 —— 作一個刺兒頭 撥 114： 請問協(xié)會投訴電話是多少？ 沒有登記？ 消費者協(xié)會呢？ 哦！對的， 12345，看把我氣的！ 第八招 一切都好 ,就是風水不好 一定要追問客戶的轉(zhuǎn)戶理由時，客戶會說一切都好，咨詢好、服務好、環(huán)境好，就是自己的感覺不好，和自己八字不合，或者風水不好，賺不到錢。 。 第十三招 —— 金蟬脫殼 第十四招 —— 銀行人員陪同 第十五招 強化銷戶技巧 建議客戶只消指定交易 ,甚至不消轉(zhuǎn)托管和資金賬戶 ,我們過去幫朋友 2個月 ,之后還會回來。 轉(zhuǎn)戶寶典 有 備 無患 事前準 備 銷戶 技巧 繳械投降 ?預 先 給 客 戶 打好 預 防 針 ?充分的準 備 ，增加成功 概 率 ?不要放棄，直至成功 趁熱打鐵 ?消完 戶 就到公司 開戶 和做指定 招架不住，徹底放棄抵抗 第一招 —— 親情 友情 家有親戚在森興商貿(mào)，需要支持工作，沒辦法??！ 第二招 —— 不是賬戶使用人 “賬戶一直是老公在用，現(xiàn)在他讓我轉(zhuǎn)，我啥都不懂，只是照辦，你給我簽字就行了！” 第三招 —— 工作地點變動 我工作發(fā)生了變動，要到異地去。 挽留話術(shù) 七、客戶理由：要去讓別人操作，要進行利益分成 不安全，這種被騙的事情報紙上登了很多； 如果沒有貓膩，就不需要指定某家證券公司； 需要理財可以購買基金； 八、客戶理由：在這一直沒得到什么服務，要到其它地方去嘗試下 向客戶道歉，請求給予機會； 提供短信服務、介紹客戶加入服務 Q群，提供研究報告； 把客戶列入服務名單，堅持操作提醒服務； 給予費率優(yōu)惠，請求客戶再試一試 挽留話術(shù) 九、客戶理由：單位不能用我們的交易軟件，用瀏覽器太慢 向電腦部求助，看能否幫客戶解決問題 十、客戶理由：理財咨詢服務差 給客戶添加短信服務； 幫助客戶重新進行定位，為客戶量身定做投資組合； 把客戶列入服務名單，堅持操作提醒服務； 事后處理： 月度小結(jié) 每天要把撤戶的情況進行匯總，內(nèi)容盡可能的詳細，包括去哪兒、電話、原因等，每個月做一次小結(jié)，把這段時間的情況進行統(tǒng)計，并根據(jù)客戶撤、轉(zhuǎn)理由評星級，對于比較突出的問題，有針對的性的進行解決或向其它部門提供解決方案。 挽留流程 — 處理流程 1 用心聆聽 2 尊重理解 3 澄清事實 4 提出方案 5 請求行動 此項工作中會遇到很多困難和委屈，要有思想準備、調(diào)整好心態(tài)。鎖單 持倉期間服務要點 ?提示止損或止贏； ?針對客戶持倉，將收集到信息提供給客戶； ?賣出之后幫客戶總結(jié)操作經(jīng)驗，并與客戶交流； ?上述服務可以通過操作建議書、短信、電話、 Q群等方式進行。 填表日期： 年 月 日 請投資者認真仔細閱讀，如實填寫個 姓名 年齡 20歲 以下 □ 2130歲 □ 3140歲 □ 5160歲 □人 性別 男 □ 女 □ 教育程度 小學□ 初中□ 高中□ 大?！? 本 科□ 碩士□ 博士□投 職業(yè) 政府機關(guān)□ 事 業(yè)單位□企業(yè)□離退休人員□學生□職業(yè)投資者□其它□資 家庭年總收入 2萬 元以下□25 萬元□5 10 萬元□1 05 0萬 元□100 萬元以上□者 申請開立期貨賬戶的實際控制人 本人□其它人□ 其他人姓名： 與 投資者關(guān)系： 身 證證號碼：填 其他人姓名： 與 投資者關(guān)系： 身 證證號碼：寫機 機構(gòu)法人名稱構(gòu) 機構(gòu)組織類型 國有□集體□股份制□私營□個體□中外合作□中外合資□外商投資□機關(guān)事業(yè)□其他□投 員工人數(shù) 50人 以下□5 05 00人 □5 00 100 0人 □1 000 20 00人 □2 000 人以上□資 資產(chǎn) 500 萬元以下□5 00 200 0萬 元□200 05 000 萬元□5 000 萬元1億 元□1億 元以上□ 凈資產(chǎn) 元者 申請開立期貨賬戶的實際控制人 本機構(gòu)法人代表人□控股股東□控股股東名稱：填 申請開立期貨賬戶的實際受益人 本機構(gòu)法人代表人□控股股東□控股股東名稱：寫 資產(chǎn)所屬行業(yè)是否與期貨交易品種有關(guān) 有 □無□ 計劃參與何種期貨交易 投機□套利□套?！踝C券投資經(jīng)驗 12 年□35 年□5年 以上□ 期貨投資風險 12 年□35 年□5年 以上□申 投資風險偏好 低風險□中等風險□高風險□ 是否獲得公司的風險提示 是□否□請 預計入市資金 5萬 元以下□55 0萬 元□50 100 萬元□1 00 100 0萬 元□100 0萬 元以上□人 是否愿意接受投資者風險教育 是 □ 否 □ 是否愿意接受專業(yè)服務 是□否□填 您希望接受何種投資者教育 網(wǎng)站□現(xiàn)場□定期信函□短信□書籍手冊□其它方式（ ）寫 你希望接受何種專業(yè)服務申請人或經(jīng)辦人簽字： 投資機構(gòu)蓋章或簽字： 經(jīng) 辦人：濟南森興商貿(mào)有限公司盡職調(diào)查登記表受理日期： 本人□其它人□ 申請開立期貨賬戶的實際受益人 幫助客戶建立操作原則 ?客戶問得最多的問題就是：買什么？何時賣？后市上漲還是下跌等。這個部門（人）很差勁。 比如：根據(jù)止損原則，推出短信提醒服務，凡是成交或者資產(chǎn)達到一定要求的客戶就可以免費贈送這種服務，可以影響客戶積極成交或者增加資金投入，也可以用這個服務用來獎勵為你做出特別貢獻的客戶，比如幫你介紹客戶的客戶。而且 還可以通過遠程幫助客戶，避免一些不必要的上門服務。 提高效率，減少工作量 建立關(guān)系影響中心，組成穩(wěn)定的人脈關(guān)系，創(chuàng)造更多的機會。 這里有些資料需要您填一下。 話術(shù)： 王阿姨，最近我們舉辦開戶有獎活動，開戶就送投資類書籍，還有 2天就要結(jié)束了，我今天下午和明天上午會有時間，您得一定抓緊時間來辦理開戶。 1 目標與計劃 2 客戶拓展 3 事前準備 4 接觸與探詢 5 能力展示 6 促成 一、客戶拓展標準化流程 促成動作 促成動作可以發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)心最真實的想法，避免了“兜圈子” 促成動作是達成目標的“臨門一腳” 一次成功的銷售行為的標志是： 簽署預約開戶表 促成時機 客戶對現(xiàn)在的投資有不滿情緒時 客戶喬遷新居時 我們舉辦促銷活動時（如階段性優(yōu)惠方案、 贈送禮品、送培訓、送資訊 …… ） 我們推出創(chuàng)新產(chǎn)品時 市場出現(xiàn)重大交易利好時 客觀因素發(fā)生變化 促成時機 客戶沉默思考，不再提問時 客戶問題增多或主動取閱資料時 客戶主動改變周圍環(huán)境，避免干擾時 客戶對你的意見表示明顯贊同時 客戶主動將座位移向你時 客戶開始計算收益時 客戶詢問別人的情況時 客戶討價還價時 主觀因素發(fā)生變化 促成話術(shù) 1 2 3 4 促成 推定承諾法 二擇一法 利誘法 以小化大法 經(jīng)過展示說明后，不需再次征詢客戶意見，假設(shè)客戶已經(jīng)同意，馬上邀請潛在客戶來公司參觀，要求對方帶齊證件辦理開戶手續(xù)。其中，常備的展示資料主要包括以下幾方面： ?公司簡介 ?近期某種商品 K線圖 ?剪報 ?投資建議書 ?投資者調(diào)查問卷 ?產(chǎn)品宣傳單及推介書 ?宣傳自己的文字 ?客戶感謝信或推薦信 ?過去的業(yè)績 ?對帳單（經(jīng)客戶允許的） 投資建議書 理財規(guī)劃書或理財建議書在保險公司和銀行普遍應用，根據(jù)客戶的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和規(guī)模以及客戶的投資偏好為顧客提供個性化的理財方案，可以大大提高顧客的參與熱情，是有效吸引客戶的一種手段，因此，作為現(xiàn)貨營銷人員，有必要學會制定客戶投資建議書。針對現(xiàn)貨營銷的特點，我們將營銷人員需要探詢的內(nèi)容整理如下： （ 1）個人資料 年齡、民族、學歷、性格、職業(yè)、家庭情況、收入、業(yè)余愛好、聯(lián)系方式、投資狀況、資產(chǎn)狀況、投資偏好等。 美國黑人投資專家 Chris Gardner 目標市場開拓法