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標準化流程培訓教材(文件)

2025-01-20 05:12 上一頁面

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【正文】 謝!請您先到更衣室,更換客服?!? 員工要求: 美容師扶住顧客背部,幫顧客趴在床上。請您跟隨著音樂滿滿的放松。 ? 讓客人知道:每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養(yǎng),但一次的護理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份,因此,客人必須在家進行家居保養(yǎng),加以保護皮膚的彈性及水份。 ? 預約下次護理時間,很多人會忽視這一點,其實這一點要引起重視,你多提示她,讓她感到每星期來的好處,讓她形成一種習慣,美容院的業(yè)績才會穩(wěn)定。 ? 7天左右再次去電 ,讓你真誠的心去打動客人,讓她再次光臨,特別是治療的客人,更是要多打電話隨時關懷。 通話的聲音不宜太大,讓對方聽的清楚就可以,否則對方會感覺不舒服,而且也會影響到店內做護理的顧客。同時還要關注接聽電話的成功率。 門店服務準則 一定做到:微笑服務、熱情主動。 服務十字口訣:主動、熱情、禮貌、周到、 微笑。 需要顧客等待時:對不起,請您稍等。 需要顧客配合時:請您 …… 給顧客造成不便時:對不起,由于我們的原因給您造成不便,實在抱歉,我們會盡快解決。 1顧客有建議時:謝謝您的指教,我會盡快向上級 匯報的。 1顧客沒購買離去時:請您走好,歡迎您隨時過來 看看。這個時候只有一個念頭可以發(fā)生作用,那就是“我一定要”。 ?今天為了顧客投入多少學習時間,以后你的顧客會給予你雙倍的回報。 1顧客表示感謝時:您不必客氣,這是我們應該做 的,有不周之處請多包涵。 1需要打斷顧客說話時:對不起,打擾您一下。 顧客等待之后:對不起,讓您久等了。 美容院規(guī)范用語 當顧客進來時:您好!歡迎光臨?。ㄎ⑿c頭致意) 當顧客隨便看看時:您好:我是 XX,您有需要的話 隨時叫我。 三輕:走路輕、說話輕、操作輕。 聽音知人:對于經常聯(lián)系的客戶要聽音知人,以此增加客戶的好感。 杜絕方言:在通話中不要有方言和一切語氣助詞,如:“啊、行不”等等。 1接打電話注意事項 以良好的情緒去接聽每一個電話,在接聽電話時你代表的是公司而不
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