【正文】 理改善、內(nèi)部講師 發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項目管理為核心的培訓(xùn)管理方式 5/21/2023 35 建議： 精細(xì)發(fā)展階段 體系建設(shè)： 綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展 培訓(xùn)重點(diǎn)： 為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持 發(fā)展方向： 網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn) 5/21/2023 36 第四部分： 培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分 5/21/2023 37 問 題 研 討 請小組討論自己公司的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)責(zé)任劃分方式。 5/21/2023 38 培訓(xùn)相關(guān)人員 總經(jīng)理 主管副總 人事總監(jiān) 培訓(xùn)經(jīng)理 講師 各級管理者 各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員 員工 5/21/2023 39 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成 一、培訓(xùn)管理委員會 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員 5/21/2023 40 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)管理委員會： ? 制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 ? 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 ? 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算 ? 制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項目 5/21/2023 41 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)部： ? 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 ? 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 ? 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 ? 日常培訓(xùn)營運(yùn)管理 ? 基礎(chǔ)行政工作 5/21/2023 42 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會： ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 培訓(xùn)計劃制定 ? 培訓(xùn)實施推動 ? 培訓(xùn)的報名、評估、考核、歸檔等 5/21/2023 43 培訓(xùn)責(zé)任劃分 各級管理者： ? 員工技能管理 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 實施在崗培訓(xùn) ? 培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動 5/21/2023 44 培訓(xùn)責(zé)任劃分 員工： ? 提供個人培訓(xùn)需求 ? 按要求參加培訓(xùn) ? 在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 ? 做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn) 5/21/2023 45 培訓(xùn)責(zé)任劃分 講師： ? 課程調(diào)研與課程開發(fā) ? 進(jìn)行培訓(xùn) ? 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 ? 學(xué)習(xí)研究 5/21/2023 46 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。 適合對象： 基層主管 課程綱要： 明確個人的工作職責(zé)及完成方法 有效溝通的特點(diǎn)及定義 有效溝通達(dá)成的收益 有效溝通的特征 ， 行為與個性的語言運(yùn)用差別 積極聆聽技巧 打破溝通障礙的技巧 保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋 當(dāng)你的雇員有偏差時 ， 如何面對他 （ 她 ） 課程設(shè)置分析 人員來源： 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： 負(fù)責(zé)課程： 管理方法： 內(nèi)部講師隊伍建設(shè) 5/21/2023 92 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 第一單元 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方法體系與課程體系 員工培訓(xùn)在現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理中的位置 企業(yè)的員工培訓(xùn)管理體系介紹 企業(yè)的員工培訓(xùn)課程體系介紹 培訓(xùn)師的角色定位 培訓(xùn)師與教師的區(qū)別 培訓(xùn)師的角色定位 培訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中的作用 培訓(xùn)必備 服飾 、 風(fēng)格 、 聲音及非語言行為 5/21/2023 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 第二單元 培訓(xùn)師表達(dá)技巧練習(xí) 克服緊張情緒 肢體語言練習(xí) 基本姿態(tài) 、 站位 、 移動 、 目光注視 、 手勢 面部表情 口頭語言練習(xí) 音頻 、 音量 、 停頓 、 音質(zhì) 、 克服口頭語 感染力訓(xùn)練 綜合練習(xí) 5/21/2023 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 第三單元 課程設(shè)計 課程設(shè)計流程與技巧 設(shè)定課程主題 根據(jù)主題組合課程 分單元確定課程框架 結(jié)合重點(diǎn)填補(bǔ)框架內(nèi)容 設(shè)計內(nèi)容講授方式 形成課程資料 講師資料：授課大綱 課程具體執(zhí)行內(nèi)容與方法 重點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)說明 投影片內(nèi)容 學(xué)員資料：學(xué)員講義 信息單（案例 測驗題等） 其他資料：課程用具與用品表 課程評估表 學(xué)員滿意度調(diào)查表 課程設(shè)計練習(xí) 5/21/2023 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 第四單元 課程執(zhí)行技巧 開場技巧與破冰游戲 教學(xué)設(shè)備使用技巧 （ 投影儀 /投影機(jī)/教鞭 /音響 /白板等 ） 調(diào)動學(xué)員參與性技巧 回答提問技巧 應(yīng)對難對付的學(xué)員 致培訓(xùn)師的建議 5/21/2023 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法： 工資總額的一定比例 利潤總額的一定比例 營業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費(fèi) 每人每年不少于多少課時 根據(jù)年度培訓(xùn)計劃 根據(jù)項目提取 5/21/2023 97 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用方式： 各種培訓(xùn)的比例 培訓(xùn)中心與各大部門的比例 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式 5/21/2023 98 一、培訓(xùn)中心： 獨(dú)立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授權(quán)培訓(xùn)中心； 二、培訓(xùn)設(shè)備： 三、人員配備： 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理 5/21/2023 99 培訓(xùn)信息體系建設(shè) 一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案 二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等 三、網(wǎng)上培訓(xùn)項目等 四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合 5/21/2023 100 第七部分：日常營運(yùn)管理 一、培訓(xùn)需求分析 二、培訓(xùn)計劃制定 三、培訓(xùn)實施 四、培訓(xùn)評估 五、培訓(xùn)工作流程分析 5/21/2023 101 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 一、為什么做需求調(diào)查： 二、調(diào)查什么： 三、向誰調(diào)查： 四、怎樣調(diào)查： 5/21/2023 102 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 需求調(diào)查分類調(diào)查目的 調(diào)查對象 方法戰(zhàn)略董事會、總經(jīng)理面談、企業(yè)戰(zhàn)略計劃年度計劃 職能部門經(jīng)理面談、部門年度計劃職位要求 管理者與下級調(diào)查表抽樣面談績效考核表年度需求調(diào)查個人成長愿望 管理者與下級 員工發(fā)展規(guī)劃項目需求調(diào)查了解主要差距確定培訓(xùn)重點(diǎn)制定培訓(xùn)計劃目標(biāo)學(xué)員其直接上級面談?wù){(diào)查表課程中需求調(diào)查了解學(xué)員主要差距、確定培訓(xùn)重點(diǎn)學(xué)員課前抽樣小組交流5/21/2023 103 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析：注意事項 必須思考清楚為什么作培