某醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理動(dòng)員方案(文件)
【正文】 、預(yù)防及控制感染的機(jī)制；各醫(yī)院都制訂了臨床指引和守則，為臨床人員提供指導(dǎo)，并收集和檢討臨床成效指標(biāo)的資料，以確保臨床醫(yī)療的質(zhì)量；所有臨床部門(mén)都定期舉行臨床審核會(huì)議，對(duì)死亡率、發(fā)病率及臨床工作進(jìn)行監(jiān)察，并以定期報(bào)告形式，載錄程序及成效方面的改善；各醫(yī)院確保醫(yī)生可及時(shí)對(duì)緊急召喚及病人治療作出快速回應(yīng)。 mkyy 42臨床制度的監(jiān)察及指引 醫(yī)院設(shè)有制度及程序，監(jiān)察專(zhuān)業(yè)水平，以及院內(nèi)可能發(fā)生的臨床或非臨床事故。 臨床工作的監(jiān)察和指引 醫(yī)院職員專(zhuān)業(yè)工作和水平的監(jiān)察，由各部門(mén)的主管和醫(yī)院的行政總監(jiān)負(fù)責(zé)。 促進(jìn)以病人為中心的服務(wù)文化 醫(yī)管局特別為臨床人員設(shè)計(jì)了一套與病人溝通的培訓(xùn)課程。 公眾意見(jiàn)匯集制度 醫(yī)管局認(rèn)為公眾的意見(jiàn)有助于改善服務(wù)。mkyy 46。醫(yī)管局總辦事處及醫(yī)院都有特定人員負(fù)責(zé)處理公眾投訴，而上訴的案件則會(huì)提交公眾投訴委員會(huì)審議。醫(yī)管局的年度工作計(jì)劃中，也通過(guò)培訓(xùn)課程、研習(xí)班、研討會(huì)及職員表?yè)P(yáng)計(jì)劃等措施，向各級(jí)職員推廣以病人為中心的服務(wù)文化。并不時(shí)對(duì)新職員進(jìn)行教育，使他們遵從臨床指引，確保專(zhuān)業(yè)水平。 1994年又設(shè)立藥物事故申報(bào)制度。醫(yī)院須向病人及其家屬報(bào)告這類(lèi)事故，進(jìn)行討論；有需要時(shí)根據(jù)有關(guān)的法律規(guī)定，向死因裁判官報(bào)告。醫(yī)管局設(shè)立專(zhuān)門(mén)監(jiān)督機(jī)制，確保實(shí)習(xí)生的職業(yè)入門(mén)指導(dǎo)和教育計(jì)劃的實(shí)施；同時(shí)，硬性規(guī)定實(shí)習(xí)值班的頻率不超過(guò) 3天一次。通過(guò)招聘具備專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和資歷要求的職員，進(jìn)行廣泛的深造和持續(xù)醫(yī)療教育及職員培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，以確保職員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)才能。mkyy 35日常風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容? 醫(yī)療組織機(jī)構(gòu)方面：① 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理教育；② 制訂涉及法律責(zé)任的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理措施；③ 對(duì)醫(yī)生、護(hù)士與患者的溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)；④ 制訂醫(yī)療資料保密和維護(hù)隱私權(quán)的手冊(cè)；⑤ 信息數(shù)據(jù)保護(hù)和信息安全管理培訓(xùn)；⑥ 員工投訴和違紀(jì)管理；⑦ 推行員工行為守則。 一家英國(guó)醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)mkyy 21mkyy 22mkyy 23日常風(fēng)險(xiǎn)管理的側(cè)重內(nèi)容mkyy 241. 客戶(hù)滿(mǎn)意 因服務(wù)品質(zhì)造成患者流失、醫(yī)療收入下降 崗位人員資格和能力不夠 新技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法被患者或
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