成就卓越的經(jīng)營者講義(文件)
【正文】 物流管理及庫存管理 進(jìn)＼銷＼存＼調(diào)＼補 ? 商品的陳列演出管理 ? 商品的采購管理 采購是控制庫存的開始 采購決定是決定業(yè)績的關(guān)鍵 采購是專業(yè)的體現(xiàn) 采購需要數(shù)據(jù)的支持 商品的促銷管理 ? 促銷活動的規(guī)劃 ? 促銷方案的制定 ? 促銷費用的管理 ? 促銷運作管理 ? 運用海報 （ DM） 、 POP、 媒體 、 VIP卡 、 戶外廣 告 ? 運用商品特點 、 導(dǎo)購促銷 ? 運用店鋪陳列以展示促銷 沒有促銷的銷售是沒有推力的銷售 店鋪人員的管理 ? 人員的招聘與選用 ? 人員的管理與崗位設(shè)定 ? 店鋪人員訓(xùn)練與培養(yǎng) （ 公司簡介 、 專業(yè)知識 、 規(guī)章制度 、 服務(wù)規(guī)范 ） ? 服務(wù)能力訓(xùn)練 ? 專業(yè)知識訓(xùn)練 財務(wù)控制 ? 三個月以上資金運用計劃 ? 每月?lián)p益擬定 ? 內(nèi)部稽核制度健全 ? 資金有效運作與財務(wù)結(jié)構(gòu)合理程度 ? 金融 、 稅務(wù) 、 工商的協(xié)調(diào) ? 長短期投資計劃 顧客管理 ? 建立溝通感情 ? 建立溝通方式 ? 建立顧客檔案 ? 管理顧客關(guān)系 ? 培養(yǎng)品牌忠誠 ? VIP管理系統(tǒng)的建立 服務(wù)品質(zhì)管理 ? 服務(wù)特色的定位 ? 服務(wù)觀念的貫徹 ? 服務(wù)行為的訓(xùn)練 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的管理 ? 銷售服務(wù)的管理 ? 服務(wù)過程的管理 ? 服務(wù)的提升與執(zhí)行 商品的展示 、 陳列管理
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