【正文】 接待、服務(wù)的預(yù)先性與連續(xù)性。 CS服務(wù)： 客戶進(jìn)門前已經(jīng)在門前等候、專業(yè)接待言語、親和力。 CS服務(wù)： 感受項(xiàng)目?jī)r(jià)值、拉近情感距離、消除陌生感。 CS服務(wù)： 潤(rùn)物細(xì)無聲的服務(wù)、無干擾的享受空間。 CS服務(wù)： 講解沙盤、激光筆互動(dòng)交流。 CS服務(wù)： 專業(yè)說辭突出項(xiàng)目賣點(diǎn)、專業(yè)語速與聲調(diào)、背景音樂、現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 CS服務(wù)： 安全保障、提前準(zhǔn)備、背景音樂、液晶顯示屏。 CS服務(wù)： 溝通交流、專業(yè)禮儀服務(wù)、解除緊張情緒。 CS服務(wù)： 實(shí)地體驗(yàn)、感受未來、意外驚喜。 CS服務(wù)： 聆聽客戶意見、了解客戶需求、專業(yè)禮儀服務(wù)。 CS服務(wù)： 提供整理儀容的設(shè)施。 CS服務(wù)： 酒吧式的情景洽談區(qū)、星級(jí)服務(wù)、 CRM系統(tǒng)、高檔西餐廳。 CS服務(wù)： 專人提前準(zhǔn)備資料、贈(zèng)送心意禮品。 謹(jǐn)呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 PAGE 076 同致行代理 [英協(xié) V期 ]的信心 PAGE 077 謹(jǐn)呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 總經(jīng)理（梁懷江） 銷售經(jīng)理（ 1） 策劃執(zhí)行（ 2） 住宅事業(yè)部 /總監(jiān) 銷售代表（ 8） 策劃經(jīng)理（ 1） 信心之一：團(tuán)隊(duì)陣營(yíng)體系 隊(duì)長(zhǎng) 董事長(zhǎng) 總裁 /技術(shù)委員會(huì) 總參部 勤務(wù)（ 2） 戰(zhàn)略 技術(shù) 兵陣 后勤 同致行代理 [英協(xié)項(xiàng)目 ]營(yíng)銷推廣 的信心 PAGE 078 總經(jīng)理 /總經(jīng)辦（三審） 副總經(jīng)理（廖宇） 策劃執(zhí)行自審 策劃經(jīng)理初審 銷售經(jīng)理 住宅事業(yè)部二審 信心之二：質(zhì)量保證體系 質(zhì)量體系維護(hù) 技術(shù)委員會(huì)（終審） 質(zhì)量監(jiān)控 體系核心 銷售管理 銷售管理 銷售主任 四點(diǎn)四級(jí)審核 同致行代理 [英協(xié)項(xiàng)目 ]營(yíng)銷推廣 的信心 PAGE 079 信心之三：經(jīng)驗(yàn)保證體系 全程策劃代理異地大盤的經(jīng)驗(yàn) 全程策劃代理高端項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn) 建筑規(guī)劃方面的深入研究 定期定向的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究 石家莊水榭花都、南京奧體新城 瑞河耶納、城市假日 技術(shù)委員會(huì) /王波董事長(zhǎng) 研究中心 嚴(yán)格周密的營(yíng)銷執(zhí)行組織 住宅事業(yè)部 √ √ √ √ √ 同致行代理 [英協(xié)項(xiàng)目 ]營(yíng)銷推廣 的信心 PAGE 080 同致行特色服務(wù)承諾 客服中心體系支持 服務(wù)至入伙后三個(gè)月 同致行代理 [英協(xié)項(xiàng)目 ]營(yíng)銷推廣 的信心 PAGE 081 同致行下階段工作部署 客戶群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手深入研究 項(xiàng)目產(chǎn)品規(guī)劃方案的深入研究 項(xiàng)目具體營(yíng)銷策略的制定 項(xiàng)目具體推廣執(zhí)行策略的制定 項(xiàng)目入市時(shí)機(jī)建議 項(xiàng)目?jī)r(jià)格提升策略建議 品牌價(jià)值提升策略制定及執(zhí)行建議 ８、項(xiàng)目客戶渠道整合策略制定及實(shí)施 ?? PAGE 082 MADE BY TOUCHSTONE 同致行 榮譽(yù)出品 策劃：同致行 洽談區(qū) 客戶最需要的 : 無 普通服務(wù)： 無 CS服務(wù)： 目送客戶離開、為客戶把資料放上車，永遠(yuǎn)比客戶想要的多一點(diǎn)。 接觸點(diǎn)十三 洽談區(qū) 洽談區(qū) 接觸點(diǎn)十四 準(zhǔn)備離開售樓處 客戶最需要的： 收集資料。 接觸點(diǎn)十二 看樓通道 洽談區(qū) 客戶最需要的 : 放松、情緒調(diào)整。 接觸點(diǎn)十一 下電梯 PAGE 075 看樓電梯 客戶最需要的 : 整理儀容、消除疲勞。 PAGE 074 清水房 洽談區(qū) 重點(diǎn)裝飾區(qū) 展示區(qū) 洗手間 飲料吧房 客戶最需要的 : 解答疑問、情緒調(diào)節(jié)。 接觸點(diǎn)九 看樓電梯 建筑材料及結(jié)構(gòu)展示區(qū) 清水房 洽談區(qū) 重點(diǎn)裝飾區(qū) 展示區(qū) 洗手間 飲料吧房 接觸點(diǎn)十 樣板層 公共洗手間 接待臺(tái) 客戶最需要的 : 感受未來生活情景。 接觸點(diǎn)八 看樓通道 看樓電梯 客戶最需要的 : 舒適性、安全性。 接觸點(diǎn)七 模型區(qū) 模型區(qū) 看樓電梯 客戶最需要的 : 放松、快捷。 接觸點(diǎn)六 沙盤區(qū) 模型區(qū) 看樓電梯 客戶最需要的 : 了解項(xiàng)目基本資料、硬件和軟件配套。 接觸點(diǎn)五 視聽區(qū) 沙盤區(qū) 客戶最需要的 : 盡快了解項(xiàng)目地理位臵和區(qū)位價(jià)值。 辦公區(qū) 視聽區(qū) 客戶最需要的 : 思考、欣賞。 接觸點(diǎn)三 進(jìn)入售樓處 辦公區(qū) 視聽區(qū) 接觸點(diǎn)四 參觀售樓處 客戶最需要的 : 引導(dǎo)、消除陌生感。 接觸點(diǎn)二 售樓處入口 客戶最需要的 : 不被怠慢。 客戶感受到的： 售樓服務(wù)不是單純?cè)谑蹣翘幉砰_始的。 締造高尚生活 高尚生活鑒賞家 英協(xié)文化生活 都市生活中的文化內(nèi)涵 英協(xié)品牌的文化價(jià)值 活動(dòng)內(nèi)容 營(yíng)銷階段 營(yíng)銷籌備期 市場(chǎng)預(yù)熱期 內(nèi)部登記期 公開發(fā)售期 強(qiáng)銷持續(xù)期 尾盤銷售期 產(chǎn)品推介會(huì) √ √ 簽約儀式 √ √ 公開選房活動(dòng) √ √ √ 音樂會(huì) √ √ √ 會(huì)員游園活動(dòng) √ √ 節(jié)日慶?；顒?dòng) √ √ √ √ √ 美食 /啤酒節(jié) √ √ √ 答謝會(huì) √ 征文 /攝影比賽 √ √ √ 名車鑒賞 √ √ √ 頒獎(jiǎng)晚會(huì) √ √ √ 品牌贊助活動(dòng) √ √ √ √ 兒童藝術(shù)比賽 √ √ 兒童智力比賽 √ √ √ 業(yè)主聯(lián)誼會(huì) √ √ 藝術(shù)鑒賞活動(dòng) √ √ √ √ 新年音樂會(huì)：營(yíng)銷籌備期 PAGE 064 謹(jǐn)呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 產(chǎn)品推介會(huì) ： 市場(chǎng)預(yù)熱期 PAGE 065 謹(jǐn)呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 簽約儀式：內(nèi)部登記期 PAGE 066 謹(jǐn)呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 簽約儀式：內(nèi)部登記期 游園活動(dòng)日：內(nèi)部登記期 PAGE 067 謹(jǐn)呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 答謝文藝演出專場(chǎng)會(huì)：強(qiáng)銷持續(xù)期 PAGE 068 謹(jǐn)呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 盛大答謝專場(chǎng)：強(qiáng)銷持續(xù)期 PAGE 069 謹(jǐn)呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 植樹節(jié)活動(dòng)：尾盤銷售期 PAGE 070 謹(jǐn)呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 選房活動(dòng)：尾盤銷售期 PAGE 071 謹(jǐn)呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 英協(xié) V期 CS銷售美學(xué)模式推薦 PAGE 072 謹(jǐn)呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 同致行 CS銷售美學(xué) CS的含義 CS是客戶滿意（ CUSTOMER SATISFACTION）的簡(jiǎn)稱，是“客戶對(duì)其要求已被滿足的程度的感受”，是人們?cè)诮邮芰水a(chǎn)品或服務(wù)包括其所攜帶信息的刺激以后，所作的一種肯定的心理狀態(tài)，是人們對(duì)產(chǎn)品的一種主觀的綜合的評(píng)價(jià)。 我司認(rèn)為本項(xiàng)目的營(yíng)銷費(fèi)用應(yīng)在總銷售毛收入的 %至 %之間 謹(jǐn)呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 英協(xié) V期 形象輸出攻略 PAGE 056 謹(jǐn)呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 PAGE 057 案名： 英協(xié) PAGE 047 同致行中高端物業(yè)價(jià)格執(zhí)行原理 謹(jǐn)呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 各階段定價(jià)措施 A 登記試算時(shí)， 公布價(jià)格平實(shí)，即高面價(jià)、高折扣，才能吸引到高端物業(yè)消費(fèi)群體的競(jìng)相關(guān)注，預(yù)留價(jià)格懸念空間，真正做到高尚的物業(yè)、平實(shí)的價(jià)格； B 開盤銷售時(shí)， 價(jià)格快步急速升高，以銷售現(xiàn)場(chǎng)的價(jià)格提升控制，把控項(xiàng)目整體銷售節(jié)奏，以最終保證達(dá)到和預(yù)留準(zhǔn)備后期陸續(xù)提價(jià)的單位； C 中期銷售時(shí)， 隨新單位的推出即時(shí)調(diào)整剩余產(chǎn)品價(jià)格，依靠產(chǎn)品自身對(duì)比和價(jià)格引導(dǎo)快速促成銷售； D 尾盤銷售時(shí)， 借助終端市場(chǎng)價(jià)格炒作，定期陸續(xù)拉升價(jià)格尺度，以逼緊客戶購買時(shí)間差，依靠?jī)r(jià)格引導(dǎo)穩(wěn)步促成銷售。 （ 2）免價(jià)格做空。 教育行業(yè)從業(yè)人員 在鄭東新區(qū)及項(xiàng)目周邊有大量的教育配套設(shè)施及教職工 舊城年輕群體 510% 老城區(qū)服務(wù)行業(yè)人員 老城區(qū)白領(lǐng)一族追逐城市發(fā)展節(jié)奏的行業(yè)精英人員 脫離原家庭年輕一族 老城區(qū)成長(zhǎng)起來的年輕群體 ， 急于脫離原家庭結(jié)構(gòu)一族 成長(zhǎng)型客戶 外來人員 510% 企業(yè)商務(wù)外來人員 周邊各企業(yè)外來技術(shù)人員及與 CBD有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者 批零商家 少數(shù)通過物流而興起的外來財(cái)富人群 。 謹(jǐn)呈 英協(xié) （ 河南 ） 房地產(chǎn)有限公司 同 致 行 觀 點(diǎn) 之 規(guī) 劃 定 位 篇