有效的團(tuán)隊溝通(ppt51頁)(文件)
【正文】 說。 聆聽的層次 聽而不聞 ???? 不做任何努力去聆聽 假裝聆聽 ???? 做出假像聆聽 選擇性的聆聽 ???? 只聽你感興趣的內(nèi)容 專注的聆聽 ???? 認(rèn)真地聆聽講話，同時 與自己的親身經(jīng)歷做比較 設(shè)身處地的傾聽 ???? 用心和腦來傾聽并做出反映， 以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 聲音要配合訊息 你的聲音和語調(diào)會直接將訊息傳遞給在聽力范圍內(nèi)的人們 ， 他們會不自覺地從你的聲音來判斷你的個性 ， 如果你聽起來沒有把握 ， 聽眾可能也會對你沒信心 ， 即使你對自己的演說內(nèi)容十分肯定也一樣 。 舉例說明： 特點 作用 效益 無氟冰箱 環(huán)保 可以延年益壽 10點鎖緊的防盜門 不易被橇，安全 你可以放心，心情輕松 處理異議 ? 產(chǎn)生異議的原因； ? 處理異議的原則； ? 處理異議的技巧。 情感性 —— 反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的個人情感和關(guān)心他人的程度。 結(jié)果型 工作方式 ... 表現(xiàn)型 ? 樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動作迅速， 聲音洪亮，話多，靈活，親切 ； ? 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀 ； ? 凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨； ? 追求樂趣，敢于冒險，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心 ? 只見森林，不見樹木； ? 通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時間不規(guī)律，輕浮， 多變，精力容易分散。 將員工分為三類進(jìn)行溝通 ? 有能力而放任的人 ； ? 能力平平而紀(jì)律性甚好的人； ? 能力平平而紀(jì)律性甚差者。 ? 體態(tài)語言少 ， 面部表情自然而不夸張； ? 不喜歡采取主動 ， 害怕冒險 ， 只要合情合理 ， 都愿意接受； ? 非常出色的聽眾 ， 遲緩的決策人 ， 對別人的意見持歡迎態(tài)度 ， 并善于 將不同觀 點匯總后被各方面的人接受； ? 重視人際間關(guān)系 ， 富于同情心 ， 并愿意為之付出代價 ， 由于害怕得罪人 ， 而不愿意發(fā)表自己的意見； ? 衣著隨意 ， 喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞軼事 ， 利用時間不規(guī)律 。 工作方式 ... 分析型 他們的特征： ? 天生喜歡分析 ， 情感深刻而沉穩(wěn) ， 辦事仔細(xì)而認(rèn)真； ? 不流露自己的情感 ， 面部表情少 ， 說話時手勢
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1