旅游心理學(xué)xxxx第十三章飯店服務(wù)心理(簡(jiǎn)潔版)(文件)
【正文】 議心理需求的舉措 滿足求周到心理需求的服務(wù) 1 滿足求尊重心理需求的服務(wù) 2 滿足求方便心理需求的服務(wù) 3 滿足求安靜心理需求的服務(wù) 4 第五節(jié) 康樂服務(wù)心理 一、賓客在康樂部的心理需求 二、康樂部滿足賓客需求的舉措 一、賓客在會(huì)議期間的心理需求 求娛樂心理 1 求健美心理 2 求尊重心理 3 求安全心理 4 求衛(wèi)生心理 5 求知識(shí)心理 6 二、康樂部滿足賓客需求的舉措 (一 )把賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位 (二 )充分滿足賓客多層次的需求 (1) 滿足賓客的衛(wèi)生需求。 (5) 滿足賓客的知識(shí)需求。一般而言，客人對(duì)飯店的心理需求有方便、安全、衛(wèi)生、安靜舒適、平等公道等幾個(gè)方面。 案例討論 某晚，兩位中年男子走到前臺(tái)，其中一人提出他是酒店所在轄區(qū)負(fù)責(zé)書記，要求掛帳。后經(jīng)證實(shí)該男子確實(shí)為轄區(qū)負(fù)責(zé)書記。 10:01:0710:01:0710:012/10/2023 10:01:07 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 10日星期五 上午 10時(shí) 1分 7秒 10:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 10時(shí) 1分 7秒 上午 10時(shí) 1分 10:01: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:01:0710:01:0710:01Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 10時(shí) 1分 :01February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:01:0710:01:0710:012/10/2023 10:01:07 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:0710:01:07February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 10時(shí)
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