供應(yīng)鏈管理咨詢報(bào)告-流程與績(jī)效課件(文件)
【正文】 貨路線的成本 ? 倉(cāng)庫(kù)設(shè)施的成本 ? 倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)所的成本 ? 公司自有運(yùn)輸設(shè)備的％ ? 每個(gè)訂單的成本 ? 每條路線的成本 ? 總供應(yīng)鏈成本占銷售成本的％ ? 每個(gè)產(chǎn)品的銷售成本在銷售成本的％ ? 基本采購(gòu)的利潤(rùn)％ ? 增加的采購(gòu)的利潤(rùn)％ ? 預(yù)先定價(jià)獲得的利潤(rùn)％ ? 最大客戶群產(chǎn)生的收益所占的％ (最大的 20%) ? 每件產(chǎn)品的銷售成本占銷售成本的％ ? 每個(gè)客戶帶來(lái)的利潤(rùn)與投入的成本之比 ? 每個(gè)訂單的總成本 ? 每個(gè)生產(chǎn)單位的總成本 ? 服務(wù)成本占銷售成本的％ 資料來(lái)源 : H. Cook 我們建議采用多層評(píng)估方法，從多維度來(lái)分析供應(yīng)鏈績(jī)效 . . . 挖掘 “因果樹(shù) ”，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程績(jī)效 . 主要： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI 輔助指標(biāo) 其他操作方面指標(biāo) 評(píng)估類型 樣本 最高水平的應(yīng)用 誰(shuí)用？ ?預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性 (銷售百分比 ) ?集成的供應(yīng)鏈 ?通用的標(biāo)桿 ?顧問(wèn) ?高層管理人員 ?供應(yīng)鏈上各階段的管理者 ?通過(guò) EDI與供應(yīng)商聯(lián)系的百分比 ?供應(yīng)鏈各個(gè)階段問(wèn)題診斷 ?顧問(wèn) ?供應(yīng)鏈上各階段的管理者 ?一種貨物在庫(kù)存中占的百分比 ?供應(yīng)鏈各個(gè)階段問(wèn)題診斷 ?供應(yīng)鏈上各階段的管理 目標(biāo) ?找出供應(yīng)鏈上 ―問(wèn)題 ‖的所在 ?明確供應(yīng)鏈上產(chǎn)生問(wèn)題的原因 ?提供供應(yīng)鏈在該階段上更深層的信息 例如 ,客戶服務(wù)的質(zhì)量可以在三個(gè)不同層次來(lái)做清晰的評(píng)估 質(zhì)量 主要 KPI’s 建議的輔助指標(biāo) 其他操作方面的指標(biāo) ? 對(duì)服務(wù)滿意的客戶的比率 ? 訂單抱怨數(shù)占總訂單數(shù)的比率 ? 每個(gè)訂單裝運(yùn)過(guò)程中打給客戶服務(wù)部門的電話次數(shù) ? 抱怨的原因：訂單錄入，包裝、裝運(yùn)錯(cuò)誤 ? 記錄的電話中，放棄的比率？回復(fù)的比率？ …… ? 抱怨得到處理的比率 : 客戶服務(wù)？部門主管？ , . . . ? KPI’s 將被當(dāng)作 will be measured for generic benchmarks, whilst operational metrics will be measured by a customer service manager. ? . . . ? 對(duì)客戶不滿的反饋方面 ? 訂單被拒絕的平均數(shù) 主要的 KPI’s 建議的輔助指標(biāo) 其他操作方面的指標(biāo) 銷售物流績(jī)效 . . .此頁(yè)重點(diǎn)關(guān)注 ? 根據(jù)客戶訂單中的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)交貨產(chǎn)品的 % ? (這些指標(biāo)經(jīng)常被客戶服務(wù)指標(biāo)所驅(qū)動(dòng) ) ? 設(shè)備利用率 (%) ? 設(shè)備利用率 (卸貨 /裝載 ) ? 交貨時(shí)間 ? 準(zhǔn)時(shí)按客戶的訂單交貨的 % ? 交貨人員的交貨時(shí)間 ? 提前按訂單交貨的 % ? 按訂單交貨平均延遲 1個(gè)月的% ? 與計(jì)劃相比，延遲裝運(yùn)的平均天數(shù) ? 交貨成本在總銷售成本的 % ? 每次交貨路線的公里數(shù) ? 倉(cāng)庫(kù) /存放地的數(shù)量 ? 利用公司自有的運(yùn)輸設(shè)備的 % ? . . . ? 每次交貨的成本 ? 每張訂單的成本 ? 每條路線的成本 質(zhì)量 時(shí)間 成本 主要 KPI’s 建議的輔助指標(biāo) 其他操作方面的指標(biāo) 質(zhì)量 時(shí)間 成本 維修方面 ,通常將供應(yīng)鏈績(jī)效考核與時(shí)間和成本掛鉤 ? 維修質(zhì)量通常根據(jù)維修成本或者生產(chǎn)時(shí)間（停機(jī)時(shí)間）來(lái)評(píng)估 。LONDO NS HOPTHE開(kāi)發(fā)一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)體系 流程，建議 McKinsey October 2023 這份資料概述了一些能用來(lái)評(píng)估供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo) ? 供應(yīng)鏈 CoE的目標(biāo)就是確定一個(gè)測(cè)試供應(yīng)鏈框架能力的基準(zhǔn)： – 在項(xiàng)目中，與常用的衡量指標(biāo)作對(duì)比 – 用一致的形式獲取更多的基準(zhǔn)數(shù)據(jù) ? 倫敦商店的任務(wù) – 開(kāi)發(fā)出一套能夠用來(lái)測(cè)量供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)體系 – 篩選出能夠應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)的最重要的評(píng)估指標(biāo) – 探討如何將這些最重要的指標(biāo)與供應(yīng)鏈上各個(gè)階段的操作指標(biāo)結(jié)合起來(lái) – .建議供應(yīng)鏈 CoE如何繼續(xù)關(guān)注這個(gè)主題 在這個(gè)項(xiàng)目中，我們使用了許多資料中信息 ? 內(nèi)部和外部資料： – 高水準(zhǔn)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估體系 ? 商店研究 (March 1997) ，從專家和以往的項(xiàng)目中獲取信息 – 供應(yīng)鏈標(biāo)桿及最佳實(shí)踐 (Dow Polyurethane Epoxy April 1995). – 供應(yīng)鏈標(biāo)桿評(píng)估 (March 1997). – 供應(yīng)鏈評(píng)估與標(biāo)桿分析 (client X September 1997). ? 與供應(yīng)鏈 CoE討論： – Graham Colclough. – Andrew Man. – Lee Sherman. – Deborah Hu
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