供應(yīng)鏈管理與競(jìng)爭(zhēng)管理戰(zhàn)略(文件)
【正文】 信息化來自動(dòng)化 – 自動(dòng)化一個(gè)壞的業(yè)務(wù)流程 , 獲得一個(gè)更壞的結(jié)局 – 沒有管理創(chuàng)新的企業(yè)信息化 , 最多取得量變的成績(jī) 案例 1: IBM 信貸咨詢 ? 全球 100 強(qiáng)服務(wù)公司 – 為 IBM顧客提供購(gòu)買 IBM產(chǎn)品的貸款 ? 原過程步驟多 , 人工為主 , 錯(cuò)誤多 , 顧客抱怨多 – 周期平均六天 推銷員 14 信貸員 信用科 信貸作業(yè)科 定價(jià)員 匯總科 信貸要求 信貸要求 信貸要求 信用報(bào)告 信貸要求 信用報(bào)告 合同 信貸要求 信用報(bào)告 合同 價(jià)格單 信貸報(bào)價(jià)單 記下要求 上樓 交給信用科 記錄在案 檢查信用度 寫下結(jié)果 送往作業(yè)科 記錄在案 修改合同 打印合同 送往定價(jià) 進(jìn)入計(jì)算機(jī) 確定貸款率 寫下貸款率 送往匯總 匯總 寫出報(bào)價(jià)單 送往推銷員 創(chuàng)新后的 IBM信貸咨詢過程 ? 用一個(gè)信貸估價(jià)員來取代原來的信用檢查員 ,定價(jià)員等等 . ? 沒有辦公室之間的文件送來送去 ? 一人負(fù)責(zé)整個(gè)過程 ? 開發(fā)了一個(gè)新軟件來支持信貸估價(jià)員的工作 ? 信用數(shù)據(jù)庫(kù) ? 定價(jià)模型 ? 文本樣本 ? 將業(yè)務(wù)流程分為三個(gè)子過程 ? 標(biāo)準(zhǔn) : 計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理 ? 中等難度 : 信貸估價(jià)員處理 ? 高難度 : 職業(yè)專家處理 ? 結(jié)果 ? 周期從 7天減到 4小時(shí) (百分之 90) ? 生產(chǎn)率增加了 100倍 (不加人的情況下 , 能處理 100倍的工作量 ) ? 顧客可以準(zhǔn)確地知道信貸要求狀態(tài) 推銷員 信貸估價(jià)員 信貸要求 信貸報(bào)價(jià)單 新的 IBM信貸咨詢過程的影響 ? 組織上 – 信貸估價(jià)員 /部的產(chǎn)生 – 知識(shí)員工代替了多個(gè)功能性員工 ? 管理制度上 – 權(quán)力下放 – 權(quán)責(zé)一致 ? 文化上 – 成就感 – 以顧客服務(wù)為榮 業(yè)務(wù)流程 文化和價(jià)值 組織結(jié)構(gòu) 管理制度 管理創(chuàng)新下的信息技術(shù)的影響 ? 沒有信息技術(shù)， IBM無法實(shí)現(xiàn)這個(gè)新的業(yè)務(wù)流程 – 一個(gè)員工不能高效地完成所有工作 ? 核查 ? 信用評(píng)估 ? 定價(jià) ? 做合同 – 經(jīng)常地轉(zhuǎn)換任務(wù)，效率低 ? 轉(zhuǎn)換要時(shí)間 ? 錯(cuò)誤多 向物流管理要生產(chǎn)率 ? 1995年前的中國(guó)某計(jì)算機(jī)公司 – 多級(jí)分銷的過程 ? 每個(gè)分公司銷售部每年花費(fèi)近百萬 – 無銷售預(yù)測(cè) ? 靠庫(kù)存來減少缺貨 ? 多級(jí)庫(kù)存 4個(gè)億 – 年銷售額為 6個(gè)億 ? 庫(kù)存每年周轉(zhuǎn) 零售商 分銷商 省分公司 總公司 訂單 訂單 訂單 產(chǎn)品 產(chǎn)品 產(chǎn)品 生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 分銷業(yè)務(wù)流程 向物流管理要生產(chǎn)率 ? 1995年后的中國(guó)某計(jì)算機(jī)公司 – 減化分銷過程 ? 一級(jí)分銷 – 每周滾動(dòng)預(yù)測(cè) ? 庫(kù)存降為 7千萬 – 年銷售額為 6個(gè)億 ? 庫(kù)存每年周轉(zhuǎn) 零售商 總公司 訂單 產(chǎn)品 周預(yù)測(cè) 生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 分銷業(yè)務(wù)流程 為什么創(chuàng)新后的業(yè)務(wù)流程能提高生產(chǎn)率 ? ? 降低庫(kù)存的可能地方 – 原來有四個(gè)地方 – 現(xiàn)在只有兩個(gè)地方 ? 零售商空間和資金有限 , 庫(kù)存不會(huì)大 ? 總公司有銷售信息 , 有好的預(yù)測(cè) ,
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