中國購物中心培訓(xùn)課程——運(yùn)營管理(文件)
【正文】 Shop on Network有上網(wǎng)能，追求快捷性的消費(fèi)者 與市場上同類商品相比，同質(zhì)性強(qiáng) 通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買賣活動(dòng) 送貨到指定地點(diǎn)Vending Machine 以流動(dòng)顧客為主以香煙和碳酸飲料為主，商品品種在 30種以內(nèi)由自動(dòng)售貨機(jī)器完成售賣活動(dòng) 沒有服務(wù)Tele Shopping根據(jù)不同的產(chǎn)品特點(diǎn)，目標(biāo)顧客不同 商品單一，以某類品種為主主要通過電話完成銷售或購買活動(dòng)送貨到指定地點(diǎn)或自提2 購物中心經(jīng)營管理商業(yè)形態(tài) 百貨公司 綜合超市 購物中心主要功能 銷售商品 銷售生活必需品 體驗(yàn)享受消費(fèi)特點(diǎn) 選擇性購買 目的性購買 休閑性購買結(jié)構(gòu)重點(diǎn) 品牌結(jié)構(gòu) 商品結(jié)構(gòu) 業(yè)態(tài)業(yè)種結(jié)構(gòu)商業(yè)規(guī)劃 部類布局 品類布局 功能布局人流動(dòng)線 銷售動(dòng)線 快速動(dòng)線 體驗(yàn)動(dòng)線經(jīng)營重心 商品品牌 商品采購 客戶關(guān)系2 購物中心經(jīng)營管理市場管理業(yè)態(tài)特點(diǎn)物業(yè)條件人才來源職業(yè)操守做業(yè)經(jīng)歷管理體系行業(yè)地位職業(yè)經(jīng)理經(jīng)營管理管理規(guī)則 經(jīng)營技術(shù)2 購物中心經(jīng)營管理 購物中心運(yùn)營組織 運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé) 運(yùn)營經(jīng)理任職資格 運(yùn)營經(jīng)理思想體系 運(yùn)營主要崗位職責(zé)3 購物中心運(yùn)營經(jīng)理3 購物中心運(yùn)營經(jīng)理，應(yīng)該找什么樣的運(yùn)營經(jīng)理 ?，運(yùn)營與其他業(yè)務(wù)的關(guān)系？？ TEEMALL運(yùn)營組織 CITYPLAZA運(yùn)營組織 運(yùn)營組織設(shè)計(jì)原理3 購物中心運(yùn)營經(jīng)理TEMALL物業(yè)管理公司 (物業(yè)管理部 )綜合部 物業(yè)部 工程部 消防 /指揮中心 車場部3 購物中心運(yùn)營經(jīng)理運(yùn)營部客戶服務(wù)組 車場管理組 安全管理組3 購物中心運(yùn)營經(jīng)理運(yùn)營組織設(shè)計(jì)原則216。l根據(jù)規(guī)章條例，檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的每個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證運(yùn)營部 各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。以樹立法制觀念，提高業(yè)務(wù)水平；l負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的檢查、評(píng)分及宿舍的具體管理； 值班時(shí)不定時(shí)檢查各崗位的工作情況，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況、安全防范、消防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，積極配合各部組之間的工作，值班期間負(fù)責(zé)現(xiàn)場各部門的直轄市工作；l認(rèn)真抓好安全員的日常管理工作，做好上傳下達(dá)工作和解決安全員的一些實(shí)際困難和問題，并及時(shí)匯報(bào)。l熟悉建筑結(jié)構(gòu)、商場店鋪分布情況，通道、公用設(shè)施和地下車庫的面積、通道、設(shè)施情況 。l維護(hù)停車場內(nèi)正常經(jīng)營秩序，監(jiān)督檢查關(guān)于執(zhí)行落實(shí)管理公約、商戶手冊、裝修指南等規(guī)章制度 。l統(tǒng)計(jì)報(bào)領(lǐng)停車場營運(yùn)所需日常用品，并合理控制其使用 ,在巡視物業(yè)范圍內(nèi)其間，對(duì)一切目視發(fā)現(xiàn)的損壞向經(jīng)理匯報(bào) 。問題被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后，值班員工稱：該處非中信城市廣場管理范圍。盡管事后查實(shí)該處確實(shí)非中信城市廣場管理范圍，但該處對(duì)中信城市廣場的形象影響很大，工作人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)與相關(guān)公司積極溝通解決。6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計(jì)整改措施 。在新的導(dǎo)示統(tǒng)中，非常注重直觀，引入色塊、立體圖等設(shè)計(jì)方式， 達(dá)到讓人一目了然的效果。該導(dǎo)示統(tǒng)由專業(yè)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)，是一次系統(tǒng)性的改革工程，每部分之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性非常強(qiáng)；其次設(shè)計(jì)上力求令人耳目一新，醒目，卻不會(huì)顯得突兀。導(dǎo)示系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)基本的導(dǎo)示功能的同時(shí)，設(shè)計(jì)了 LOGO墻、水牌等，亦達(dá)到宣傳推廣目的。，對(duì)改善購物中心整體環(huán)境大有幫助。，明確職責(zé)范圍，加大對(duì)責(zé)任人的處罰力度。2. 巡場力度及發(fā)現(xiàn)問題能力不夠，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角存在的問題。 合同全程管理 經(jīng)營現(xiàn)場管理 客戶服務(wù)期望 安全保衛(wèi)管理 設(shè)備設(shè)施管理 對(duì)外關(guān)系管理4 購物中心運(yùn)營管理4 購物中心運(yùn)營管理 ??? 購物中心合同類別 租約主要條款 租約全過程管理4 購物中心運(yùn)營管理外包合同采購合同保險(xiǎn)合同4 購物中心運(yùn)營管理收入類 (服務(wù)類 )租賃合同物管合同場地合同支出類 (采購類 ) 商鋪條件 租戶情況 商務(wù)條件4 購物中心運(yùn)營管理4 購物中心運(yùn)營管理商鋪編號(hào)商鋪編號(hào)交場條件交場條件 經(jīng)營許可經(jīng)營許可商鋪面積商鋪面積商鋪位置商鋪位置商鋪條件商鋪條件商鋪名稱商鋪名稱租戶信息租戶信息租戶情況租戶情況經(jīng)營范圍經(jīng)營范圍4 購物中心運(yùn)營管理l 租期l 租賃方式l 租金l 物業(yè)費(fèi)l 推廣費(fèi)l 租金調(diào)整l 免租和裝修期物業(yè)管理合同4 購物中心運(yùn)營管理財(cái)務(wù)部門 (會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì) )收費(fèi) 收費(fèi)退費(fèi) 收租收費(fèi) 收費(fèi)變更運(yùn)營部門 (客戶服務(wù) )簽約 裝修 開業(yè) 經(jīng)營 調(diào)整招商部門 (租戶組合 )招商 店面評(píng)估 分類定級(jí) 經(jīng)營評(píng)估行政部門 (文本管理 )文本 補(bǔ)充文本 新文本4 購物中心運(yùn)營管理 現(xiàn)場管理內(nèi)容 巡場制度 定期檢查制度4 購物中心運(yùn)營管理4 購物中心運(yùn)營管理商鋪店面裝修改造指示系統(tǒng)咨詢服務(wù) 綠化擺設(shè)保潔消殺公共場地?zé)艄庖魳窢I銷活動(dòng)現(xiàn)場管理內(nèi)容 現(xiàn)場管理內(nèi)容公司領(lǐng)導(dǎo)不
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