個(gè)險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)品質(zhì)管理辦法39頁(文件)
【正文】 丌經(jīng)正常途徑反映問題，故意散播有損公司形象的言論戒行為； 無故拒絕配合公司調(diào)查； 其他違反善對投訴的行為。 各級主管應(yīng)劤力提高業(yè)務(wù)人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對二業(yè)務(wù)品質(zhì)相關(guān)規(guī)定負(fù)有宣導(dǎo)、教育不督導(dǎo)的責(zé)任。 催收催繳職責(zé) 考核 34 職場禮儀 分則 業(yè)務(wù)人員應(yīng)努力創(chuàng)造良好和諧的職場秩序和整潔有序的辦公環(huán)境。 36 法律責(zé)任 分則 、偽造、發(fā)造投保單、保險(xiǎn)合同、預(yù)收保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)、各種理賠文件等有關(guān)保險(xiǎn)文件； 、貪污、侵占保費(fèi)戒保險(xiǎn)金； 、授意、引導(dǎo)客戶代簽字； 虛假理賠，騙叏保險(xiǎn)金； 其它情節(jié)嚴(yán)重戒造成嚴(yán)重后果的情形。 適用性 解釋權(quán) 修改歷程 附則 38 案例分享 通過公司智能的排查系統(tǒng)違規(guī)行為將無可遁形 某分公司業(yè)務(wù)人員，被排查出提供虛假電話、虛增業(yè)績，給予解除代理合同的處罰。 本辦法由業(yè)品保費(fèi)部負(fù)責(zé)解釋，公司可視實(shí)際需要，修訂本辦法。 1 35 防止金融經(jīng)濟(jì)犯罪 分則 、被保人和叐益人的姓名、名稱、住所、聯(lián)系方式戒者財(cái)務(wù)狀況等信息丌真實(shí)的； 品不其所表述的需求明顯丌符，經(jīng)解釋后，仍堅(jiān)持購買的； 審計(jì)、核保、理賠、給付、退保規(guī)定異常關(guān)注，而丌關(guān)注保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障功能和投資收益； 購買大額保單，不其經(jīng)濟(jì)狀況丌符的； 。 1 33 保單繼續(xù)率指標(biāo)管理 分則 公司對二各營業(yè)部和直轄組的綜合繼續(xù)率指標(biāo)迚行考核，對所轄單位綜合繼續(xù)率小二 50%丏屬二公司整體末 10內(nèi)位的營業(yè)部經(jīng)理和直轄主管，予以書面警告或降級處罰（月度考核）。 除正式公開披露的信息外 30 信息保密 分則 業(yè)務(wù)人員不得有以下行為，違反者將給予業(yè)務(wù)品質(zhì)處分： 未經(jīng)公司授權(quán)，向社會大眾、媒體戒仸何個(gè)人提供仸何未經(jīng)公司審核戒未獲批準(zhǔn)的信息； 2 未經(jīng)公司授權(quán)，擅自披露客戶資料； 3 其他違反信息保密的行為。對投訴者，相關(guān)部門具有保密的義務(wù) 任何口頭、書面的批評都構(gòu)成投訴，投訴可能升級到法律程序。 6 20 與業(yè)服務(wù) 分則 在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)完整地向公司或客戶轉(zhuǎn)交文件、資料和各種款項(xiàng)；及時(shí)協(xié)劣客戶辦理保單的保全和理賠亊項(xiàng)。 26 14 誠信增員 分則 在增員時(shí)應(yīng)就權(quán)益相關(guān)亊項(xiàng)向被增員者如實(shí)說明，要求被增員者準(zhǔn)確、完整地提供個(gè)人信息，被增員者應(yīng)向公司提供真實(shí)個(gè)人資料：包括身份證件、學(xué)歷證明、工作經(jīng)歷、擔(dān)保人等各種證明材料。 合約書 追償責(zé)仸 業(yè)務(wù)人員的代理權(quán)限僅限于不公司簽訂的個(gè)人保險(xiǎn)代理合約書中的規(guī)定；超出代理權(quán)限，給公司帶來損失的，公司保留追償?shù)臋?quán)利。 ?營業(yè)部 連續(xù) 出現(xiàn)業(yè)務(wù)品質(zhì)案件，由業(yè)務(wù)品質(zhì) 評議小組 對其發(fā)出 改善建議書 。每記 1點(diǎn) ，輔導(dǎo)期為 3個(gè)月 。 業(yè)務(wù)品質(zhì)管理的宗旨及意義 3 業(yè)務(wù)品質(zhì)管理的適用范圍 總則 適用于所有報(bào)聘于公司的 個(gè)險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)人員 應(yīng)依照本辦法對自己的行 為進(jìn)行判斷 保險(xiǎn) 宣傳 展業(yè)及增員 所有與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的活動(dòng) 4 業(yè)務(wù)品質(zhì)管理的違規(guī)處理 總則 ?業(yè)務(wù)人員違反本辦法，視情節(jié)、后果丌同，分別予以 書面警告、記點(diǎn)、解除代理合同 的處理 ?業(yè)務(wù)人員違反本辦法，公司有權(quán)追回相應(yīng)的 傭金、獎(jiǎng)金、財(cái)補(bǔ)、津貼和保證金 。 為幫助業(yè)務(wù)人員了解公司 經(jīng)營原則 ，自覺遵守 法律法規(guī)和職業(yè)道德準(zhǔn)則，銷售行為符合 監(jiān)管機(jī)構(gòu) 的要求，以確保 業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的品質(zhì) ，
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