營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)第一章走近營(yíng)銷(xiāo)(文件)
【正文】 服務(wù)時(shí)代重禮儀 一、服務(wù)是什么 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，服務(wù)就是達(dá)到或超越客戶(hù)的期待。 ——給客戶(hù)提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他想象的，客戶(hù)根本意料不到的服務(wù)。雙方交談時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)貙⒁暰€(xiàn)從固定的位置上移動(dòng)片刻，這樣能使對(duì)方心理放松，感覺(jué)平等，易于交往。其要領(lǐng)是在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，一只腳前移將腳跟靠于另一只腳的內(nèi)側(cè)中間位置，兩腳尖打開(kāi)，膝蓋靠緊，重心可在兩腳上，也可在一只腳上。如圖所示。 第四節(jié) 服務(wù)時(shí)代重禮儀 （ 5）行姿 標(biāo)準(zhǔn)的行姿，上身要保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，兩眼平視，挺胸收腹，腰背筆直，下頜微收。起步時(shí)身體稍向前傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動(dòng)的腳步不斷向前過(guò)渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。男女行姿如圖 129所示。要領(lǐng)是在標(biāo)準(zhǔn)站立姿態(tài)的基礎(chǔ)上，右腳后撤一小步，大腿靠緊向下蹲，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，右腳前腳掌著地，腳跟提起。 ● 主人祝酒、致辭時(shí)不要吃東西，也不要取食物，應(yīng)停止交談，注意傾聽(tīng)。 ● 用餐時(shí)不要搖頭晃腦、寬衣解帶、聲響大作。西餐中每道菜都有專(zhuān)門(mén)的刀叉，吃一道菜就要換一副刀叉，不可亂用，也不可自始而終只用一副刀叉。通常認(rèn)為英式吃法更文雅一些。 09:14:0309:14:0309:142/9/2023 9:14:03 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 9日星期四 上午 9時(shí) 14分 3秒 09:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時(shí) 14分 3秒 上午 9時(shí) 14分 09:14: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:14:0309:14:0309:14Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 9時(shí) 14分 :14February 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:14:0309:14:0309:142/9/2023 9:14:03 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:0309:14:03February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 14分 3秒 上午 9時(shí) 14分 09:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 14分 :14February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:14:0309:14:0309:14Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 14分 3秒 上午 9時(shí) 14分 09:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 9日星期四 上午 9時(shí) 14分 3秒 09:14: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 09:14:0309:14:0309:142/9/2023 9:14:03 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 9時(shí) 14分 :14February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:14:0309:14:0309:14Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。英國(guó)式用法是右手持刀，左手持叉，一邊切一邊叉食。 ●用餐時(shí)不要當(dāng)眾補(bǔ)妝 。 ● 正式宴會(huì)由侍者布菜，不要拒絕送來(lái)的菜，也不要對(duì)菜品橫加挑剔。男士?jī)赏戎g可有適當(dāng)距離，如圖131所示 第四節(jié) 服務(wù)時(shí)代重禮儀 （三） 儀表禮儀 （ 1）男士?jī)x表要求 ①西裝的穿著 ②西裝與襯衫 ③西裝與領(lǐng)帶 ④西裝與鞋襪 （ 2）女職員儀表要求 ①女士著裝 ②化妝 第四節(jié) 服務(wù)時(shí)代重禮儀 （四） 社交禮儀 （ 1）握手 （ 2）名片 （ 3）用餐 ① 中餐禮儀 ● 入席：按照主人安排就座，若旁邊有女賓或是長(zhǎng)者，應(yīng)幫助他（她）先就座，自己再坐下。要領(lǐng)是在高低式蹲姿的基礎(chǔ)上，右膝點(diǎn)地，臀部坐在右腳跟上，如圖130所示。男士?jī)刹街g的距離要大于自己的腳長(zhǎng)，要?jiǎng)偨∮辛?、豪邁穩(wěn)重，有陽(yáng)剛之氣。 ，后擺約 15176。伸式坐姿的要領(lǐng)是在垂直式坐姿的基礎(chǔ)上，雙腳伸出約一腳的距離，按方向可分為正前、左側(cè)和右側(cè)，雙腳可以并攏也可在腳踝處交叉，但腳尖不能翹起，如圖 127所示。 第四節(jié) 服務(wù)時(shí)代重禮儀 （ 4）坐姿 男士一般使用垂直式坐姿。要領(lǐng)是在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，將兩腳打開(kāi)與肩同寬或小于肩寬，雙手交叉可置于腹前也可放于背后，如圖 124所示。 1） 注視區(qū)域 2） 注視方式 當(dāng)與人說(shuō)話(huà)時(shí)，目光要集中注視對(duì)方；聽(tīng)人說(shuō)話(huà)時(shí)，要看著對(duì)方眼睛，這是一種既講禮貌又不易疲勞的方法。 ——商家不僅能滿(mǎn)足客戶(hù)的物質(zhì)需要，而且通過(guò)態(tài)度上的改善，還能使客戶(hù)在精神上感到愉快開(kāi)心，這就叫滿(mǎn)意服務(wù)。她落選了，原因很簡(jiǎn)單，她給人一種很輕佻的感覺(jué)，就是因?yàn)檫@第一印象使她逃脫不了落選的命運(yùn)。 《 泰囧 》 不但影片本身很成功，營(yíng)銷(xiāo)方面也是值得借鑒的。隨后，網(wǎng)絡(luò)上刮起了“全民 P圖”風(fēng)，使 《 泰囧 》 還未上映，就受到了網(wǎng)絡(luò)熱捧。 第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)就是溝通 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng) 徐錚、王寶強(qiáng)、黃渤三個(gè)人組成的“囧神”組合，因其接地氣又特色鮮明的角色形象，成為網(wǎng)民競(jìng)相創(chuàng)作的靈感來(lái)源。11月 20日， 《 泰囧 》 宣布調(diào)整檔期 。主演徐錚、黃渤、王寶強(qiáng)等人的微博關(guān)注度本來(lái)就很高，他們也多次發(fā)微博，對(duì) 《 泰囧 》 極力推薦，并表示對(duì)票房充
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