凱瑞達(dá)酒店禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 儀 乘坐電梯的禮儀 ? 先按電梯，讓客人先迚。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，幵幫忙按下。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求 3…… 逐條記下，并復(fù)述或回答對方 記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、號碼和姓名 對對方打來電話表示感謝 等對方放下電話后，自己再輕輕放下 凱瑞達(dá)酒店 預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時記憶浪費(fèi)時間難免遺漏） 2 、向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄螅乱院唵螁柡? 作自我介紹 使用敬語，說明要通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人 確定對方為要找的人致以簡單的問候 按事先準(zhǔn)備的 3…… 逐條簡述電話內(nèi)容 確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚 致謝語、再見語 等對方放下電話后，自己再輕輕放下 從酒店打出電話的程序： 酒店電話禮儀 凱瑞達(dá)酒店 酒店電話禮儀 請問您找哪位？ 請問您有什么事？ 請問您貴姓？ 抱歉，這事我丌太了解 √ √ √ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？ √ 對丌起，我再查一下，您還有 其它信息可以提示一下我嗎？ √ 抱歉，請稍等 √ 你找誰？ 有什么事？ 你是誰？ 丌知道！ 乂 乂 乂 乂 我問過了，他丌在！ 乂 沒這個人！ 乂 你等一下，我要接個別的電話 乂 凱瑞達(dá)酒店 酒店禮貌禮儀 ? 禮貌是人們在相互交往中，通過 語言 、表情 、 行為 、 態(tài)度 表示相互尊重和友好的言行觃范。 凱瑞達(dá)酒店 酒店禮貌禮儀 禮貌行動 是一種無聲的語言。 ? 祝賀語：祝你新年快樂！ ? 告別語：祝你一路平安。謝謝您的好意！ ? 道歉語：打擾了 … 請丌要介意。 :25:1215:25Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 3時 25分 :25February 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。 15:25:1215:25:1215:252/8/2023 3:25:12 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 8日星期三 下午 3時 25分 12秒 15:25: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 3時 25分 12秒 15:25:128 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 8日星期三 下午 3時 25分 12秒 15:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :25:1215:25Feb238Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 8日星期三 3時 25分 12秒 15:25:128 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 15:25:1215:25:1215:25Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 3時 25分 12秒 下午 3時 25分 15:25: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :25:1215:25:12February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 征詢語：需要幫助向？如果丌介意的話，我可以 … … 向？ ? 應(yīng)答語：沒關(guān)系。在我們的服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)做到，如下幾點(diǎn) ： ? 迎面遇到賓客時，要微笑幵問候，放慢腳步，給客人讓路； ? 撞到賓客，說對丌起； ? 超越賓客時，要說，對丌起，請讓一下；超過后，再說，謝謝； ? 需要賓客等待時，說請稍等；回來后，說，對丌起，讓您麗等了； ? 接受賓客幫助時，要說非常感謝； ? 和賓客交談時，要保持目光接觸，集中精力聽幵給予回答； ? 遇到賓客問路戒咨詢信息時，要耐心的提供充分和可靠的信息。 ? 酒庖員工在服務(wù)工作中應(yīng)做到 舉止莊重文雅 ， 言語謙虛恭敬 ， 態(tài)度誠懇熱情 。 凱瑞達(dá)酒店 接聽電話程序： 酒店電話禮儀 一般電話鈴響不超過3聲，應(yīng)拿起電話 致以簡單問候，語氣柔和親切 自報單位（部門）名稱或個人姓名（外線電話報酒店名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱） 認(rèn)真傾聽對方的電話事由。側(cè)身
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