某公司業(yè)務(wù)管理及經(jīng)營管理知識分析(文件)
【正文】 8秒 下午 3時 6分 15:06: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:06:4815:06:4815:06Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 3時 6分 :06February 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 15:06:4815:06:4815:062/8/2023 3:06:48 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :06:4815:06:48February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時 6分 48秒 下午 3時 6分 15:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 3時 6分 :06February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:06:4815:06:4815:06Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時 6分 48秒 下午 3時 6分 15:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 8日星期三 下午 3時 6分 48秒 15:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:06:4815:06:4815:062/8/2023 3:06:48 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 3時 6分 :06February 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 15:06:4815:06:4815:06Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 8日星期三 3時 6分 48秒 謝謝各位！ 企業(yè)機密 禁止外泄 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 危機不僅帶來麻煩，也蘊藏著無限商機。這與沒有嘗過辛苦，而獲得成功的滋味迥然不同。 2023年 2月 8日星期三 2023/2/8 ? 一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。 下午 3時 6分 48秒 15:06:48 ? 我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。 ? 有信念不一定成功，沒信念一定會失敗。 ? 世間沒有一種具有真正價值的東西，可以不經(jīng)過艱苦辛勤勞動而能夠得到的。 ? 只有一條路不能選擇 15:06:4815:06:48 ? 一個人在科學(xué)探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實踐中勇于承認(rèn)和改正錯誤。 : ? 懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。 ? 一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。 企業(yè)機密 禁止外泄 謝 謝！ 企業(yè)機密 禁止外泄 ? 最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。由于春節(jié)長假，已有計劃的開發(fā)需求向后順延 1周， 2月底與公司交流后，評估新需求開發(fā)； 續(xù)約跟進(jìn)情況：召開了合同續(xù)約項目啟動會，明確合同續(xù)約的初步計劃，完成客服中心內(nèi)部項目組組建。 完成 匯報更及時清晰 5 第五批新人上崗上崗 完成 有效緩解人員短缺問題 6 由班組長、電信與客戶運營團隊等同事成立疑難電話處理組，全面支撐前臺業(yè)務(wù)代表的工作 完成 提高業(yè)務(wù)代表的生產(chǎn)效率 7 運營與績效分析模板的完善； 進(jìn)行中 分析工作更加到位 ,數(shù)據(jù)指導(dǎo)項目的日常生產(chǎn) ,分析思路得到客戶的高度認(rèn)同 8 執(zhí)行新的 KPI考核與質(zhì)檢方案 進(jìn)行中 質(zhì)量有所提升 ,但仍需要繼續(xù)與員工溝通并逐步完善方案 9 新班長競聘 完成 管理骨干隊伍不斷擴大 培訓(xùn)質(zhì)檢 10 質(zhì)檢團隊分模塊學(xué)習(xí)、研究客戶業(yè)務(wù)，力爭在 3月底成為各自負(fù)責(zé)模塊的專家； 進(jìn)行中 有效切入客戶業(yè)務(wù)中 IT技術(shù)類 11 后臺工單流與新質(zhì)檢系統(tǒng)的培訓(xùn)與應(yīng)用； 完成 有效提高工作效率 人員招聘 12 完成第 6批新員工的招聘工作 ,合共 28人 ,2月 14日開始培訓(xùn) 完成 確保業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展 企業(yè)機密 禁止外泄 下月工作計劃 項目名稱 編號 工作內(nèi)容 計劃完成 時間 協(xié)助主管 現(xiàn)場管理 1 班長系統(tǒng)培訓(xùn)計劃和階段實施 3月 4月 2 舉行生日派對與優(yōu)秀員工表彰會 3月 IT 3 繼續(xù)優(yōu)化工單流系統(tǒng) ,提高員工的使用頻率 ,減少錯單與重復(fù)落單 ,提高人員效率 3月 4 增加員工座席界面以及大屏幕以跑馬燈方式顯示最新業(yè)務(wù)公告的功能，并落實維護及操作流程 3月 培訓(xùn)質(zhì)檢 5 落實末位員工的跟進(jìn)輔導(dǎo)方案 3月 6 制訂培訓(xùn)、質(zhì)檢結(jié)果的跟進(jìn)、反饋與落實工作方案 3月 7 探討有效壓縮通話均長的措施并制訂相關(guān)方案 3月 8 負(fù)責(zé)客戶第 6批新員工部分課程培訓(xùn)以及每月促銷政策的課程培訓(xùn) 3月 人員招聘 9 繼續(xù)第 7批新員工的人員招聘 (已招聘 16人 ,目標(biāo) 30人 ,4月培訓(xùn) ) 3月底 10 星級別業(yè)務(wù)代表職業(yè)生涯發(fā)展方案 3月 企業(yè)機密 禁止外泄 其他 ? 為合理引導(dǎo)致電的客戶 使用 IVR自助服務(wù) ，客戶希望我方根據(jù)她的實際需求升級改造現(xiàn)有的 IVR流程，但由于具體的需求客戶方內(nèi)部仍在討論中，因此該事件暫無進(jìn)展； ? 接獲客戶通知，客戶計劃在本月 20日蒞臨呼叫中心參觀，我方需要做好相關(guān)準(zhǔn)備。 2月份離職員工明細(xì) 12月離職原因所占比例1, 13%1, 13%1, 13%3, 37%2, 24% 職業(yè)生涯規(guī)劃不適合、不適應(yīng)回鄉(xiāng)曠工繼續(xù)學(xué)業(yè)企業(yè)機密 禁止外泄 客戶 2運營分析報告 企業(yè)機密 禁止外泄 目 錄 A 業(yè)務(wù)收入情況 B 運營狀況 C 上月工作完成情況與下月工作計劃 D 其他 企業(yè)機密 禁止外泄 項目 2023年 1月 — 3月業(yè)務(wù)收入情況 1月 2月 3月 累計完成收入
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