【正文】 任意揉捏。 下午 10時 12分 18秒 下午 10時 12分 22:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 10時 12分 :12February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:12:1822:12:1822:12Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 10時 12分 18秒 下午 10時 12分 22:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 8日星期三 下午 10時 12分 18秒 22:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:12:1822:12:1822:122/8/2023 10:12:18 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 10時 12分 :12February 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 22:12:1822:12:1822:12Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 謝 謝 領(lǐng)先于起點 贏在執(zhí)行 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 “今天的時代是客戶經(jīng)濟(jì)時代” ―― 管理大師 邁克爾 ?哈默 行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)通過向“客戶型開發(fā)商”的不斷轉(zhuǎn)變，取得了相當(dāng)大的市場影響力，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。 2023年，營收破 1000億。 海爾有明顯學(xué)習(xí) GE地方，包括戰(zhàn)略多元化、產(chǎn)業(yè)金融道路，如出一轍。 —— 賽普咨詢 客戶細(xì)分 產(chǎn)品適用于客戶 產(chǎn)品質(zhì)量是核心 營銷誠信實事求是 客戶服務(wù)創(chuàng)造價值 客戶績效導(dǎo)向 項目策劃 規(guī)劃設(shè)計 施工建造 市場營銷 交房招商 入住經(jīng)營 企業(yè)戰(zhàn)略 /基礎(chǔ)管理 /人力資源 /品牌戰(zhàn)略 /客戶關(guān)系管理 萬科 ? 注重對客戶的研究； ? 注重前期定位 ? 設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化 ? 合作伙伴管理 ? 客戶服務(wù) 龍湖 ? 注重對客戶的研究； ? 注重前期項目策劃 ? 精細(xì)化運營體系 ? 設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化 ? 營銷突出 ? 客戶服務(wù) 中海 ? 注重規(guī)劃設(shè)計 ? 注重施工建造 ? 過程成本管理 ? 物業(yè)服務(wù) 綠城 ? 注重對客戶的研究 ? 產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究 ? 物業(yè)服務(wù) 階段 重要事件 取經(jīng)要點 第一階段 （ 19841994） 取經(jīng)日本索尼 1） 股份制改造 2） 退出電子制造，進(jìn)軍地產(chǎn) ? 學(xué)習(xí)售后，建立營銷優(yōu)勢 ? 奠定楷模物業(yè)管理 第二階段 （ 19942023） 學(xué)習(xí)新鴻基 1） 與新鴻基確定 “師徒關(guān)系 ”； 2） 關(guān)注新鴻基地產(chǎn)土地戰(zhàn)略； ? 確定 “滿足客戶的需求 ”為核心工作； ? 模仿創(chuàng)建 “萬客會 ” 第三階段 （ 20232023） 學(xué)習(xí) Pulte 1） 確定全公司學(xué)習(xí) Pulte， 并在企業(yè)運營管理中落實執(zhí)行。 1994年，萬科在十年中長期計劃宣布： 2023年萬科銷售額預(yù)計達(dá)到 1000億。 海爾成為世界第四大白色家電制造商、 2023年營收 1180億元。最差的 3個單位和 3個端口的相關(guān)負(fù)責(zé)人要向郁亮本人匯報原因，并且對這些短板進(jìn)行針對性的整改。 ? 不了解客戶的期望 ? 沒選擇正確的服務(wù)質(zhì)量設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn) ? 未按服務(wù)設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù) ? 承諾不兌現(xiàn) ? …… 降低服務(wù)成本 ? 投訴的問題減少 ? 每個問題投訴的次數(shù)減少 交叉銷售的機會增多 ? 其他產(chǎn)品 ? 其他服務(wù) ? 品牌擴(kuò)展 保留 ? 降低客戶流失 營業(yè)額和利潤的增長 ? 更多地購買 ? 更頻繁地購買 ? 價格敏感度降低 推薦 ? “口碑”優(yōu)勢明顯 關(guān)注客戶感受 房地產(chǎn)開發(fā)商越來越重視并提升客戶感受，更好地滿足客戶需求，促使客戶忠誠，能為公司帶來各種好處。居民居住滿意度第一將是公司的永恒追求。 就這樣， 這首《 美聯(lián)航弄壞吉他 》 MV誕生了。 2023年，加拿大鄉(xiāng)村歌手戴夫 〃 卡羅爾乘坐美聯(lián)航的飛機，看見只見負(fù)責(zé)搬行李的工作人員把他的吉他像一個 破口袋那樣扔上了行李堆。但是布蘭登將這件事寫在了他的 Facebook主頁上，然后布蘭登的媽媽 —— 蓋爾 〃 庫克（ Gail Cook）又將這件事在帕尼羅面包店的 Facebook主頁上敘述了一遍。她 祖母告訴布蘭登，醫(yī)院的湯非常難喝，她要是能喝到一碗帕尼羅面包店做的蛤蜊濃湯那該有多好呀！ 但問題是，帕尼羅 面包店只有在周五才賣這種湯。 ? 認(rèn)為 “客戶服務(wù) ”就是受理投訴、接受咨詢和電話訪談。 負(fù)責(zé)型服務(wù) ?客戶服務(wù)內(nèi)容主要限定為解決客戶投訴，企業(yè)客戶服務(wù)工作的好壞，就是該部門和該部門員工的問題。 1981年，對全國第一個涉外商品住宅小區(qū)“東湖麗苑”實施物業(yè)管理，標(biāo)志著中國物業(yè)管理邁出了可貴的第一步。如：郵寄，送貨上門，遠(yuǎn)程操作 …… 就是公司向客戶提供交付產(chǎn)品 /服務(wù)的方式。 創(chuàng)造公司的文化，需要有訓(xùn)練有素的團(tuán)隊共同打造。 ? 銀行服務(wù)中心、機場問詢接待服務(wù)臺 衍生服務(wù) ? 制藥公司提供的醫(yī)療服務(wù)、計算機提供的信息安全服務(wù) 沒有客戶，就沒有公司存在的意義。 為什么顧客還是愿意買單 ？ 一杯溫水與一杯 38℃ 水的區(qū)別。這種體驗不僅來自產(chǎn)品，還有賴于貫穿購買和使用全過程的各種服務(wù)。 目前中國的房地產(chǎn)市場已經(jīng)進(jìn)入了第二階段商業(yè)房地產(chǎn)的起步階段。集團(tuán)客戶服務(wù)部 2023年 11月 房地產(chǎn)調(diào)控將長期延續(xù)，不要指望房地產(chǎn)成為國民經(jīng)濟(jì)的主角和支柱產(chǎn)業(yè)，而只是作為城市化發(fā)展過程中的配套產(chǎn)業(yè)。 —— 郁亮：開發(fā)商未來服務(wù)模式 房地產(chǎn)市場發(fā)展分三階段， 一是住宅房地產(chǎn)，二是商業(yè)房地產(chǎn)，三是房地產(chǎn)服務(wù)。 客戶滿意理論認(rèn)為，客戶不是信賴一個品牌，而是信賴這個品牌所給他的體驗。 服務(wù)概論 房地產(chǎn)客戶服務(wù) 客戶滿意度 標(biāo)桿行業(yè)的客戶服務(wù) 服務(wù)概論 房地產(chǎn)客戶服務(wù) 客