質(zhì)量概念與三種質(zhì)量管理模式(文件)
【正文】 ce Excellence1. 全面質(zhì)量管理 TQM 群眾性的質(zhì)量管理小組、質(zhì)量教育活動、統(tǒng)計方法運(yùn)用 Quality Management Team, quality related training, Statistics deploymenta) 滿足用戶要求 Customer needs satisfaction b) “頭 QC” Top management participationc) 全員參與 Employee involvementd) 全過程 Whole processe) 用數(shù)據(jù)說話 Data talkf) 始于教育、終于教育 Start up with training End up with trainingg) PDCA循環(huán)等等 PDCA Circle2. ISO 9000 87年版 94年版 2023年版 全面吸收了 TQM的思想和理念 建立了一個組織完整的質(zhì)量管理體系 組織結(jié)構(gòu) 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式ISO 9001的局限 目的：證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品 沒有涉及滿足組織、員工、供方和社會的要求3. 卓越績效 Performance Excellence指導(dǎo)思想 接納先進(jìn)，重視國情 命名 The name內(nèi)容 The content 領(lǐng)導(dǎo) 組織的領(lǐng)導(dǎo) 社會責(zé)任 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定 ,2 戰(zhàn)略部署 顧客與市場 顧客和市場的了解 顧客關(guān)系與顧客滿意 資源 人力資源 信息 財務(wù)資源 技術(shù) 基礎(chǔ)設(shè)施 相關(guān)方關(guān)系 過程管理 價值創(chuàng)造過程 支持過程 測量、分析與改進(jìn) 測量與分析 信息和知識的管理 改進(jìn) 經(jīng)營結(jié)果 顧客與市場的結(jié)果 財務(wù)結(jié)果 資源結(jié)果 過程有效性結(jié)果 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果 能源消耗資源綜合利用
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