【正文】 1)DoE(Design of Experiment)12)ANOVAControl（ 管理）13)SPC? 6sigma不同推進(jìn)階段中，改善問題使用的統(tǒng)計(jì)工具3/16/2023 71Y=f(x)Question 1)： Y或 X中對(duì)哪一個(gè)聚焦?Y ?X1…Xn?從屬變數(shù) ?獨(dú)立變數(shù)?Output ?Input?結(jié)果 ?原因?現(xiàn)象 ?根源問題?觀察監(jiān)視的對(duì)象 ?管理對(duì)象3/16/2023 72Y=f(x)n Question 2)假如 X良好的話，有沒有必要繼續(xù)實(shí)驗(yàn)及檢查 Y？n 6sigma活動(dòng)是對(duì)根本原因的因素（ CTQ） 聚焦後，展開改善活動(dòng)n 備註： CTQ Critical to Quality3/16/2023 736sigma各階段推進(jìn)內(nèi)容階段 展開內(nèi)容 FocusDefine(定義）1）確定問題點(diǎn) /具體改善目標(biāo)Measurement(測(cè)定）2）選定制品或工序的 CTQ3） 把握 Y的工序能力4）明確 Y的測(cè)定方法5）將 Y的改善對(duì)象具體化YYYYAnalysis(分析）6）明確改善 Y的目的7）明確影響 Y的因素YX1…Xn3/16/2023 74Improvement(改善）8)通過篩選抽出關(guān)鍵的少數(shù)因素9)把握關(guān)鍵的少數(shù)因素的相關(guān)關(guān)系10)工序最佳化 驗(yàn)證 (再現(xiàn)性實(shí)驗(yàn))X1…Xn致命的少數(shù)因素?cái)?shù) Xi致命的少數(shù)因素?cái)?shù) XiControl(管理 )11)確立對(duì) X的測(cè)定系統(tǒng)12)確立對(duì)關(guān)鍵的少數(shù)因素的管理方法13)確立關(guān)鍵少數(shù)因素的工序管理系統(tǒng)及事後管理致命的少數(shù)因素?cái)?shù) Xi致命的少數(shù)因素?cái)?shù) Xi致命的少數(shù)因素?cái)?shù) Xi6sigma各階段推進(jìn)內(nèi)容3/16/2023 75? 6Sigma Process是以 DMAIC5階段構(gòu)成并經(jīng)過重要的 13步驟? 6Sigma活動(dòng)是通過現(xiàn)象分析，展開問題，查明臨時(shí)性因素，以 DMAIC程序改善關(guān)鍵少數(shù)因素。 n 六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差表示，每一百萬個(gè)產(chǎn)品，只有三點(diǎn)四個(gè)失誤。n 實(shí)行「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」的先鋒摩托羅拉總共花了整整十年，才達(dá)到五個(gè)半標(biāo)準(zhǔn)差的境界?！筺 威爾許便請(qǐng)了波西迪蒞臨奇異的行政主管會(huì)議，波西迪指出「我知道奇異是一家偉大的公司，因?yàn)槲以谶@裡工作了三十四年。n 到了一九九五年秋天時(shí)，威爾許決定投入「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」計(jì)畫。如果奇異要達(dá)到六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差品質(zhì)，就必須將它的失誤率減低一萬倍；奇異和大多數(shù)其他美國公司一樣，離完美還有一大段距離。n 威爾許明白，只有發(fā)動(dòng)全面性、全公司的新方案，才有機(jī)會(huì)真正提升起奇異的產(chǎn)品與流程的品質(zhì)，每個(gè)人都得參與。 n 改善 (Improvement) n 努力改善每一個(gè)操作步驟與運(yùn)作流程。 ) n 「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」程序。 n 最後是由大師級(jí)黑帶和盟主來進(jìn)行為期一天的正式驗(yàn)收。 (3/16/2023 104GE6σ：決心n 這封信宣示了最高管理階層對(duì)「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」計(jì)畫的重視態(tài)度。3/16/2023 106GE6σ：組織n 奇異的「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」計(jì)畫中有四大角色： n 盟主：他們是決定專案和領(lǐng)導(dǎo)「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」計(jì)畫的資深經(jīng)理人。他們至少要接受兩星期的訓(xùn)練。 n 綠帶：他們是參與專案計(jì)畫的奇異人員，他們必須在自己的日常工作應(yīng)用「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」工具。 n 擁有激發(fā)、推動(dòng)整個(gè)組織為達(dá)成「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」的利益而運(yùn)作的能力，並能讓整個(gè)組織沉浸其中；不能是個(gè)官僚。3/16/2023 108GE6σ：效益n 公司第一年在這個(gè)新方案上大手筆地投資了兩億美元，但在與品質(zhì)相關(guān)的節(jié)省成本回饋上，幾乎全數(shù)回收了這項(xiàng)投資，金額達(dá)一億七千萬美元。」n 毫無疑問，「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」這項(xiàng)高品質(zhì)計(jì)畫是傑克．威爾許施行過最重要的企業(yè)方案。因此，大多數(shù)的 6 σ專案都是為了過程而努力。3/16/2023 122推行 6σ高層領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)責(zé)任n 找到強(qiáng)而有力的邏輯依據(jù)n 規(guī)畫並積極參與執(zhí)行n 營造一個(gè)願(yuàn)意及 “行銷計(jì)劃 ”n 強(qiáng)力推薦n 目標(biāo)明確n 責(zé)任共擔(dān)n 衡量確實(shí)n 昭告成敗3/16/2023 1236σ目標(biāo)的三個(gè)層面企業(yè)轉(zhuǎn)型組織工作模式有了重改變，別 {文化變遷 }。3/16/2023 125經(jīng)營方針A事業(yè)部 B事業(yè)部 C事業(yè)部 D事業(yè)部(黑帶主任、事業(yè)責(zé)任者 )(例、新事業(yè)開拓 )實(shí)行活動(dòng)的具體指揮黑帶 (專家 )綠帶 (生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人 )的任命(例提案活案強(qiáng)化 )(例、 oo業(yè)種 90%提案實(shí)施 )? 綠帶指示有關(guān)具體對(duì)策的細(xì)部具體活動(dòng)內(nèi)容? 黑帶經(jīng)常監(jiān)視全體最適化? 黑帶身為 6σ 的專家同時(shí)並行處理十件以上的主題? 綠帶分擔(dān)最少一件的重點(diǎn)主題定點(diǎn)評(píng)價(jià)事業(yè)目標(biāo)值策略手段新主題設(shè)定支援部隊(duì)的投入成果的普及首席黑帶黑帶的任務(wù)3/16/2023 1266σ的組織及角色通稱角色 “ 帶 ” 或其他頭銜領(lǐng)導(dǎo)層委員會(huì) 品質(zhì)委員會(huì)、六標(biāo)準(zhǔn)差指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)人 捍衛(wèi)者、流程擁有人執(zhí)行領(lǐng)袖 六標(biāo)準(zhǔn)差處長、品質(zhì)質(zhì)領(lǐng)袖、大黑帶教練 大黑帶或黑帶小組召集人 黑帶或綠帶組員 會(huì)員或綠帶流程擁有人 負(fù)責(zé)人或捍衛(wèi)者3/16/2023 127可選擇的六標(biāo)準(zhǔn)差角色和結(jié)構(gòu)監(jiān)控／指引專案負(fù)責(zé)人／捍衛(wèi)人大黑帶／負(fù)責(zé)人／捍衛(wèi)人指導(dǎo)／支援專案負(fù)責(zé)人大黑帶 黑帶引導(dǎo)專案成功 黑帶或綠帶 綠帶或小組召集人分析和執(zhí)行改進(jìn)措施改進(jìn)小組 改進(jìn)小組3/16/2023 128領(lǐng)導(dǎo)層或委員會(huì)的角色n 設(shè)立 6σ啟動(dòng)工作的角色和基本設(shè)施n 選定具體的專案並提撥資源n 分期檢討各專案進(jìn)展，並提供構(gòu)想和協(xié)助 (例如，避免專案重疊 )n 扮演 6σ專案負(fù)責(zé)人，提供服務(wù)n 協(xié)助量化 6σ措施對(duì)公司損益平衡的影響n 評(píng)估進(jìn)展、找出工作中的強(qiáng)弱因素 (例如避免自滿 )n 和全公司分享作業(yè)典範(fàn)，但只在適當(dāng)時(shí)候，分享給主要供應(yīng)商和顧客n 當(dāng)小組找出障礙時(shí)，扮演除障者的角色n 在自己的管理風(fēng)格中應(yīng)用所學(xué)3/16/2023 129負(fù)責(zé)人的角色n 設(shè)定在他責(zé)任範(fàn)圍內(nèi)各改進(jìn)專案的大目標(biāo)，包括形成專案的邏輯依據(jù)；確保工作的進(jìn)行與公司優(yōu)先一致。n 確認(rèn)和／或推薦個(gè)人／團(tuán)體完成主要角色任務(wù)─包括向外尋找諮詢與培訓(xùn)支援。n 執(zhí)行起步措施的 “內(nèi)部行銷 ”。n 評(píng)估潛在成效並驗(yàn)證真實(shí)成果 (消除誤差、節(jié)省金錢等 )。3/16/2023 132小組召集人或?qū)０刚偌薾 與負(fù)責(zé)人檢討／釐清專案邏輯依據(jù)n 制定並更新專案章程和執(zhí)行計(jì)劃n 遴選或幫忙挑選小組成員n 確認(rèn)和尋找資源與資訊n 界定並幫忙同僚使用適當(dāng)?shù)?6σ工具 ─以及團(tuán)隊(duì)與會(huì)議管理技巧n 維持專案的進(jìn)度，直到完成最後解決方案和成果n 支援現(xiàn)行作業(yè)中的新解決方案或流程轉(zhuǎn)換，同時(shí)與功能單位主管以及流程擁有者密切合作n 記載最後的成果並把專案的過程制成告示版3/16/2023 133組員n 多數(shù)的機(jī)構(gòu)把小組當(dāng)成獲取重大改進(jìn)措施的工具。n 我們那些地方未能符合顧客的需求？n 我們?cè)谑颤N地方落後對(duì)手？n 市場將合何演進(jìn)？我們做好調(diào)整的準(zhǔn)備了嗎？n 在可見的未來，顧客最新需求是什麼？3/16/2023 139替專案構(gòu)想挑選來源n 內(nèi)／外在來源：這方面的訊息，可以幫助企業(yè)克服在界定或制定行銷和顧客策略時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)。選出好的專案是初期成功的關(guān)鍵。3/16/2023 142選擇專案時(shí) “可 ”與 “勿 ”做的事n 可 ─準(zhǔn)備讓改進(jìn)小組做好接手工作n 只要清楚界定事件和目標(biāo)。n 勿 ─想出 “解決世界饑荒 ”這種專案n 比 “太多 ”更易犯的通病 “太大 ”。3/16/2023 1443/16/2023 145A Quality Plan’s Key Requirementsn A methodologyn A metricn Measure a plete product/servicen Accountabilityn (ApplicationThe Customer View)n And….Reach Out Goals!!!3/16/2023 146Actions Required to Institutionalize a Quality Processn TOP DOWN COMMITMENT ANT INVOLVEMENTn Set the example, be active in the audit processn MEASUREMENT SYSTEM TO TRACK PROGRESSn At both macro and micro levelsn TOUGH GOAL SETTING (REACH OUT!!)n Benchmark BestInClass—audit oftenn PROVIDE THE REQUIRED EDUCATIONn The “Why” and “How To”n SPREAD THE SUCCESS STORIES3/16/2023 147QualityIs not an Assignable TaskIt must be Rooted and InstitutionalizedWithin every Step of the“Business Process”IT IS EVERY ONE’S RESPONSIBILITY3/16/2023 148項(xiàng)目活動(dòng) casen ..\doe\doe 3/16/2023 149ATLAS的培訓(xùn)計(jì)劃n 綠帶部份n 培訓(xùn)n 要求考過 ASQ的 CQTn 黑帶部份n 培訓(xùn)n 要求考過 ASQ的 CQEn 全面建立各項(xiàng)的項(xiàng)目小組展開各項(xiàng)持續(xù)改善活動(dòng)。3/16/2023 143選擇專案時(shí) “可 ”與 “勿 ”做的事n 勿 ─無法選擇出的專案提出合理的解釋n 無個(gè)人都有些他們認(rèn)為應(yīng)該是最優(yōu)先的問題。n 勿 ─選出過多的專案n 改進(jìn)成果可以安撫和滿足領(lǐng)和 “專家 ”，尤其是在初期便見成效的狀況下。n 顧客為重的主旨乃六標(biāo)準(zhǔn)差優(yōu)勢(shì)來源之一。n 什麼樣的延遲拖慢了我們的流程？n 誤差和重做大量出現(xiàn)在何處？n 不良品成本在何處增加？n 員工和主管提出什麼關(guān)切和構(gòu)想？3/16/2023 141選擇專案時(shí) “可 ”與 “勿 ”做的事n 可 ─根據(jù)可靠的標(biāo)準(zhǔn)選出改進(jìn)專案。他們也幫著傳播工具和流程相關(guān)事項(xiàng)，成為推動(dòng)未來專案主力。n 收集和分析小組工作的資料。n 替專案設(shè)定牢靠的進(jìn)度表，並且緊盯著進(jìn)度。n 支援負(fù)責(zé)人善盡支援、鼓無甚至是嘮叼的角色。n 替專案尋找資源n 代表小組參加集團(tuán)會(huì)並替小組請(qǐng)命n 協(xié)助撫平組員間或組外人員的爭議和重疊n 與流程擁有人協(xié)力，確保改進(jìn)結(jié)束時(shí)工作能平順交接n 將流程改進(jìn)獲得的知識(shí)運(yùn)用在自己的管理工作上。例如：?加快產(chǎn)品開發(fā)?提高供應(yīng)鏈效率?建構(gòu)電子商務(wù)的能力解決問題改正高成本、重做或延誤等特定的問題。3/16/2023 114流程管理 ─6 σ領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)建設(shè)n 流程頭尾都要建檔和管理n 顧客需求有清楚的界定，並定期更新n 對(duì)產(chǎn)出、流程活動(dòng)，及投入的衡量要完整而有意義n 主管與同僚使用衡量和流程知識(shí)，並績效作即時(shí)的評(píng)估，並採取行動(dòng)解決問題n 流程改進(jìn)和流程設(shè)計(jì)／再設(shè)計(jì)3/16/2023 1156 σ改進(jìn)模型PC DA3/16/2023 116DAMICDMAIC3/16/2023 117流程改進(jìn) 流程設(shè)計(jì)／再設(shè)計(jì)D界定確認(rèn)問題界定要求設(shè)定目標(biāo)確認(rèn)規(guī)格或大型問題界定目標(biāo)／改變願(yuàn)景釐清範(fàn)疇與顧客要求M衡量驗(yàn)證問題／流程精確問題／目標(biāo)衡量關(guān)