業(yè)績評價系統(tǒng)（ppt 33）(文件)
【正文】 的本公司和其他同行業(yè)公司的服務(wù)比較； “ 顧客滿意度調(diào)查 ” 是每月一次的針對注重服務(wù)質(zhì)量的顧客 （ 1類 ） 進(jìn)行的調(diào)查；最后是市場占有率 。 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面 。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :54:3420:54:34February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 9日星期四 8時 54分 34秒 20:54:349 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :54:3420:54Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 8時 54分 34秒 20:54:349 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 9日星期四 下午 8時 54分 34秒 20:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :54:3420:54Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 9日星期四 8時 54分 34秒 20:54:349 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :54:3420:54:34February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :54:3420:54Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 該公司是從產(chǎn)品和服務(wù)兩方面著眼的 。 內(nèi)部作業(yè)過程方面 。 共五項(xiàng)指標(biāo) ， 前三項(xiàng)為短期業(yè)績指標(biāo) ， 而后兩項(xiàng)著重于降低業(yè)績的不確定性 。 ?例如 ， 某企業(yè)的平均資金成本為 10%， 假設(shè)該企業(yè)所屬 A子公司總資產(chǎn)為 50萬元 ， 投資報(bào)酬率為 15%， 現(xiàn)面臨一個投資報(bào)酬率為 12%的投資機(jī)會 ， 總投資額為 10萬元 ， 每年凈利 12,000元 。 ?由于企業(yè)外界分析家通常使用這一指標(biāo)來評價整個企業(yè)的盈利能力，所以將其作為內(nèi)部評價指標(biāo)可促使各部門與企業(yè)整體的經(jīng)營目標(biāo)保持一致。由此，不同涵義的投資與報(bào)酬結(jié)合所計(jì)算出的投資報(bào)酬率種類更多，每種計(jì)算方法各有其特殊意義，可體現(xiàn)管理者不同的戰(zhàn)略意圖和評估目的 。 它是最被投資者關(guān)注的 、 對企業(yè)具有重大影響的指標(biāo) ， 是常用的業(yè)績評價指標(biāo)之一 。 成本中心業(yè)績評價主要指標(biāo)： ? 責(zé)任成本增減額＝實(shí)際成本額－預(yù)算成本額 ? 責(zé)任成本升降率＝成本增減額247。 這種做法是現(xiàn)代企業(yè)管理關(guān)于 “ 以人為本 ” 思想的直接體現(xiàn) 。 很多企業(yè)將職工對其所在部門的滿意程度 、 職工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃 、 勞動力流動狀況 、 職工晉升等有關(guān)人力資源的指標(biāo)作為考核部門經(jīng)理人員業(yè)績的重要依據(jù) 。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)指標(biāo) 。關(guān)注分權(quán)制（相對的）下的控制效率和激勵約束機(jī)制的運(yùn)行效率。 第一節(jié) 業(yè)績評價系統(tǒng)概述 二、評價主體與目的對業(yè)績評價系統(tǒng)的影響 評價主體與目的的多樣化、多層次、多因素等導(dǎo)致業(yè)績評價系統(tǒng)的過分復(fù)雜化； 本章側(cè)重兩權(quán)分離條件下，管理者對企業(yè)自身業(yè)績進(jìn)行的評價。 ㈡業(yè)績評價目標(biāo) 不同主體目標(biāo)不盡相同；同一主體目標(biāo)又分為不同的層次（子目標(biāo)）。因此，正確、科學(xué)、合理的業(yè)績評價系統(tǒng)，是組織激勵與補(bǔ)償系統(tǒng)充分發(fā)揮其 功能的必要前提和基礎(chǔ)。 ? 業(yè)績評價方法。 ? 業(yè)績評價主體與評價目的對業(yè)績評價系統(tǒng)的影響。 第一節(jié) 業(yè)績評價系統(tǒng)概述 ? 業(yè)績評價系統(tǒng)體現(xiàn)了這樣一個廣為接受的信念：如果想激勵人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，就必須按照他們達(dá)到的業(yè)績水平給予獎勵。 ⑴政府；⑵出資者；⑶經(jīng)營管理者。 第一節(jié) 業(yè)績評價系統(tǒng)概述
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