中小企業(yè)簡(jiǎn)單的績(jī)效考評(píng)管理教材(文件)
【正文】 有效的解除爭(zhēng)執(zhí)。 （本節(jié)結(jié)束） 行政人員的考評(píng) 職能部門(mén)的考評(píng)： ? 工作效率 處理事務(wù)性工作的速度 ? 工作效能用 最少的錢(qián)，辦最多的事情 ? 員工評(píng)價(jià) 其他員工對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià) ? 獲取稀缺資源的能力 將很難辦成的事情辦成 ? 應(yīng)變能力 突發(fā)事件的處理能力 工程人員的考評(píng) 網(wǎng)絡(luò)工程部的考評(píng)： ? 工作質(zhì)量 工程質(zhì)量是否合格？是否需要經(jīng)常維護(hù) ? 客戶(hù)滿(mǎn)意程度 客戶(hù)對(duì)工程人員是否滿(mǎn)意 ? 工作規(guī)劃和安排 需要多個(gè)工作同時(shí)安排時(shí)，是否具有規(guī)劃和安排能力 ? 應(yīng)變能力 在施工過(guò)程中，對(duì)突發(fā)事件是否能妥善處理 銷(xiāo)售人員的考評(píng) 銷(xiāo)售部門(mén)的考評(píng)： ? 銷(xiāo)售量 是否完成了公司的銷(xiāo)售任務(wù) ? 客戶(hù)關(guān)系 是否能及時(shí)的在客戶(hù)那里得到有價(jià)值的信息 ? 市場(chǎng)發(fā)掘和銷(xiāo)售規(guī)劃 是否具有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力和銷(xiāo)規(guī)劃及預(yù)見(jiàn)能力 工作中的一些體會(huì) 1. 考評(píng)的形式比內(nèi)容更重要 2. 考評(píng)申訴的程序比結(jié)果重要 3. 考評(píng)系統(tǒng)只有與其他系統(tǒng)相結(jié)合才更有意義 4. 考評(píng)應(yīng)該具有相對(duì)穩(wěn)定性 5. 考評(píng)為解決公司的其他人力資源管理問(wèn)題提供了依據(jù)，但并不代表這些問(wèn)題就能解決 6. 考評(píng)并非越復(fù)雜越好，是否適用最為重要 7. 在制定績(jī)效考評(píng)時(shí)，在目標(biāo)上必須與高層管理者保持一致，否則考評(píng)很難實(shí)施 。需要進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)和分析主要有： （ 1）各項(xiàng)結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比例是多少？其中優(yōu)秀人數(shù)比例和不合格人數(shù)比例各為多少？ （ 2）不合格人員的主要不合格原因是什么？是工作態(tài)度問(wèn)題，還是工作能力問(wèn)題？ 如何有效的實(shí)施考評(píng) （ 3）是否出現(xiàn)員工自評(píng)和企業(yè)考評(píng)差距過(guò)大的現(xiàn)象？如果出現(xiàn)，主要原因是什么？ （ 4）是否有明顯的考評(píng)誤差出現(xiàn)？如果出現(xiàn)，是哪種誤差？如何才能預(yù)防？ （ 5）能勝任工作崗位的員工比率占多少？ ? 企業(yè)人力資源部門(mén)可以根據(jù)不同的需要，進(jìn)不同的統(tǒng)計(jì)和分析。 如何有效的實(shí)施考評(píng) 第 3步、考評(píng)溝通 考評(píng)溝通 一般由考評(píng)人和被考評(píng)人單獨(dú)進(jìn)行，溝通的程序建議采用 三明治 法，即開(kāi)始先對(duì)被考評(píng)人的工作成績(jī)進(jìn)行肯定，然后提出一些不足（這時(shí)要充分聽(tīng)取被考評(píng)人的意見(jiàn)，讓其暢所欲言。 設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)表（誰(shuí)來(lái)考） ? 重要任務(wù) 直接上級(jí)考評(píng) ? 崗位工作 直接上級(jí)考評(píng) ? 工作態(tài)度 員工互評(píng) ? 為了了解員工對(duì)自己的認(rèn)識(shí) 員工自評(píng) ? 員工互評(píng)：《工作態(tài)度互評(píng)表》 ? 員工自評(píng)：《技術(shù)人員自評(píng)表》 ? 直接上級(jí)：〈技術(shù)人員績(jī)效考評(píng)表〉 （見(jiàn)附件） 制定績(jī)效考評(píng)制度 /流程（怎么考） ? 用制度的形式將考評(píng)固定下來(lái) （見(jiàn)附件） 個(gè)人體會(huì)： 每個(gè)階段都要進(jìn)行充分的溝通，經(jīng)過(guò)多次的修改； 文件制定完成后，要用多種途徑征求意見(jiàn)，并且要進(jìn)行宣講。所以員工自身的一些個(gè)性、品質(zhì)等也對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)有很大的影響。 （第二節(jié)結(jié)束） 怎樣設(shè)
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