【正文】 給予獎(jiǎng)勵(lì)，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)面不同?！　∵@個(gè)案例重點(diǎn)在什么地方？有一個(gè)食品店因?yàn)榈昀锷n蠅很多，他為了鼓勵(lì)店員消滅蒼蠅，所以就有獎(jiǎng)金，打死蒼蠅越多的獎(jiǎng)金就越多。但是灰熊隊(duì)是獎(jiǎng)勵(lì)總產(chǎn)量的成長，這個(gè)月跟上個(gè)月比，只要成長就有獎(jiǎng)，還有個(gè)別蜜蜂的花蜜量，他獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人跟獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)，個(gè)人競爭就不會(huì)那么激烈。學(xué)社會(huì)科學(xué)的都很清楚，社會(huì)科學(xué)跟自然科學(xué)不一樣，社會(huì)科學(xué)認(rèn)知不同?，F(xiàn)在呢？只剩下3家。不敢有沒有策略一定要拿出來讓大家知道，否則你的團(tuán)隊(duì)無法建立共識(shí)。然后是建立個(gè)人KPI，就是每個(gè)職務(wù)對每個(gè)客戶都要提供服務(wù)，針對每項(xiàng)服務(wù)有一些重要的事物、重要的地方就可以建立績效標(biāo)準(zhǔn)。你能定期衡量它的進(jìn)展，重要的是我們工作的成果而不是工作的本身，我們常常有這樣的誤解，比如我們做招募工作，我們半年內(nèi)可能招了五百人，但是這五百人在這一年之內(nèi)流失了多少，或者在未來一年之內(nèi)它的績效表現(xiàn)怎么、成果怎么樣、品質(zhì)怎么樣，我們往往會(huì)忽略掉。我不知道大家怎么看這個(gè)，在臺(tái)灣我們有分紅配比，怎么樣去連接到同仁的績效？一個(gè)大餅分下去，以剛才所謂的灰熊隊(duì)是不是可以獎(jiǎng)勵(lì)到個(gè)人也可以獎(jiǎng)勵(lì)到團(tuán)隊(duì)，不要個(gè)人競爭太激烈，而彼此傷害？　　極小管理重于績效考核，大家都非常清楚績效考核跟績效管理不一樣，績效管理是從計(jì)劃的開始、到執(zhí)行、平衡是一個(gè)循環(huán)，所以計(jì)劃執(zhí)行評估流程是貫徹實(shí)施。如果你的過程不是很扎實(shí)的時(shí)候也許會(huì)影響結(jié)果，但是行為跟結(jié)果過程當(dāng)中，行為跟結(jié)果的連接度未必一定是正向，所以在整個(gè)成長過程當(dāng)中一定要注意結(jié)果導(dǎo)向。我不知道中小企業(yè)有沒有這樣的困擾，可能在過程中我們要絕對評估重于相對評估，因?yàn)槲覀冞€在成長，我們怎么樣去快速的成長，而不要花太多工夫做相對的評估，相對評估就是人與人的比較，這不是重點(diǎn)。衰退階段重新思考經(jīng)營策略。有兩個(gè)人對他印象非常深刻，一個(gè)是在白宮很成功的人士，一個(gè)是監(jiān)獄里的罪犯。另外一個(gè)例子，也是母親分蘋果，三個(gè)兄弟都要又大又紅的蘋果，媽媽說沒問題，我的草坪你們?nèi)コ荩l除得又快又好我這個(gè)蘋果就給他，簡單講就是績效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。大家認(rèn)為我在這個(gè)企業(yè)里面有沒有好的發(fā)展，是建立于我的努力，這個(gè)觀念是重要的，如果這個(gè)優(yōu)質(zhì)文化建立起來對公司未來得發(fā)展絕對有幫助的。定量是這樣來考核，有些職能就是行為，行為會(huì)有些標(biāo)準(zhǔn)，你要把他的定義、行為模式、層次列出來。還有主管級跟非主管級可能不一樣，職能跟目標(biāo)的比例假如說是員工是六四，或者七三，主管在目標(biāo)可以稍微低一點(diǎn)，因?yàn)槁毮懿糠謱χ鞴艿囊蟾鼑?yán)格、更清楚，這是針對公司未來管理的核心職能。在中小企業(yè)的時(shí)候你著重在成長，所以我們希望它的動(dòng)力快一點(diǎn)，尤其是關(guān)鍵職位的績效管理特別重要，這是一些差異。所以沒有對錯(cuò)只有先后的問題。同時(shí)大家知道在人力資源我們通常都是講如何招聘、如何保留人才，但是解聘也是專門有課可以學(xué)的，有很多技巧可以學(xué)。什么叫做財(cái)務(wù)部門做的好？是他把帳做的好？結(jié)帳很快？這個(gè)對公司利益會(huì)提升嗎？股票會(huì)提升嗎？因?yàn)槲沂亲鲣N售出身的，管理上我對市場部門我往往是最尖酸刻薄的，你做了一個(gè)市場活動(dòng)、一個(gè)促銷，怎么樣告訴我你真正對公司的業(yè)績比較好，是因?yàn)榻裉靵淼娜撕芏唷⑽覀兒艹晒?，辦了一個(gè)會(huì)來了很多人，很多人來參加這個(gè)展會(huì)，每人都說這個(gè)展臺(tái)很漂亮，拿了很多資料，但是最后你怎么樣跟公司的業(yè)績掛鉤？我想在業(yè)績管理上我主要討論的，平常對每個(gè)部門要求就是任何事情要跟公司業(yè)績掛鉤，你不要講太偉大的企業(yè)文化，因?yàn)槲沂侵行∑髽I(yè)我要生存，我先要立足，我這個(gè)企業(yè)是賺錢的，然后我再講怎么樣長久發(fā)展?！　枺簞偛庞谙壬v的時(shí)候談到中小企業(yè)在發(fā)展階段絕對評估應(yīng)該重于相對評估，我們采用的是相對評估的方式，是因?yàn)槲覀兊慕?jīng)理或者管理人員在專業(yè)程度或者職業(yè)程度方面，未必很高，所以如果是絕對評估你要求計(jì)劃方面首先要做的非常到位，這樣我才能比對個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，那么在這一點(diǎn)做不到的話，我們就采用了相對評估。有一些企業(yè)有一些機(jī)制，或者說他主管組成一個(gè)委員會(huì)，針對相對最后評估結(jié)果去討論解決方案，當(dāng)然每個(gè)公司文化不一樣，有些公司執(zhí)行主管非常強(qiáng)勢，老板如果沒有那么大的魄力的時(shí)候人事部門非常難辦。現(xiàn)在我們就有一百人、兩百人，這個(gè)時(shí)候我們更多是用人性化的管理。　　李博士：我想這個(gè)太專業(yè)了，整個(gè)的故障發(fā)生，同樣的在我們公司最近也有發(fā)生，我們沒有那么專業(yè)，我們整個(gè)公司IT網(wǎng)絡(luò)，我不會(huì)回答這個(gè)。大家在績效管理當(dāng)中有什么問題也可以發(fā)信息到我們HRA的網(wǎng)站，也可以給我們打電話。這個(gè)太特例了。　　問：我們公司是IT行業(yè)，我們有四個(gè)機(jī)房，里面有維護(hù)人員，對這些維護(hù)人員如何考核是我比較頭疼的問題。所以我覺得沒有一百分的答案，這要看各個(gè)公司的文化和老板的支持度，這是不一樣。中小企業(yè)先要賺錢，先要成長，先要做大，企業(yè)才會(huì)生存。這是我剛才講的人力資源部門的人結(jié)果比銷售的人還多、比做研發(fā)的人還多，我們要生存。剛才講到一些高管管理也是我剛才說的一個(gè)概念，高管必須有一個(gè)特殊的事效組織部來培養(yǎng)，平常由人事部管它。你在辦公室里看數(shù)字的話都很好裁，但是你真正面對每一個(gè)員工，那是很傷心的事。但是大企業(yè)已經(jīng)變成一個(gè)制度了，你為了避免企業(yè)往下，以宏基來講，他在沒有全球化的時(shí)候，他的團(tuán)體是集中在總部管理，他的人力資源部下面有一個(gè)部門專門管全球的關(guān)鍵職位、關(guān)鍵人才，這是他的一個(gè)重點(diǎn)和按照策略?！　枺何铱吹筋}目是中小企業(yè)的績效管理，中小企業(yè)績效管理是不是大了，和成長后的企業(yè)是不是有些差別，這個(gè)差別在什么地方，是怎么定義中小企業(yè)的管理的？　　于臺(tái)柱：這個(gè)題目是主辦單位給我的題目，中小企業(yè)到慢慢成長為大型企業(yè)，差別在什么地方？在中小企業(yè)里面績效管理更迫切更重要，剛開始介入的時(shí)候，我們講目標(biāo)管理定性，你的企業(yè)關(guān)鍵職位、關(guān)鍵人才會(huì)讓你的成長動(dòng)力加速，所以在這些人在績效管理上我們要特別注意。我們說能力的偏差，每個(gè)人都認(rèn)為我表現(xiàn)的不錯(cuò)，我的能力很強(qiáng)，但是往往可能差一點(diǎn)。接下來我們請我們兩位嘉賓給大家一個(gè)互動(dòng)。這個(gè)故事的意思就是企業(yè)如果有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，讓同仁們知道他的努力有希望、他的努力有前途，他不需要豐盈拍馬，不需要做黑箱作業(yè)，他不需要做一些跟他原來想法不一樣的，他可以有別的管道可以在這個(gè)企業(yè)生存。這個(gè)罪犯小的時(shí)候母親拿了兩個(gè)蘋果，又大又紅，分給他和他弟弟，弟弟一看就說我要那個(gè)又大又紅的，媽媽馬上不太高興說了他弟弟一頓，我們說好的東西要讓給別人，不能急著去搶。有一個(gè)心理學(xué)家捉了兩組人，研究母親對小孩的影響程度。成長階段是著重目標(biāo)管理以求快速成長?；I措糧草他不如簫何，最后統(tǒng)帥大軍他不如韓信。中小企業(yè)績效管理流程終于考核。溝通是很重要的項(xiàng)目之一，人與人之間認(rèn)識(shí)誤差非常大。各位知道目標(biāo)管理它來源于五大方面，第一個(gè)你有非常明確的方向性， 你知道未來怎么走。因?yàn)榇蟮钠髽I(yè)為建立職務(wù)說明書，每個(gè)職務(wù)有一個(gè)重要的產(chǎn)出的范疇，但是