【正文】 陣的開(kāi)發(fā)步驟同零件規(guī)劃矩陣也是基本類似，從零件規(guī)劃矩陣是選擇的關(guān)鍵零件特性被配置到工藝規(guī)劃矩陣中，成為工藝規(guī)劃矩陣的輸入。因此，在進(jìn)行零件規(guī)劃之前先應(yīng)選擇能滿足顧客需求的產(chǎn)品最佳設(shè)計(jì)方案。n 選擇進(jìn)入下一階段展開(kāi)的技術(shù)需求時(shí)，原則上是根據(jù)以上所計(jì)算的技術(shù)需求的重要程度進(jìn)行，選擇一些重要度大的技術(shù)需求進(jìn)入下一階段的展開(kāi)。例如 “外形尺寸 ”和 “承載能力 ”是負(fù)相關(guān)的，意味著增大承載能力則可能增加外形尺寸。質(zhì)量管理n (3) 技術(shù)需求的重要度計(jì)算 ?技術(shù)需求重要度的計(jì)算采用下式計(jì)算。質(zhì)量管理n 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估是 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是的重要部分，它包括技術(shù)需求目標(biāo)值的確定、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)估和技術(shù)需求重要度的計(jì)算。質(zhì)量管理n 顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估是從顧客的角度對(duì)本公司的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品的滿足他們需求方面的的評(píng)估。質(zhì)量管理n 檢查關(guān)系的每一行和每一列，看是否有空行或空列存在。 4功能要求經(jīng)濟(jì)性可靠性9結(jié) 構(gòu)性 能價(jià) 格外形尺寸小承載能力大密封性好速度變化小振動(dòng)噪聲低價(jià)格適中傳動(dòng)效率高維修方便安全可靠使用壽命長(zhǎng)效 率無(wú)故障性耐用性維修性55686987維修性質(zhì)量管理學(xué)一、顧客需求n 該顧客需求用類似系統(tǒng)圖樹(shù)形結(jié)構(gòu)，圖中將顧客的需求按減速箱的功能、經(jīng)濟(jì)性、可靠性和維修性分成四大類，每一類又有相應(yīng)的要求指標(biāo)。質(zhì)量管理學(xué)167。 質(zhì)量管理學(xué)3. 質(zhì)量要求的分類與展開(kāi)n 整理后的顧客需求是隨意排列的，對(duì)它們合理的分類有助于 QFD矩陣的方便構(gòu)造。n 要求項(xiàng)目是根據(jù)原始資料想到的也可以將原始資料直接轉(zhuǎn)記過(guò)去。建議將總顧客需求數(shù)最好控制在 25個(gè)以下 ，最多 不要超過(guò) 50個(gè) 。n 通過(guò)對(duì)調(diào)查信息的分析與整理，形成QFD配置所需的顧客需求信息及形式。 質(zhì)量管理學(xué)三種需求的轉(zhuǎn)變Customer satisfactionActual performance100%0%_+DelightersDissatisfiersSatisfiers質(zhì)量管理學(xué)三種需求的轉(zhuǎn)變n Delighters often create new markets or new market segments, thereby giving their creators a temporary petitive advantage.n Once the novelty of a delighter wears off, and the petition includes the delighter or some equivalent solution into their own products, customers begin to expect (desire) the delighter, since it’s available in all peting products. In other words, delighters bee demoted to satisfiers.n After a while, many satisfiers bee “expected quality,” and customers assume these satisfiers will be included in the product.n When this happens, the satisfiers have bee demoted to dissatisfers.質(zhì)量管理學(xué)三種需求的轉(zhuǎn)變n This migration of quality attributes happens all the time with all products.n In order to remain petitive, the product or service developer must continually search for new delighters, provide more satisfiers than anyone else, and see to it that no dissatisfiers reach the customer.n QFD is an excellent planning tool for sorting out these different qualities and for managing them.質(zhì)量管理學(xué)一、顧客需求的 KANO模型基本型需求顧客需求實(shí)現(xiàn)率期望型需求興奮型需求顧客滿意度質(zhì)量管理學(xué)二、顧客需求的獲取n 是 QFD實(shí)施過(guò)程中 最為關(guān)鍵 也是 最難 的一步。如 汽車的耗油量 和 駕駛的舒適程度 就 屬于這種需求。n 如： 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)在發(fā)動(dòng)時(shí)的正常運(yùn)行就屬于基本需求；若汽車不能發(fā)動(dòng)或經(jīng)常熄火，顧客就會(huì)非常生氣和不滿。 質(zhì)量管理技術(shù)特性np…技術(shù)特性4技術(shù)特性3技術(shù)特性2技術(shù)特性1○○○XXX XX○○○X質(zhì)量管理學(xué)167。 質(zhì)量管理技術(shù)指標(biāo)值相對(duì)重要程度 Tj重要程度 Taj本企業(yè)…企業(yè) B企業(yè) A技術(shù)評(píng)估技術(shù)特性np…技術(shù)特性4技術(shù)特性3技術(shù)特性2技術(shù)特性1屋頂競(jìng)爭(zhēng)分析……r11顧客需求 1顧客需求 　 Cir12 r13 r14 r1nprnc1 ………… …顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np 質(zhì)量管理學(xué)技術(shù)需求的重要程度計(jì)算：n 重要程度 Taj=∑rij 競(jìng)爭(zhēng)能力 用1~5五個(gè)數(shù)字表示， 1表示最差， 5表示最好。n 關(guān)系矩陣中 nc和 np分別指的是 顧客需求 和 技術(shù)需求的個(gè)數(shù) ， rij(i=1,2,3,…, nc； j=1,2, 3,…, np)指的是 第 i個(gè)顧客需求與第 j個(gè)技術(shù)需求之間的相關(guān)程度值 。n 可測(cè)量性 ：為了便于實(shí)施對(duì)技術(shù)需求的控 制，技術(shù)需求應(yīng)可測(cè)定。n 標(biāo)定 各需求按相互間的相對(duì)重要度 。n ，對(duì)技術(shù)需求進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估，確定技術(shù)需求的重要度和目標(biāo)值等。 質(zhì)量屋 (HOQ) n 美國(guó)學(xué)者 John. R. Hauser and Don Clausing, The House of Quality, Harvard Business Review, MayJune 1988, .n 質(zhì)量屋為 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個(gè)基本工具。零件規(guī)劃矩陣零部件特性技術(shù)特性屋頂質(zhì)量管理n 根據(jù)零件規(guī)劃中所確定的關(guān)鍵零件的特性及已完成的產(chǎn)品初步設(shè)計(jì)結(jié)果等，n 進(jìn)行 產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計(jì) ，完成產(chǎn)品各零件的設(shè)計(jì)工作，選擇好工藝實(shí)施方案，完成 產(chǎn)品工藝過(guò)程設(shè)計(jì) ，包括制造工藝和裝配工藝。質(zhì)量管理 第一個(gè)矩陣產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝 /質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù)質(zhì)量管理 第一個(gè)矩陣n 完成 從顧客需求到 (設(shè)計(jì) )技術(shù)需求 的轉(zhuǎn)換；n 從 顧客的角度 對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估；n 從 技術(shù)的角度 對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估；n 確定 顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系 及相關(guān)程度；n 分析并確定 各技術(shù)需求相互之間 制約關(guān)系；n 確定 各技術(shù)需求的目標(biāo)值 。 n 四種 典型的 QFD瀑布式分解模型一、一、 QFD瀑布式分解模型瀑布式分解模型 質(zhì)量管理學(xué) QFD瀑布式分解模型 1（本章均以此模型為例）4個(gè)矩陣：n 顧客需求n → 產(chǎn)品需求n → 零件特性n → 工藝步驟n → 工藝及質(zhì)量控制參數(shù)質(zhì)量管理學(xué)QFD瀑布式分解模型瀑布式分解模型 1產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝 /質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù)質(zhì)量管理學(xué)QFD瀑布式分解模型瀑布式分解模型 1質(zhì)量管理學(xué)QFD瀑布式分解模型瀑布式分解模型 25個(gè)矩陣 :n 顧客需求n → 供應(yīng)商詳細(xì)技術(shù)要求n → 系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求n → 子系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求n → 制造過(guò)程詳細(xì)技術(shù)要求n