【正文】 同的 應(yīng)對技巧 特點： 對您表示敵意 ， 言談中甚至有恐懼；會委婉地拒絕你 。 建議： 立即接受責(zé)備 ， 贊同他們的抱怨 ， 對他們的感受表示同情： “ 是呀 ！ 我也理解您做生意的是很講求信譽的 ?? 換成我也會 ?? ” 想方設(shè)法贏得他們的肯定 ， 尋找共同點： “ 那您肯定很生氣 ?? 我建議您 ?? ” 不滿型顧客 根據(jù)不同客戶提供不同的 應(yīng)對技巧 客戶常見異議解答方法 客戶： 我們有合作的公司了 大達(dá)： A、 請問你是和那家公司合作了 ？ 每個公司都有各自的優(yōu)劣勢 ， 是吧 。 （ 可以把當(dāng)?shù)氐奶厣珷I銷進(jìn)行推銷 ） D、 每個公司都有各自的優(yōu)劣勢 ， 是吧 ， 我們的網(wǎng)點有 XX 客戶： 你們的價格太高 大達(dá)： A、 是的 ， 我們單從價格上來講在市場相對高一點 ， 性價比不一定低呀 （ 可從時效 、 安全 、 服務(wù)上去講） B、 是的 ， 我們的價格對于小專線價格來說 ， 看起來相對高一點 ， 但是我們大票貨物打折后就不一定高了 C、 您除了價格外還有那些需求呢 ？ （ 可以把當(dāng)?shù)氐奶厣珷I銷進(jìn)行推銷 ） 客戶常見異議解答方法 客戶： 我在你們發(fā)過貨 ， 你們的理賠不合理 、 貨物有破損等 大達(dá)： A、 是我們的錯 ， 那您還記得單號嗎 ， 看我能否幫您解決一下 ， 五分鐘內(nèi)給您回復(fù) 。 客戶常見異議解答方法 客戶： 別人可以免費上門接貨 ， 你們可以嗎 ？ 大達(dá)： A、 可以 ， 您什么時候出貨 ， 我們好安排車 。 B、 是的 ， 您看這樣 ， 我們可以根據(jù)您的要求上門服務(wù)的 ， 我們?nèi)撕蛙嚩加袠?biāo)志 ， 安全可以保障的 。 客戶常見異議解答方法 客戶： 你們是怎么搞的 ， 我的貨物怎么又破損了 大達(dá)： A、 是我們的錯 ， 您能把單號告訴我嗎 ？ ， 我查完后五分鐘內(nèi)給你回復(fù) （ 建議用于新員工 ） B、 是我們的錯 ， 你能把單號告訴我 ， 我們按保價運輸條款給您賠 （ 關(guān)注公司快速理賠的活動 ） 客戶： 你們的理賠為什么這么少呀 ？ 大達(dá)： A、 您的理賠金額 =聲明價值 *損失價值 /貨物實際價值 ， 請您稍等下 ， 您的單號是多少 ， 我?guī)湍悴榭匆幌掠涗?。 假設(shè)成交 我一般晚上 9點之前發(fā)車，不知道你的貨什么時候能做好。 ? 逆境給人寶貴的磨練機會。人需要有強大的動力才能在好的職業(yè)中獲得成功。命運的鐵拳擊中要害的時候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。 ? 一旦做出決定就不要拖延。若想長期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計讓下一代產(chǎn)品進(jìn)入用戶家中。 23. . 716:09:51 ? 在一個崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會獲得成功。雖人各有志，但往往在實現(xiàn)理想時，會遭遇到許多困難，反而會使自己走向與志趣相反的路，而一舉成功。我將要在這三塊基石上建立我成功的金字塔。 ? 不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動，創(chuàng)造客戶終身價值。 2 023年 2月 7日星期二 下午 4時 9分 23. ? 差錯發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。 ? 投機取巧的人。 202 3年 2月 7日 4時 9分 23. ? 在這個世界上，沒有人能使你倒下。 ? 壯士臨陣決死哪管些許傷痕，向千年老魔作戰(zhàn)，為百代新風(fēng)斗爭。 16:09:5116:09:5116:092/7/2023 4:09:51 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 7日星期二 下午 4時 9分 51秒 16:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 4時 9分 51秒 下午 4時 9分 16:09: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:09:5116:09:5116:09Tuesday, February 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 4時 9分 :09February 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 16:09:5116:09:5116:092/7/2023 4:09:51 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:5116:09:51February 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時 9分 51秒 下午 4時 9分 16:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 4時 9分 :09February 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:09:5116:09:5116:09Tuesday, February 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 4時 9分 51秒 下午 4時 9分 16:09: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 7日星期二 下午 4時 9分 51秒 16:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:09:5116:09:5116:092/7/2023 4:09:51 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 4時 9分 :09February 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 16:09:5116:09:5116:09Tuesday, February 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 7日星期二 4時 9分 51秒 1 6:0923. 謝謝各位！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 一個人要發(fā)現(xiàn)卓有成效的真理，需要千百萬個人在失敗的探索和悲慘的錯誤中毀掉自己的生命。 ? 最好的 CEO是構(gòu)建他們的團(tuán)隊來達(dá)成夢想，即便是邁克爾 ? 管得少，就是管得好。 ? 路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的。 ? 是員工養(yǎng)活了公司。 ? 人們所認(rèn)識到的是成功者往往經(jīng)歷了更多的失敗，只是他們從失敗中站起來并繼續(xù)向前。 ? 堅持是一種智慧，固執(zhí)是一種死板。 ? 自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關(guān)鍵。 ? 我的宗旨一向是逐步穩(wěn)健發(fā)展，既不要靠聳人聽聞的利潤，也不要在市場不景氣時，突然有資金周轉(zhuǎn)不靈的威脅。 . ? 惟一持久的競爭優(yōu)勢，就是比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。 ? 患難可以試驗一個人的品格，非常的境遇方才可以顯出非常的氣節(jié) 。 1 6:0916:0916:0 9:5116:09:51 ? 所謂天才，只不過是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。 刺激成交 ，請主動回?fù)? ，認(rèn)真傾聽，不輕易下結(jié)論 課程目錄 一 二 電話營銷前的準(zhǔn)備 三 電話營銷中的技巧 電話營銷結(jié)束后的跟進(jìn) 總結(jié)是對一定時期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績，找出問題，摸索規(guī)律，便于指導(dǎo)下一階段的工作 哪些行業(yè)的客戶電話營銷成功率較高？ 哪些性格的客戶喜歡聽 什么樣的話？ 什么時候要滔滔不絕，什么時候應(yīng)該不說話 日常禮貌用語的不斷累積 什么情況下促進(jìn)成交最有效 哪些話語會讓客戶感覺到很舒心？ 哪些話語是千萬不能在電話營銷中出現(xiàn)的？ ? 神圣的工作在每個人的日常事務(wù)里，理想的前途在于一點一滴做起。 （ 建議用于老員工 ） 成交技巧 要不我叫司機去你們公司提貨吧！ 優(yōu)點：直截了當(dāng)，營銷人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是 50%。 我們長三角有近 X家網(wǎng)點 ， 可以安全、 準(zhǔn)時把全國各的貨物承運到這里 。 例如大票貨打折 ， 而且我們長期合作還可以優(yōu)惠 。 客戶： 我們這沒貨發(fā) 大達(dá)：