【正文】 實現(xiàn)低成本連接以及移動接入的可擴展性各地分公司業(yè)務(wù)量相對較大需要通過保證速率及成本的連接方式實現(xiàn)與公司總部的連接，建議用幀中繼方式連接n 根據(jù)東浩外服物流的未來 5年的業(yè)務(wù)規(guī)模，我們建議東浩外服物流的信息系統(tǒng)采用集中數(shù)據(jù)庫的形式，而各分公司及各地辦事處與總部的連接根據(jù)各自情況，采用租用專線或Inter/VPN的方式進行連接 第 32頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計：網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)應(yīng)用程序客戶端1. 客戶機安全設(shè)置n 從操作系統(tǒng)來說，建議使用具有登陸控制的操作系統(tǒng)，如果是 win9X的客戶端，則可以考慮通過開機密碼設(shè)置來增強其操作性n 通過登陸客戶機用戶級別限制，使一般客戶機使用者不能對某些特定設(shè)置進行私自改動n 客戶端需要安裝統(tǒng)一的病毒防治軟件，并且由服務(wù)器端及時定期更新病毒庫1. 服務(wù)器層安全設(shè)置n 通過 Sever Hardening來增強服務(wù)器的安全控制，不同系統(tǒng)的Hardening方式各不相同，對于微軟平臺來說，其增強方式主要通過及時安裝系統(tǒng)的 Service Pack、 hot fixesn 加強系統(tǒng)層面的事件記錄。例如，外部互聯(lián)網(wǎng)進入的信息傳輸、遠程撥號進入的外部數(shù)據(jù)傳輸可以通過 SSL加密對數(shù)據(jù)進行保護。n 提高業(yè)務(wù)運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本。東浩外服物流信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估n 在直接貨主的銷售開發(fā)上投入力量不多n 缺乏業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及規(guī)范業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計缺乏前瞻性n 信息系統(tǒng)之間的整合度較低n 信息系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)（如網(wǎng)絡(luò)，安全，災(zāi)備等）還有待完善n 客戶信息記錄不完全，缺少信用額度及過往銷售記錄等信息，沒有整個業(yè)務(wù)流程的進行狀態(tài)查詢功能，為客戶查詢帶來困難n 物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)n 財務(wù)管理系統(tǒng)n 業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及財務(wù)管理系統(tǒng)接口n 辦公自動化n 企業(yè)信息門戶n 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)n 人力資源管理系統(tǒng)n 運輸高級管理n 倉儲高級管理n 知識管理系統(tǒng)n 決策支持系統(tǒng)n 與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口未來需要進行的項目n 根據(jù)東浩外服物流整體戰(zhàn)略目標(biāo)對信息系統(tǒng)的要求以及我們對東浩外服物流信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的評估，我們制定了一系列項目以幫助東浩外服物流改進其在信息系統(tǒng)方面的建設(shè)，以達到戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的需求 第 38頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用信息系統(tǒng)改進計劃：分階段改進實施計劃階段階段劃分劃分考慮考慮因素因素n建立企業(yè)信息門戶n客戶關(guān)系管理系統(tǒng)n人力資源管理系統(tǒng)n在完成內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，建立對外的形象門戶，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息查詢、跟蹤n建立人力資源管理系統(tǒng)，配合績效考核體系，激勵內(nèi)部員工n加強客戶檔案、客戶關(guān)系的管理，配合銷售活動，提高客戶服務(wù)滿意度n近一步加強客戶服務(wù)和銷售能力，提供更為辦理的查詢途徑n提高例如儲運管理等物流服務(wù)的能力，提供先進的物流解決方案和服務(wù)n建設(shè)內(nèi)部知識共享及管理系統(tǒng)，積累物流服務(wù)和客戶行業(yè)經(jīng)驗n整合數(shù)據(jù)，支持管理決策n與大客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟商建立緊密的聯(lián)系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和即時通信03年中年中03年初年初 04年中年中 05年中年中 06年初年初04年初年初 05年初年初實施實施的系的系統(tǒng)／統(tǒng)／模塊模塊n物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)n財務(wù)管理系統(tǒng)n業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造和集成n倉儲智能功能n貨物即時跟蹤系統(tǒng)（ GPS/GIS）， 運輸規(guī)劃功能n知識管理系統(tǒng)n決策支持系統(tǒng)n與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口06年中年中 07年初年初 07年中年中 08年初年初n根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃對業(yè)務(wù)的需求，首先進行內(nèi)部系統(tǒng)的整合:進行信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè) ,消除信息孤島 。2. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi)3. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述建議項目組織結(jié)構(gòu)項目經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員 規(guī)范制定人員167。 外部— 1個半職項目經(jīng)理工作 3個月— 1個專職業(yè)務(wù)專家 1個月— 1個專職系統(tǒng)專家 2個月項目描述：n 確定財務(wù)管理系統(tǒng)實施的用戶范圍n 收集、分析、確定東浩外服物流的財務(wù)管理對系統(tǒng)需求n 完成軟件的選型，評估、選擇合適的供應(yīng)商，系統(tǒng)的功能模塊應(yīng)包括：– 財務(wù) 管理：財務(wù)計劃和預(yù)算、盈利分析、財務(wù)分析– 會計核算：現(xiàn)金管理、成本核算、總帳、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳 管理、固定資產(chǎn)管理、項目管理n 確定系統(tǒng)設(shè)計方案與功能客戶化設(shè)置n 系統(tǒng)的配置、測試n 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換n 系統(tǒng)上線n 針對用戶進行操作培訓(xùn)n 項目二：財務(wù)管理系統(tǒng) 第 43頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用成本 * 軟件 人民幣： 0 硬件 人民幣： 800,000 外部人員費用 人民幣： 844,800 1,267,200 投資合計 人民幣： 1,644,800 – 2,067,200 * 備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi)2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建議項目組織結(jié)構(gòu) 項目描述n 細化業(yè)務(wù)流程n 收集、分析業(yè)務(wù)對系統(tǒng)的需求n 設(shè)計技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型、功能架構(gòu)、用戶界面、接口n 整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并按功能進行劃分，– 操作管理功能應(yīng)包括承運供應(yīng)商管理、單證管理、報關(guān)管理– 建立初步的倉儲管理功能，包括接貨、理貨、儲存、盤點、中轉(zhuǎn)、揀選、出貨、倉容管理、儲存預(yù)警等。 外部— 2個全職程序開發(fā) /設(shè)計員 8個月— 1個技術(shù)專家 8個月n 項目三：業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及與財務(wù)管理系統(tǒng)接口 第 44頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用成本 * 軟件 人民幣： 0硬件 人民幣： 0 外部人員費用 人民幣： 0 投資合計 人民幣： 0 *備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi)2. 開發(fā)軟硬件與外服共享，不計在成本之內(nèi)3. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建議項目組織結(jié)構(gòu) 項目描述n 確定系統(tǒng)的實施范圍n 收集分析內(nèi)部對辦公自動化系統(tǒng)的需求n 根據(jù)需求分析結(jié)果，選擇并購買合適的軟件n 建立企業(yè)內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)n 設(shè)計公文流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)流程、用戶界面、功能模塊、技術(shù)架構(gòu)n 開發(fā)內(nèi)部企業(yè)管理的自動化：– 公文的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)– 電子審批– 內(nèi)部信息的網(wǎng)上發(fā)布– 內(nèi)部信息的共享n 系統(tǒng)測試n 有關(guān)的用戶培訓(xùn)工作質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理技術(shù)小組 流程小組167。 外部— 2個流程專家 1個月— 1個技術(shù)專家項目描述n 收集、分析內(nèi)部市場活動、業(yè)務(wù)開展等對企業(yè)門戶需求n 進行企業(yè)門戶網(wǎng)站的總體設(shè)計，包括設(shè)計技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、用戶界面、接口n 根據(jù)業(yè)務(wù)上和功能上需求，進行軟件的選型n 進行客戶化的配置、實施：– 建立門戶網(wǎng)站– 統(tǒng)一企業(yè)外部形象– 為客戶建立單一的進入界面– 與后臺業(yè)務(wù)、財務(wù)系統(tǒng)建立聯(lián)系– 建立內(nèi)部客戶進入的界面n 門戶網(wǎng)站系統(tǒng)測試n 有關(guān)用戶的培訓(xùn)質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理流程小組 技術(shù)小組n 項目五：企業(yè)門戶 第 46頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用成本 * 軟件 人民幣： 500,000 – 1,404,00 硬件 人民幣： 0 外部人員費用 人民幣： 880,000 – 1,830,000 投資合計 人民幣： 1,380,000 – 3,234,400*備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi)2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建議項目組織結(jié)構(gòu)167。 外部— 1個半職項目經(jīng)理 3個月— 1個流程專家全職 1個月— 1個系統(tǒng)專家全職 2個月項目描述n 確定人力資源管理系統(tǒng)實施范圍n 選擇合適的軟件供應(yīng)商n 根據(jù)實際的業(yè)務(wù)需求，設(shè)計系統(tǒng)方案的硬件環(huán)境及系統(tǒng)模式。 外部— 1個項目經(jīng)理半職 4個月— 1個運輸業(yè)務(wù)專家半職 4個月— 1個系統(tǒng)專家全職 4個月項目描述n 設(shè)計業(yè)務(wù)流程，分析流程和業(yè)務(wù)發(fā)展對系統(tǒng)的需求n 確定運輸管理系統(tǒng)的實施規(guī)模和功能模塊，功能建議包括：GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)、運輸路線設(shè)計、自動配載等。 內(nèi)部— 1個業(yè)務(wù)人員全職 4個月— 1個技術(shù)人員全職 4個月167。 內(nèi)部— 1個項目經(jīng)理半職 1年— 1個業(yè)務(wù)人員半職 1年— 2個技術(shù)人員半職 1年167。 內(nèi)部— 1個項目經(jīng)理全職 6個月— 1個業(yè)務(wù)員半職 6個月— 2個技術(shù)人員全職 6個月167。 內(nèi)部— 1個半職項目經(jīng)理 4個月— 1個業(yè)務(wù)人員全職 4個月— 1個技術(shù)人員全職 4個月167。n 設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)運行技術(shù)架構(gòu)n 系統(tǒng)測試n 有關(guān)用戶的培訓(xùn)質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理業(yè)務(wù)流程 技術(shù)小組n 項目七：人力資源管理系統(tǒng) 第 48頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用成本 * 軟件 人民幣： 6000 硬件 人民幣： 178,000 外部人員費用 人民幣： 281,600 – 422,400 投資合計 人民幣： 465,600 – 600,400*備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計在內(nèi)2. 以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考 信息系統(tǒng)改進計劃：項目描述（續(xù)）建議項目組織結(jié)構(gòu)167。 外部— 1個項目經(jīng)理全職— 2個業(yè)務(wù)流程專家全職 2個月— 呼叫中心專家全職 2個月— CRM技術(shù)專家 3個全職 3個月項目描述n 分析內(nèi)部組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，確定 CRM的實施范圍n 對高層領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)進行 CRM概念培訓(xùn)n 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，從實際業(yè)務(wù)角度盡可能的選擇所有類型的數(shù)據(jù)及情景n 搭建有關(guān)的系統(tǒng)硬件環(huán)境n 分析內(nèi)部具體業(yè)務(wù)需求，進行 CRM的選型，系統(tǒng)功能模塊應(yīng)包括：市場信息管理、市場活動管理、定價管理； 銷售預(yù)測、定單管理、信用管理、銷售報表和分析、銷售激勵；客戶檔案管理、客戶投訴管理、呼叫中心n 設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)運行技術(shù)架構(gòu)n 應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進行二次開發(fā)n 系統(tǒng)測試n 對有關(guān)用戶進行培訓(xùn)和系統(tǒng)推廣質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理呼叫中心小組 業(yè)務(wù)流程 技術(shù)小組n 項目六：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM） 第 47頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用成本 * 軟件 人民幣： 400,000 – 880,000 硬件 人民