【摘要】第三章景區(qū)票務(wù)服務(wù)第一節(jié)售票服務(wù)一、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)1、門票一般類型(1)按照制作材料分為:紙質(zhì)門票和電子門票?(2)按照消費對象的特征:全票、優(yōu)惠票?(3)按照門票的適用期限:?當日門票和年卡門票?(4)按照旅游淡旺
2025-01-17 10:35
【摘要】第三章客戶服務(wù)成本本章內(nèi)容第一節(jié)客戶服務(wù)成本概述第二節(jié)客戶服務(wù)第三節(jié)物流客戶服務(wù)水平的衡量第四節(jié)物流客戶服務(wù)水平的制定第一節(jié)客戶服務(wù)成本概述客戶服務(wù)成本的概念和構(gòu)成一種隱性成本,是當物流服務(wù)水平令客戶不滿時,產(chǎn)生的銷售損失。構(gòu)成
2025-01-17 10:37
【摘要】第六章西餐服務(wù)了解西餐服務(wù)基本常識熟悉西餐菜肴的分類及其特點和上菜順序了解西餐服務(wù)方式掌握西餐服務(wù)中的擺臺、酒水服務(wù)、菜肴服務(wù)的基本技能1234教學(xué)目的熟悉酒水與菜品的搭配西餐服務(wù)基本技能西餐服務(wù)程序西餐服務(wù)概述教學(xué)內(nèi)容重點難點
2025-01-09 15:54
【摘要】《快遞服務(wù)》標準主講:王再良1概述?《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標準,簡稱《快遞服務(wù)》標準是國家郵政局在嚴格依照國家標準化委員會標準制定程序規(guī)定,廣泛征求社會意見、完成起草、審查和審批后,于2023年9月頒布,并于2023年1月1日起正式實施的。?《快遞服務(wù)》標準的頒布和實施,也是我國郵政業(yè)基礎(chǔ)性建設(shè)的一次歷史性突破,填補了我國
2025-02-11 19:40
【摘要】第三章客戶服務(wù)環(huán)境客戶服務(wù)基礎(chǔ)財政金融系李喜云?客戶服務(wù)環(huán)境第三章第三章客戶服務(wù)環(huán)境客戶服務(wù)基礎(chǔ)財政金融系李喜云本章主要內(nèi)容:?客戶服務(wù)環(huán)境概述?客戶服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境?客戶服務(wù)的信息環(huán)境?客戶服務(wù)的人文環(huán)境第三章客戶服務(wù)
2025-01-18 21:13
【摘要】第三章服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是影響企業(yè)長期績效的唯一最重要的因素?!狟uzzelandGale19871課程結(jié)構(gòu)1.緒論2.服務(wù)營銷理念3.服務(wù)質(zhì)量4.服務(wù)營銷規(guī)劃5.營銷組合6-7.服務(wù)人員/顧客8.過程9.環(huán)境應(yīng)用層理論層背景層2廣東商學(xué)院
2025-01-12 02:35
【摘要】第一節(jié)白蘭地酒(Brandy)服務(wù)一、白蘭地酒的定義與特點最初來自荷蘭文Brandewijn,意為可燃燒的酒。狹義:專指以葡萄為原料,經(jīng)發(fā)酵、蒸餾并放在橡木桶里經(jīng)過相當時間的陳釀而成的酒。被稱為“葡萄酒的靈魂”。廣義:以其他水果為原材料,通過同樣方法制成的酒。如櫻桃白蘭地酒(
2025-01-10 10:35
【摘要】第三章理論分布與抽樣分布1西南科技大學(xué)生命科學(xué)與工程學(xué)院周海廷制作事件、概率和隨機變量事件和事件發(fā)生的概率事件間的關(guān)系計算事件概率的法則隨機變量2西南科技大學(xué)生命科學(xué)與工程學(xué)院周海廷制作事件和事件發(fā)生的概率事件(event):在自然界中一種事物,常存在幾種可能出現(xiàn)的情況,每一種可能
2025-02-09 18:06
【摘要】第三章消費者行為理論效用(Utility)?效用:消費者從消費一種商品或服務(wù)中得到的主觀滿意程度(最好吃的東西?最好看的顏色?主觀性和相對性)。?效用理論用于解釋理性的消費者如何將有限的收入,分配在可能帶來最大滿足程度的各種商品組合;?消費者消費n
2025-02-07 00:16
【摘要】第三章貿(mào)易保護主義理論?貿(mào)易保護的理論依據(jù)大致分為兩類:?從一國整體利益的角度出發(fā),認為在某些情況下,貿(mào)易保護可以提高本國現(xiàn)在或未來的福利:重商主義理論——保護幼稚工業(yè)理論——貿(mào)易乘數(shù)理論——戰(zhàn)略性貿(mào)易政策理論?從收入再分配的角度出發(fā),把貿(mào)易政策的制定看成是利益集團院外活動的結(jié)果:貿(mào)易保護的政治經(jīng)濟學(xué)歐美牛肉
2025-01-10 12:11
【摘要】市場營銷區(qū)位理論經(jīng)濟地理學(xué)角度的思考簡介?回顧他人的研究?動機及目的?市場營銷區(qū)位理論概述?結(jié)論與未來趨勢回顧他人的研究?一:帕蘭德的區(qū)位理論?價格、區(qū)位和市場地域?二:區(qū)位的相互依存學(xué)派?競爭區(qū)域與市場地域?三:廖什的市場區(qū)位理論?
2025-01-15 04:29
【摘要】IT服務(wù)管理第三章IT服務(wù)管理理論(1)服務(wù)支持IT服務(wù)管理理論-服務(wù)支持?概述?服務(wù)臺?事故管理?問題管理?配置管理?變更管理?發(fā)布管理配置管理?基本概念?目標和范圍?主要活動?成本、效益和問題?管理報告和關(guān)鍵績效
【摘要】第三章公司財務(wù)業(yè)績學(xué)習(xí)目標1.編制并且分析一個公司的基本財務(wù)報表,包括資產(chǎn)負債表,收益表和現(xiàn)金流量表。2.解釋一個公司的現(xiàn)金流動表的意義。3.計算一套綜合的金融比率、評價公司金融狀況。4.使用杜邦分析。5.解釋比率分析的局限性。關(guān)鍵詞?財務(wù)報表
2025-01-20 20:17
【摘要】第三章行為主義發(fā)展理論行為主義產(chǎn)生的社會背景:1、行為主義產(chǎn)生于20世紀初期的美國,社會生產(chǎn)力的提高;2、現(xiàn)代化生產(chǎn)對人的行為的要求也越來越高。3、科學(xué)管理、行為控制作為一種革新的思想受到人們的高度重視。(行為主義的創(chuàng)始人華生)經(jīng)典行為主義的基本觀點(華生):行為主義心理學(xué)的基本內(nèi)容可以從經(jīng)典行為主義創(chuàng)始人華生和新行為主義者斯金納、班杜拉的觀點中反映出來。斯金納操作行為主義的
2025-06-24 14:32
【摘要】第三章學(xué)習(xí)理論主講人李薈平頂山學(xué)院學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容前應(yīng)先解決的問題1、什么是學(xué)習(xí)理論?我們學(xué)習(xí)研究它的目的和意義?2、代表性的學(xué)習(xí)理論流派有哪些?各理論流派之間的關(guān)系怎
2024-08-10 12:54